Описание
В мире онлайн-торговли на маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries, оперативное взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в поддержании репутации и увеличении продаж. Astra — это сервис, предназначенный для автоматизации ответов на отзывы покупателей с помощью искусственного интеллекта. Он помогает продавцам эффективно управлять обратной связью, экономя время и ресурсы на ручную обработку комментариев.
Сервис Astra интегрируется с аккаунтами продавцов на Ozon и Wildberries, собирая все отзывы в одном месте. Благодаря использованию искусственного интеллекта, Astra генерирует правдоподобные и релевантные ответы, что позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов без значительных затрат времени.
Функционал
- Автоматические ответы на отзывы: генерация ответов с помощью искусственного интеллекта, учитывая тональность и содержание отзыва.
- Поддержка нескольких маркетплейсов: одновременная работа с отзывами на Ozon и Wildberries, объединяя их в одном интерфейсе.
- Управление несколькими магазинами: возможность подключения и управления несколькими магазинами на одной или разных платформах.
- Использование шаблонов: создание и применение собственных шаблонов ответов для типичных ситуаций.
- Аналитика отзывов: предоставление статистики и аналитики по полученным отзывам для улучшения качества обслуживания.
- Уведомления: оперативное информирование о новых отзывах и ответах через удобные каналы связи.
- Интеграция с Telegram: управление сервисом через приложение Telegram, обеспечивая мобильность и доступность.
Личный кабинет
В личном кабинете Astra пользователи могут:
- Просматривать все отзывы: получать доступ к отзывам с различных маркетплейсов в одном месте.
- Настраивать автоответы: определять правила и шаблоны для автоматических ответов.
- Анализировать статистику: отслеживать динамику отзывов, выявлять тенденции и области для улучшения.
- Управлять подпиской: контролировать текущий тарифный план и отслеживать использование лимитов.
Реферальная программа
Astra предлагает реферальную программу, позволяющую пользователям получать бонусы за привлечение новых клиентов. Пригласив коллег или партнеров воспользоваться сервисом, можно получить дополнительные бесплатные ответы или скидки на подписку.
Преимущества
- Экономия времени: автоматизация ответов позволяет сократить время на обработку отзывов, освобождая ресурсы для других задач.
- Повышение лояльности клиентов: быстрые и релевантные ответы улучшают впечатление покупателей и способствуют их удержанию.
- Удобство использования: интеграция с Telegram обеспечивает доступ к функционалу сервиса с любого устройства.
- Гибкость настроек: возможность создавать собственные шаблоны и правила для ответов под специфические потребности бизнеса.
- Аналитические инструменты: предоставление данных для анализа отзывов помогает в принятии обоснованных решений по улучшению продуктов и обслуживания.
Недостатки
- Ограниченная гибкость настроек: некоторые пользователи отмечают недостаточную гибкость в настройках, что может затруднять адаптацию сервиса под специфические потребности.
- Отсутствие рекомендаций товаров: в отличие от некоторых конкурентов, Astra не предоставляет функцию рекомендаций сопутствующих товаров в ответах.
Характеристики сервиса
Тарифы
Фото/скриншоты интерфейса
