Справочник терминов
Короткие объяснения терминов про CRM, маркетинг, финансы, обменники, букмекерские компании и аналитику. Термины помогают быстрее понимать рейтинги, сравнения и карточки сервисов.
A
A/B-тест A/B-тест — это контролируемый эксперимент, в котором аудиторию случайно делят на группы и показывают им разные версии элемента, чтобы измерить влияние на... AI-инструмент AI-инструмент — это программа или онлайн‑сервис, использующий модели искусственного интеллекта для анализа данных, генерации контента и подсказок для решений в бизнес-процессах. AML AML (Anti-Money Laundering) — набор законов, внутренних процедур и технологий, которые помогают финансовым и смежным сервисам выявлять и предотвращать отмывание денег и... AML AML (Anti-Money Laundering) — совокупность правил, процедур и технологий, направленных на предотвращение отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. AML-проверка AML-проверка (Anti-Money Laundering) — это комплексная проверка клиентов, компаний и транзакций на признаки отмывания денег и финансирования терроризма: санкции, PEP, негативные упоминания... API API — это набор правил и адресов (эндпойнтов), по которым одна программа безопасно запрашивает и передает данные другой программе.
C
CAC CAC (Customer Acquisition Cost) — средняя стоимость привлечения одного нового платящего или активного клиента за выбранный период или когорту. CDN CDN (Content Delivery Network) — распределённая сеть серверов, которая ускоряет и защищает доставку веб-контента, отдавая его с узла, ближайшего к пользователю. chargeback Чарджбек (chargeback) — это принудительный возврат операции по банковской карте по инициативе держателя через банк-эмитент и платёжную систему, если покупка была мошеннической,... CMS CMS (Content Management System, система управления контентом) — платформа для создания, редактирования и публикации материалов на сайте через админ‑панель без ручного программирования. CPA CPA (Cost Per Action) — модель ценообразования и метрика, показывающая стоимость целевого действия пользователя: заявки, регистрации, покупки, депозита и т. п. cPanel cPanel — коммерческая панель управления веб-хостингом на уровне пользователя. В связке с WHM для администраторов она позволяет через браузер настраивать сайты, домены,... CPC CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика по объявлению или карточке. Считается как сумма расходов, делённая на количество кликов. CPL CPL (Cost Per Lead) — это стоимость получения одного лида: контакта или заявки, подтвердивших интерес к продукту по заранее оговорённому критерию. CRM CRM — это программная система для учета клиентов, управления сделками и задачами, а также централизованных коммуникаций с покупателями и партнерами. CTR CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности: отношение числа кликов к числу показов, умноженное на 100%.
D
DGOJ DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) — государственный регулятор онлайн-азартных игр в Испании, который выдает лицензии и контролирует работу букмекеров и... DNS DNS (Domain Name System) — это система, которая переводит понятные доменные имена в IP-адреса и обратно, чтобы пользователи и сервисы могли быстро...
E
G
I
K
KYC KYC (Know Your Customer) — совокупность процедур идентификации и верификации личности клиента, которые проводят банки, МФО, обменники, букмекеры и другие финсервисы для... KYC-проверка KYC-проверка (Know Your Customer) — это процедура идентификации и верификации личности клиента перед доступом к финансовым услугам: обмен криптовалют, платежи, вывод средств...
L
Low-code Low-code — подход к созданию приложений и бизнес‑процессов с помощью визуальных конструкторов и готовых модулей, где код пишется точечно для нестандартной логики... LTV LTV (Lifetime Value) — ожидаемый доход или валовая маржа от одного клиента за весь срок его взаимодействия с продуктом с учетом повторных...
N
O
R
S
SaaS SaaS (Software as a Service) — облачная модель, в которой вы пользуетесь программой через интернет по подписке, а провайдер отвечает за инфраструктуру,... SEO SEO (Search Engine Optimization) — комплекс работ по улучшению сайта и контента, чтобы увеличивать видимость в органической выдаче поисковых систем и привлекать... SERP SERP (Search Engine Results Page) — это страница, которую показывает поисковик в ответ на запрос: органические ссылки, реклама, быстрые ответы, карты, видео,... SLA SLA — это соглашение, которое фиксирует измеримые уровни сервиса: доступность, время реакции и сроки решения запросов, а также ответственность сторон. Применяется между... SMM SMM — это маркетинг в социальных сетях: создание контента, взаимодействие с аудиторией и реклама для привлечения клиентов и удержания. SSL SSL — историческое название технологии шифрования соединения между клиентом и сервером. На практике используется её преемник TLS, но термин «SSL» закрепился за...
