Чем контакт отличается от лида?

Лид — это необработанное обращение или интерес. Контакт — квалифицированная запись конкретного человека с подтверждёнными полями, связями с компанией и сделками и полной историей взаимодействий.

Контакт — это человек или компания?

Контакт — всегда человек. Компания (аккаунт) — отдельная сущность. Контакт привязывается к компании и может иметь роль и должность.

Может ли один контакт быть связан с несколькими компаниями?

Да, если CRM поддерживает множественные связи. Это полезно для консультантов, агентств и партнёров, работающих с разными компаниями.

Какие поля стоит хранить в контакте минимум?

Имя, телефон, e‑mail (при наличии), источник, ответственный, согласия по каналам, должность/роль (для B2B), а также идентификатор пользователя для синхронизаций.

Как понять, что у меня дубли контактов?

Признаки: одинаковые телефоны или e‑mail, повторяющиеся имена с близкими данными, разрозненная история касаний. Проверьте отчёты по дублям и настройте правила слияния.

Контакт и подписчик — это одно и то же?

Нет. Подписчик — это запись для рассылок с фокусом на согласия по каналам. Контакт — более широкая сущность с ролями, связями со сделками и историей продаж/поддержки.

Когда лид превращается в контакт?

После квалификации: когда подтверждены ключевые данные (например, валидный телефон/e‑mail, интерес и соответствие ICP) и назначен ответственный.

Что делать с контактами без канала связи?

Сегментируйте их отдельно, попытайтесь обогатить через формы, чаты и интеграции. Не используйте их для рассылок, пока канал связи не подтверждён.

Можно ли вести коммуникации в мессенджерах без e‑mail в карточке контакта?

Да, если CRM поддерживает мессенджеры как каналы связи и фиксирует согласия и историю переписок в профиле контакта.

Какие отчёты по контактам полезны при выборе CRM?

Динамика базы, качество каналов (доставка/отписки), активность по сегментам, конверсии контактов в сделки и выручку, нагрузка на менеджеров.

Термин

Контакт

↔

Перелинковка

Где встречается этот термин

Статьи

Накрутка подписчиков в группу Вконтакте Увеличить аудиторию группы ВКонтакте естественным путем достаточно сложно. Иногда приходится комбинировать платные и бесплатные методы раскрутки.... Купить Аккаунт ВК (ВКонтакте) Сегодня социальные сети есть у каждого пользователя. Некоторые создают личный профиль, а другие используют страницу с... Как настроить бизнес-процессы в Bitrix24 Бизнес-процессы в Битрикс доступны только на тарифе Профессиональный и Энтерпрайз, а также на коробочных версиях системы.... ТОП 12 лучших электронных кошельков В основе системы электронных платежей лежит расчет между физическими и юридическими лицами, которые используют интернет-магазины для...