ТОП-20 CRM программ для бизнеса, включая CRM для малого и крупного предпринимательства⁠⁠

CRM является системой управления взаимоотношениями с клиентами. Это совокупность программ, предназначенных для автоматизации взаимодействия. Система может повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов. Она также может повысить эффективность бизнес-процессов.

Она также способствует упрощению анализа, предоставляя обширную статистическую базу и возможность визуального представления результатов на различных графиках. И благодаря CRM-системе можно контролировать работу каждого сотрудника и обеспечить стандартизацию работы.

Когда речь идет о выборе CRM-системы, следует руководствоваться прежде всего ее функциональными возможностями и их необходимостью в том или ином случае при введении определенного бизнеса. С учетом того, что программа имеет полный набор возможностей, отвечающих всем требованиям и стратегии развития бизнеса, следует отдать предпочтение именно этой системе.

Также следует обращать внимание на то, может ли интегрироваться CRM-система в применяемую корпоративную информационную систему, существует ли возможность тонкой настройки и последующей доработки, ориентируясь на нужды бизнеса и пр. Немаловажное значение имеют соотношение технических возможностей системы и стоимость ее использования, которая включает затраты как на приобретение лицензии, так и на внедрение CRM-технологий с возможной настройкой и сопровождением.

У CRM-систем есть два основных типа:

1. Работающие в облаке (На сервере разработчиков) и доступ через браузер.
2. Системы, которые нужно размещать на собственном сервере (Можно арендовать).

Данный тип подразумевает установку самой системы на сервере компании-поставщика, при этом доступ к CRM осуществляется в режиме онлайн с помощью браузера или программы/приложения. Но тут не существует возможности изменения кода продукта (в большинстве случаев доступна интеграция систем управления, настройка прав доступа к ним, управление внешними системами, контроль над отчетами и изменение оформления), тонкой настройки системы, необходимости в постоянном использовании интернета. Необходимо иметь ввиду, что при этом отсутствует необходимость в собственном сервере, постоянном обновлении системы и, как правило, более низкая цена.

Наиболее распространенным является второй тип, который включает в себя использование продукта на сервере с предоставленными поставщиком возможностями и возможностью изменения программного кода. Но стоимость такого размещения и обслуживания на порядок выше, что позволяет использовать «коробочные» версии в крупных компаниях. Малые и средние предприятия чаще всего используют облачную версию в процессе осуществления своей деятельности.

С помощью нашего рейтинга мы смогли определить 10 лучших CRM-систем.

1. Клиентская база — лучшая система для управления рабочим временем
2. Мегаплан — лучшее решение для бизнеса любого масштаба
3. А2В — самый простой и удобный интерфейс
4. Простой Бизнес — лучшая программа с готовыми отраслевыми решениями
5. Upservice — лучшая платформа для командной работы
6. Iris CRM — эффективные инструменты контроля маркетинговых мероприятий
7. Платформа BPM2B — большой выбор интеграций с сторонним ПО
8. Bitrix24 — лучший сервис для автоматизации рабочих коммуникаций
9. РосБизнесСофт CRM — самый функциональный модуль управления продажами
10. SuiteCRM — лучшее решение для создания витрины данных

1. Мегаплан

Система CRM предназначена для малого и среднего бизнеса, предоставляя возможность управления компанией и контроля результатов деятельности в рабочих местах. Благодаря быстрой настройке, которая осуществляется без помощи программистов, можно разделить рабочее пространство на несколько зон, что значительно упростит работу сотрудников

Мегаплан предоставляет своим клиентам 2 основных тарифа использования программы: для совместной работы (в т.ч. расширенная версия), а также CRM-систему: клиенты и продажи (в т.ч. расширенная версия).