U
V
VDS VDS — это виртуальный выделенный сервер: изолированное окружение с гарантированными ресурсами (vCPU, RAM, диск, сеть) на физическом хосте, управляется как полноценный сервер... VPS VPS (Virtual Private Server) — это изолированный виртуальный сервер с выделенными ресурсами CPU, RAM и диском, который вы настраиваете как полноценный сервер...
W
А
автоматизация продаж Автоматизация продаж — это настройка правил, триггеров и интеграций, которые берут на себя рутинные этапы воронки: от захвата лида до счета и... аннуитетный платеж Аннуитетный платеж — это равный по сумме регулярный платёж, в котором доля процентов высока в начале и снижается к концу, а доля...
Б
В
вейджер Вейджер — требование сделать оборот ставок на кратную сумму бонуса, депозита или чистого выигрыша по фрибету перед выводом средств. Обозначается как X3,... верификация букмекера Верификация букмекера — это комплексная проверка легальности, прозрачности и надежности букмекерской компании перед тем, как включать ее в рейтинг, рекламировать или начинать... виджет обратного звонка Виджет обратного звонка — это элемент сайта, который предлагает пользователю оставить телефон и автоматически соединяет его с менеджером через IP-телефонию или АТС. воронка продаж Воронка продаж — это модель этапов, которые проходит потенциальный клиент от первого касания до оплаты и повторных покупок, с измерением конверсии на...
Д
З
И
К
кешбэк Кешбэк — это возврат части суммы покупки или комиссии деньгами, баллами либо бонусами по правилам программы лояльности банка, сервиса, обменника или букмекерской... коллтрекинг Коллтрекинг — это технология, которая связывает входящие звонки с источниками трафика и конкретными рекламными активностями, чтобы оценивать эффективность каналов и кампаний. комиссия Комиссия — это дополнительная плата, которую банк, сервис или площадка взимает за перевод, обмен, покупку, обслуживание или иной финансовый сервис. конверсия Конверсия — это отношение числа целевых действий (заказ, регистрация, обмен, депозит и т. п.) к количеству визитов или уникальных пользователей за период,... контакт Контакт — это карточка конкретного человека в CRM или маркетинговой системе: его данные, каналы связи и история взаимодействий. Контакт связывается со сделками... контекстная реклама Контекстная реклама — это платные объявления, которые показываются пользователю по его поисковому запросу или содержанию страницы и ведут на релевантную посадочную страницу. коэффициент Коэффициент — числовая котировка исхода у букмекера, по которой рассчитывается выплата и выводится подразумеваемая вероятность с учетом маржи. кредитная история Кредитная история — это совокупность записей о ваших кредитах, лимитах и платежной дисциплине, которую используют банки и другие кредиторы при оценке рисков. кредитный лимит Кредитный лимит — это максимальная сумма, которую банк, МФО, брокер или другой сервис готов предоставить вам в долг в рамках продукта: кредитная... курс обмена Курс обмена — это цена, по которой одна валюта или цифровой актив меняется на другой в конкретном сервисе или в момент сделки. кэшаут Кэшаут — это досрочное завершение ставки с фиксированием текущего результата по цене, которую предлагает букмекер до окончания события.
Л
лайв-ставки Лайв-ставки (live-betting) — это пари, которые заключаются во время уже идущего матча или турнира. Коэффициенты в лайве быстро меняются в зависимости от... лид Лид — это потенциальный клиент, переданный в отдел продаж после целевого действия (заявка, звонок, регистрация, запрос расчета), достаточного для начала общения. лимит ставки Лимит ставки — это максимальная сумма, которую букмекер разрешает поставить на конкретный исход, рынок или аккаунт в определённый момент времени. линия Линия — это перечень спортивных и киберспортивных событий с рынками и коэффициентами, доступными у букмекера. Также линией называют конкретное значение форы или... лицензия букмекера Лицензия букмекера — это разрешение регулятора на прием ставок, подтверждающее, что компания соблюдает правила работы, проверки клиентов и выплаты выигрышей в своей...
М
маржа БК Маржа БК — это встроенная «комиссия» букмекера в коэффициентах. Из‑за неё сумма вероятностей по рынку больше 100%, а коэффициенты для игрока становятся... мерчант Мерчант — это компания или ИП, которые принимают платежи от клиентов онлайн или офлайн через эквайринг, платежных провайдеров или агрегаторов. минимальный платеж Минимальный платеж — это обязательная к оплате часть задолженности по кредитной карте или револьверному кредиту за расчетный период, достаточная, чтобы не допустить...
