Описание
АСМО-поддержка — это программный комплекс, разработанный для оперативного предоставления пользователям информационно-технологических услуг и повышения качества обслуживания на предприятиях. Система автоматизирует процессы обработки обращений, ведения документооборота и формирования отчетности, что способствует эффективному управлению взаимодействием с пользователями и оптимизации внутренних процессов организации.
Функционал:
-
Регистрация обращений: быстрое создание и оформление карточек обращений
-
Определение приоритетов и сроков: установка приоритетности обращений и расчет планируемых сроков их решения.
-
Маршрутизация обращений: назначение ответственных исполнителей или групп для рассмотрения и решения обращений.
-
Информирование участников: уведомления о статусе обращения через мгновенные или почтовые оповещения.
-
Принятие решений с использованием базы знаний: возможность частичного решения или перенаправления обращения для дальнейшего рассмотрения, использование накопленной базы решений.
-
Учет мероприятий и расходных материалов: ведение списка выполненных работ и использованных ресурсов по каждому обращению.
-
Контроль сроков и анализ решений: мониторинг соблюдения сроков и анализ эффективности принятых решений для формирования базы знаний.
Личный кабинет:
АСМО-поддержка предоставляет персональный кабинет для каждого пользователя, где можно отслеживать статус своих обращений, получать уведомления и взаимодействовать с поддержкой.
Преимущества
- Автоматизация процессов: снижение ручного труда и ускорение обработки обращений.
- Удобный интерфейс: интуитивно понятный дизайн облегчает работу пользователей.
- Гибкость настройки: возможность адаптации системы под специфические потребности предприятия.
- Эффективное управление обращениями: централизованное хранение и обработка всей информации по обращениям.
- Контроль и анализ: инструменты для мониторинга сроков и качества решений, формирование отчетности.
Недостатки
- Ограниченная информация о реферальной программе: отсутствие данных может затруднить привлечение новых пользователей через рекомендации.
- Возможные сложности при интеграции: необходимость дополнительных ресурсов для настройки взаимодействия с другими системами предприятия.
Характеристики сервиса
Тарифы
Фото/скриншоты интерфейса