Режим совместной работы предполагает распределение обязанностей между сотрудниками и контроль выполнения работы. Система позволяет навести порядок в работе при создании проектов различной сложности и установки связей между исполнителями. Обсуждение проектов, проведение опросов производится в пару кликов. Благодаря системе документы можно получить в любое время и использовать их по назначению. Файлы можно хранить как отдельно от других файлов, так и в общих папках. Если в системе есть сотрудники, их можно разделить по функционалу на различные подразделения и распределить обязанности между ними. Кроме того, следует определить время работы и отдыха каждого сотрудника, а также его задачи, чтобы избежать дублирования функций. Подключение сотрудников, не являющихся штатными работниками системы возможно осуществить с помощью настроек прав доступа, которые будут направлены на то, чтобы сохранить конфиденциальность информации. Благодаря планировщику задач, теперь можно назначить всем необходимым встречи и собрания, а также распределить дела в календаре таким образом, чтобы они были в наличии. Кроме того, напоминания приходят в виде сообщений на e-mail или по SMS.

• Стоимость: от 389 рублей за сотрудника в месяц.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 14 дней.

• Расположение сервиса: облако или сервер.

• Языки: русский.

Для того, чтобы повысить эффективность совместной работы, можно воспользоваться расширенным тарифом. Он позволяет добавлять требуемые для каждого типа бизнеса поля и строки в перечень задач и проектов, быстро согласовывать документы и создавать департаменты, а также оценивать работу сотрудников. Данный факт является отличительной особенностью расширенной версии. Она имеет возможность интеграции с ActiveDirectory, что дает возможность провести импорт сотрудников в систему Мегаплан.

Только наличие интернет соединения необходимо для осуществления работы с Мегапланом. В распоряжении сотрудников имеется мобильное приложение, позволяющее им поддерживать связь с коллегами в период командировки или отпуска. Независимо от способа подключения к интернету, шифрование данных позволяет сохранить конфиденциальность информации. Кроме того, система имеет возможность простой интеграции с рядом важных для работы сервисов, таких как API, почта и телефон, Google-календарь.

В настоящее время цена за подключение стандартного тарифа для совместной работы составляет 384 рубля в месяц, рассчитанного на одного сотрудника, а расширенного тарифа – 699 рублей. В течение 14 дней можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом.

При помощи услуг по тарифу «CRM: клиенты и продажи» компания Мегаплан помогает управлять клиентами, контролировать их счета и контролировать потоки продаж. Данная версия имеет возможность быть реализованной как в облачном, так и в коробочном вариантах. С целью повысить лояльность клиентов, вся информация о них записывается в CRM-систему, и все сделки совершаются прозрачно и контролируются директором компании. Также этот тип тарифа содержит в себе все возможности программы, предназначенные для совместной работы.

Благодаря расширенной версии тарифа, появилась возможность вести бухгалтерский и управленческий учет в системе, увеличивать количество проектов, оценивать работу сотрудников и проводить интеграцию CRM с ActiveDirectory, Oktell и 1С. По сравнению с другими предложениями, цена на подключение стандартного тарифа «CRM: клиенты и продажи» составляет 699 рублей за одного сотрудника.

Перейти на сайт

Преимущества:

• Разграничение прав доступа и их разграничение.
• Дополнительные услуги, которые включают в себя;
• Обеспечение двухфакторной авторизации;
• Механизм сквозного шифрования;
• Постоянный возврат средств;
• Активность пользователей, которая отслеживается;
• Выполнение плана по обучению сотрудников;
• Установка CRM в соответствии с вашими потребностями.
• Диаграммы Ганта на канбан-досках.
• Неограниченные тарифы;
• Сдача аудита.

Недостатки:

• Есть система отслеживания и анализа звонков, которые поступают на телефон;
• Покупка дополнительных сотрудников в коробочных тарифах – это дорогостоящий процесс, который требует значительных затрат.

Представлен сайт сервиса>

Битрикс 24

Ключевая CRM система на рынке, которая имеет все необходимое для управления проектами, управления персоналом, взаимодействия с клиентами, создания документов и решения любых вопросов бизнеса. Функционал системы включает в себя множество разных направлений: от общения между сотрудниками и создания баз знаний, до AI-скоринга, сквозной аналитики.

• Стоимость: от 1 990 руб./мес.

• Бесплатная версия: есть.

• Пробный период: 15 дней.

• Расположение сервиса: облачное или серверное.

• Языки: русский.

Компания «Битрикс24» представляет полный комплекс инструментов, которые помогают организовать работу компании.