Н
О
облачный сервис Облачный сервис — это вычислительные ресурсы, хранилища, платформы и готовые приложения, доступные через интернет по модели подписки или по факту потребления. омниканальность Омниканальность — это подход, при котором клиент может свободно переключаться между каналами общения и покупок (сайт, приложение, мессенджеры, звонки, офлайн), а компания... ответственная игра Ответственная игра — это принципы и инструменты, которые помогают делать ставки безопасно: с контролем времени и денег, осознанно и без вреда для...
П
парольный менеджер Парольный менеджер — это приложение или сервис для безопасного хранения, генерации и совместного использования учетных данных и других секретов с шифрованием. парсер Парсер — это программа или модуль, который извлекает нужные данные из HTML-страниц, API, файлов и логов и приводит их к структурированному виду. пиксель Пиксель — фрагмент кода или невидимое изображение 1×1, которое отправляет данные об открытии страницы, кликах и конверсиях в систему аналитики или рекламу. плавающий курс Плавающий курс — это обменный курс, который пересчитывается по текущей рыночной цене в момент исполнения операции, из‑за чего итоговая сумма может отличаться... платежный шлюз Платежный шлюз — это технологический сервис, который безопасно принимает и передает данные об оплатах между сайтом/приложением, эквайером и платежными системами, обеспечивая проведение... подтверждение транзакции Подтверждение транзакции — это фиксация и верификация операции платёжной системой или сетью (например, блокчейном), после которой перевод считается принятым к зачёту и... просрочка Просрочка — это нарушение срока платежа по договору (кредит, карта, рассрочка, услуги), когда сумма не оплачена к установленной дате. С этого момента... процентная ставка Процентная ставка — это стоимость денег во времени: сколько вы платите банку за кредит или сколько банк платит вам за вклад за... ПСК ПСК — показатель в процентах годовых, показывающий реальную цену кредита с учетом процентов, комиссий и обязательных платежей.
Р
рассрочка Рассрочка — это способ оплаты, при котором стоимость товара или услуги делится на несколько платежей по графику. Платежи могут быть без процентов... резерв обменника Резерв обменника — это доступный остаток средств у сервиса по конкретному направлению (валюта/кошелек/сеть), который он готов выдать прямо сейчас. ретаргетинг Ретаргетинг — это повторный показ релевантной рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом, приложением или контентом, чтобы вернуть их к целевому... рефинансирование Рефинансирование — это оформление нового кредита для погашения существующего долга, чтобы снизить платеж или переплату, объединить займы, изменить срок, валюту или тип... роспись Роспись — это перечень рынков и конкретных исходов, доступных для ставки на выбранное спортивное событие у букмекера.
С
самоисключение Самоисключение — это добровольная блокировка доступа к ставкам и игровым продуктам по инициативе пользователя на выбранный срок или бессрочно, без возможности досрочной... сделка Сделка — это карточка потенциальной или текущей продажи в CRM с суммой, стадией, продуктом и ответственным менеджером, которую ведут по этапам воронки... сетевой сбор Сетевой сбор — это обязательная комиссия, которую взимает сама сеть за проведение транзакции: майнерам/валидаторам в блокчейнах или платёжной системе в карточных и... сквозная аналитика Сквозная аналитика — это метод и набор инструментов, которые объединяют данные рекламы, сайта/приложения, коллтрекинга, CRM и платежей, чтобы видеть путь клиента от... сквозная атрибуция Сквозная атрибуция — это метод распределения вклада всех маркетинговых касаний в итоговую конверсию и выручку с учетом реальных продаж из CRM/биллинга. скоринг Скоринг — это числовая оценка вероятности нужного события (например, возврата кредита) по данным о клиенте, его транзакциях и поведении. событие аналитики Событие аналитики — это зафиксированное действие пользователя или системы (клик, отправка формы, переход по ссылке, депозит), которое отправляется в систему веб‑или продуктовой... спред Спред — это разница между лучшей ценой покупки и продажи актива или между курсом обмена сервиса и среднерыночным значением; по сути, это...
Ф
фиксированный курс Фиксированный курс — это заранее зафиксированная котировка обмена валюты или криптоактива, действующая ограниченное время или до выполнения условий сделки. фрибет Фрибет — это бесплатная ставка от букмекера, по которой на вывод доступна только чистая прибыль, а сумма фрибета не возвращается.
Х
Ч
Э
эквайринг Эквайринг — это прием оплаты банковскими картами и цифровыми кошельками через банк или платежного провайдера с дальнейшим зачислением средств продавцу. электронный кошелек Электронный кошелек — это цифровой счет и приложение/веб‑сервис для хранения денег, оплаты товаров и услуг, P2P‑переводов и пополнения различных площадок в интернете.