Для того, чтобы пользователь мог легко и быстро освоиться в системе, она организована по типу социальной сети. Это дает возможность даже не подготовленному пользователю интуитивно понять ее работу. Кроме того, сохраняется возможность распределения заданий и контроля за их выполнением в совокупности с возможностью использования обычных социальных сетей: ленты новостей, обмена сообщениями, общения с друзьями, обмена лайками и фотографиями, а также получения благодарностей от других сотрудников, которые обеспечены посредством Экстранета.

На данном этапе можно отметить классическую постановку задач. Это дает возможность руководителю контролировать ход выполнения работы, а также соблюдение сроков по проектам и заданиям. Управление компанией осуществляется с помощью онлайн-технологий. Это позволяет не только проводить изменения и доработки в работе над задачами, но и распределять роли между исполнителями, учитывать занятость сотрудников и получать отчетность удобным способом.

Возможные способы постановки задач: с нуля, а также по заранее подготовленным базовым шаблонам. Планировщик задач и календарь позволяют планировать задачи, распределяя их по исполнителям. Это позволяет проводить собрания, совещания, а также планерки.

Инструмент для общения между сотрудниками и руководством, а также исполнителями и руководителем имеет в своем арсенале корпоративный мессенджер и возможность проведения видеозвонков. Системой возможно пользоваться в качестве мобильного приложения, так и в качестве десктопного приложения.

В результате использования CRM можно объединить в одно окно все каналы связи с клиентами (звонки, почта, обращения, оплата) и получить возможность автоматически сохранять данные.

Каждый клиент, который работает в системе имеет свой профиль, в котором представлена вся история его обращений. Статистика, которая используется для проведения анализа и контроля нагрузки, позволяет проводить анализ и отслеживать нагрузку.

С помощью этой системы можно увидеть полный перечень выполняемой работы по категориям и в виде сводного отчета. С помощью данного инструментария можно вести учет клиентов, отслеживать заказы и предложения, а также производить оплату. Кроме того, он помогает автоматизировать бизнес-процессы.

В зависимости от типа версии и тарифа, цена на использование системы Битрикс24 будет разной. Бесплатно использовать облачную версию можно, но она имеет некоторые ограничения. Классические тарифы имеют стоимость в размере 2 490 рублей за месяц (при условии оплаты тарифа за год действует скидка на весь период пользования). Система имеет возможность подключения большого количества пользователей. Разница между тарифами будет выражаться в объеме облака и его возможностях, а также в объеме доступных функций.

Коробочная версия включает в себя интернет-магазин, CRM, корпоративный портал и Энтерпрайз. Стоимость ее составляет от 109 000 рублей до 1 299 000 рублей в зависимости от выбранного тарифа. Наиболее существенные различия между тарифами заключаются в количестве подключаемых пользователей, использовании многоуровневой структуры и веб-кластера, а также в наличии VIP поддержки 24 часа в сутки.

Тарифные планы:

• Бесплатный режим включает в себя неограниченное количество пользователей, 5 Гб памяти, совместную работу, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты.
• От 1 990 рублей за месяц. Услуги по оплате за год включают в себя: 5 пользователей, 24 ГБ общего пространства на сервере (совместная работа), CRM, CoPilot, онлайн-подпись и контакт-центр, веб-сайт и интернет-магазин.
• От 5 590 рублей за 1 месяц. При условии оплаты за год. 50 пользователей, 100 ГБ общего пространства и совместной работы, CRM, взаимодействие с клиентами, задачи и проекты в формате «одного окна», онлайн-поддержка, контакт-центр, интернет-магазин, маркетинговые коммуникации, управление контентом, администрирование, поддержка.
• Стоимость профессионального уровня составляет 11 190 рублей за 1 месяц. За год можно получить 100 пользователей, 1024 ГБ памяти и совместную работу над задачами и проектами. CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты, интернет-магазин с товарами для дома и бизнеса, интернет-торговля, маркетинговые коммуникации в сети Интернет, документооборот, управление персоналом, контроль качества и другие функции.
• Продажа Энтерпрайза начинается от 27 190 руб./мес. Начиная с 250 пользователей, 3 ГБ памяти и совместная работа над задачами и проектами, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты в интернете и интернет-магазин, маркетинговые коммуникации и документооборот, взаимодействие с клиентами, администрирование, поддержка, сквозная аналитика, автоматизация, HR, филиалы, энтерпрайз-кластер, энтерпраяр.

Преимущества:

• Есть варианты с коробкой и облачной версией.
• Доступные тарифы и функционал;
• Для компаний, которые занимаются микробизнесом и корпорациями.
• Тариф предоставляется без оплаты;
• Длительность тестовой версии составила 15 дней;
• В любое время можно произвести смену тарифа;
• В случае отсутствия НДС, налог не будет начи;
• Стандартные тарифы, предусматривающие оплату за каждого пользователя.
• При оплате на год предоставляется скидка в размере 20%.

Недостатки:

• Для малого бизнеса она слишком большая.
• Есть вероятность возникновения трудностей в процессе интеграции

CRM Простой Бизнес

Для того чтобы управлять взаимоотношениями с клиентами, а также процессами продаж в соответствии с потребностями компании, используется CRM «Простой бизнес». Благодаря этой системе можно вести базу клиентов, получать звонки и рассылки, а также осуществлять рассылку. Она имеет множество шаблонов для документов, которые используются в работе, воронку продаж с системой отчетности, которая позволяет подключить заявки на сайте к CRM.

Также есть возможность управления задачами (весь цикл контроля над исполнителем от создания до приема выполненной работы), управления персоналом (статистика работы сотрудников, оргструктура компании, отчеты, контроль над работой, календарь и планировщик задач), имеется система коммуникаций (телефония и рассылка, проведение видеоконференций), документооборота (создание, хранение, скачивание файлов любых форматов) и система управления сайтом.

Удобство использования финансового модуля заключается в том, что он помогает вести бухгалтерский учет организации, а также работать со складом. Система предоставляет возможность ведения таблицы товаров, а также представление полной информации по сделкам. Она также дает возможность провести анализ продаж с помощью ряда графиков и воронки. В системе есть возможность оформления актов сверок расчетов, оплаты счетов и получения информации о движении средств компании в течение определенного периода времени. Склад имеет возможность отслеживать перемещение товаров, осуществлять планирование закупок и оценивать прибыльность тех или иных товаров.

На данный момент существует 5 версий программы: две десктопные версии для Windows и Mac OS, 2 мобильных приложения (iOS и Android) и веб-версия. Возможности системы могут быть изменены в зависимости от тарифа. Тариф Free имеет ряд преимуществ: он предоставляет возможность бесплатного подключения, но при этом ограничен в возможностях: объем памяти и клиентской базы уменьшен, а также связь с другими пользователями осуществляется через посредство слабого соединения.

При использовании облачных версий Profi и VIP (2 990 и 4 990 рублей за месяц) можно подключить неограниченное количество сотрудников и получить возможность контролировать работу компании, а также получать доступ к большим возможностям для общения с клиентами и управления компанией. Благодаря коробочной версии программы, можно подключить до 30 сотрудников и перенести систему на свой сервер. Стоимость такой версии составляет 34 990 рублей.

Brizo

В основе системы Brizo лежит CRM-система с расширенным функционалом для управления финансами и персоналом. Для любого бизнеса это является оптимальным вариантом, так как можно создать собственную воронку продаж и полностью оптимизировать систему под себя.

Одно из преимуществ — это наличие дополнительных инструментов, которые помогут в работе с финансами. Благодаря этому блоку можно пользоваться всеми доходами и расходами. Данные, полученные системой, позволяют сформировать отчеты, сведения и получить доступ к анализу по каждому пункту: отчет о прибылях и убытках (P&L), движение денежных средств (ДДС), расчетный календарь, прогнозирование кассовых разрывов и финансовая деятельность.

В ходе сделки каждый менеджер видит финансовые потоки, которые находятся в рамках данной сделки. Эти данные отражаются в общем потоке финансов, который является основой для дальнейшей аналитики. В то же время, каждый может получить информацию только в рамках своих прав. Кроме того, есть возможность моментально выставлять счета контрагентам.

Первостепенной задачей является интеграция с наиболее распространенными мессенджерами и соцсетями: Facebook, VKontakte, Instagram, WhatsApp, Telegram. Удобство этого способа заключается в том, что вся переписка и история взаимодействия сохраняются именно там. Это удобно для тех, кто имеет большой поток клиентов. В случае необходимости, можно воспользоваться связью CRM с конструкцией сайтов Tilda, а также подключить ip-телефонию для осуществления звонков и последующего их анализа.

Если вы ранее использовали таблицы Excel в своей работе, то теперь вы можете не переносить всю информацию вручную, а просто импортировать документы в Brizo. В системе также присутствует функция, позволяющая защитить все данные. Она включает в себя запрет на копирование информации и ее распространение.

При помощи настроек можно легко изменять функционал программы. Она имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет не только избавляться от ненужных вкладок, но и оставлять все самое необходимое. В режиме канбана или списка можно просматривать разделы финансов, сделок и задач, а также создавать и сохранять свои фильтры для поиска. Необходимо отметить, что для удобства работы также существует функция автосохранения действий.

С помощью Brizo не существует разделения на тарифы, все пользователи могут пользоваться сервисом в полном объеме. Различия только в том, что они будут использовать разные временные промежутки для подписки. На год, 6 месяцев или 3 месяца можно оформить подписку. В пересчете на одного человека, цена за месяц составит от 799 до 999 рублей.

retailCRM

Индивидуальные решения для малого и среднего бизнеса, а также крупные компании могут воспользоваться онлайн CRM-системой, которая имеет большой набор инструментов для того, чтобы максимально эффективно использовать клиентскую базу и получать максимальную прибыль от своего бизнеса. Сервис предлагает вам приобрести готовые продукты, которые можно использовать в различных социальных сетях и мессенджерах.

Существует еще одна весьма любопытная CRM, но на этот раз она посвящена интернет-торговле.

В случае, если вы являетесь владельцем интернет-магазина или занимаетесь сбором лидов через лендинг или Instagram, вам стоит обратить внимание на систему RetailCRM, которая имеет в своем арсенале множество инструментов для обработки заказов, поступающих из социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram), мессенджеров (Telegram, Viber и WhatsApp) и их обработки в одном окне.

• Стоимость: от 1 710 руб./мес. за пользователя.

• Бесплатная версия: есть.

• Пробный период: 14 дней.

• Расположение сервиса: облако.

• Языки: русский.

Он может помочь вам не только распределить задачи по взаимодействию с клиентами между своими сотрудниками, но и значительно упростить их труд. Для этого нужно подключить функцию автоответов и напоминаний.

Помимо стандартной для любой CRM возможности сортировки клиентов и проведения сегментационных операций, в RetailCRM присутствует еще одна полезная функция, направленная на повышение эффективности работы сотрудников компании. Она поможет вам быстро оценить эффективность сотрудников вашего интернет-магазина.

Клиентами компании RetailCRM являются более 16 000 интернет-магазинов, которые охватывают все страны СНГ, и каждый месяц они обрабатывают около 2,8 млн заказов. У системы уже сейчас есть больше 80 различных способов интеграции с различными системами управления (CMS), службами доставки, телефониями и другими сервисами.

Сервис имеет как бесплатные, так и платные тарифы. Ограничение по количеству заказов на бесплатный тариф составляет 300 в месяц. Услуги по предоставлению платных услуг, таких как профессиональный тариф или его аналог, стоят от 1 900 рублей в месяц за каждого пользователя. Присутствует тестовый период, который длится 14 дней.

Если вы являетесь только владельцем бизнеса и не уверены в том, что ваш интернет-магазин способен производить достаточно большое количество заказов, то вам стоит воспользоваться бесплатной версией.

Тарифные планы:

• В системе есть один бесплатный пользователь. В течение месяца можно сделать 300 заказов, а с 301 заказа плата составит 25 рублей. Установка модуля включает в себя продажу товаров, заказы на них и триггеры.
• В нем чувствуется профессионализм. В месяц плата за одного пользователя составляет 1 710 рублей. Данный модуль содержит в себе все необходимые компоненты для осуществления продаж, заказа товаров, создания писем, конструктор писем, программу лояльности, мессенджеры, социальные сети, сегментацию, онлайн-чат, аналитику.

Преимущества:

• Инструменты для бизнеса должны быть максимально эффективными;
• Модули, которые можно использовать для интеграции с сервисами, в большинстве своем являются бесплатными.
• Для смартфонов разработаны специальные приложения.
• Различные решения, которые подходят под различные задачи.
• Данный раздел содержит большое количество обучающих материалов.

Недостатки:

• Не существует фиксированного тарифа;
• В настоящий момент доступна только облачная версия.

ClientBase (Клиентская база)

Удобная и многофункциональная CRM-система, предназначенная для того, чтобы автоматизировать все бизнес-процессы в компании. Она имеет возможность гибко изменять функционал и создавать решения, которые будут соответствовать вашим потребностям.

• Стоимость: от 1 290 руб./мес.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 14 дней.

• Расположение сервиса: облако или сервер.

• Языки: русский.

Тарифные планы:

• От 1 290 руб. за один месяц. Количество пользователей, получающих ежедневно около 100 писем, а также ежедневное резервное копирование данных с возможностью восстановления, составляет 1 Гб памяти. При выборе максимального тарифа, который может позволить себе неограниченное количество пользователей в данной линейке, будут доступны такие опции как почтовый модуль, DaData, обезличивание, API и интеграция с 1С.
• Профессионал – цена за месяц составит 1 490 рублей. На одного пользователя приходится около 100 писем в день, а также ежедневное резервное копирование, которое включает в себя 3 Гб памяти. Также пользователь может использовать канбан для отправки сообщений и управления почтой.

В число основных возможностей Клиентской базы входят:

• Табличный конструктор,
• Услуги телефонной связи, предоставляемые через сеть Интернет,
• Построение и проведение массовых рассылок, которые охватывают большое количество клиентов.
• С помощью многоуровневой фильтрации базы можно обеспечить:
• Поминания.
• Наборы календарей,
• Набор документов, который можно использовать как генератор,
• Выполнение операций по импорту и экспорту данных,
• С помощью бекпапа и лог-программы.

Вы можете модифицировать данную CRM, используя магазины готовых решений на базе ClientBase, под нужды салона красоты, стоматологии, агентства недвижимости и т.д.

Сегодня число клиентов системы составляет более 150000, и каждый день эта цифра увеличивается.

Существует 6 тарифных планов ClientBase, которые предлагают цены от 1 290 до 9 990 рублей за каждый месяц. Вы можете приобрести коробочную версию программы, если не хотите использовать сервер для аренды аккаунта. Цена ее составит от 13 500 до 126 000 рублей в зависимости от тарифа.

На 14 дней предоставляется бесплатный тестовый период.

Преимущества:

• В процессе обучения происходит ознакомление с продуктом.
• На данный момент есть много готовых решений для различных сфер бизнеса.
• Подавляющее большинство дополнений имеют большой объем;
• На заказ можно сделать CRM.
• Безлимитные тарифы, которые имеют низкую стоимость, пользуются популярностью;
• При оплате в течение 2-х лет предоставляется скидка в размере 20%
• Проведение апгрейда лицензии возможно в любое время.
• Компактный и недорогой вариант.

Недостатки:

• Если в коробочной версии отсутствует возможность оплаты технической поддержки, то она будет осуществляться отдельно.
• Оплата за подготовленные решения производится отдельно.

WireCRM

Очень полезная и многофункциональная платформа, которая позволяет проводить контроль за всеми процессами в вашем бизнесе, а также общаться с клиентами. Как говорят разработчики системы WireCRM, это является «единым окном», позволяющим управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса.

Компания CRM может предложить своим клиентам большое количество разнообразных программных модулей, таких как: планирование и контроль деятельности компании; учет клиентов с помощью системы управления персоналом; управление продажами через систему электронной почты; интеграция почты и телефонии; создание счетов, составление актов и многое другое.

• Стоимость: от 990 руб./мес.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 10 дней.

• Расположение сервиса: облако или сервер.

• Языки: русский.

Вместе с этим, у системы WireCRM есть ряд особенностей: она имеет достаточно гибкие модули интеграции с клиентским сайтом (html-формы для сбора контактов), API и обладает хорошей возможностью расширения функционала. Кроме того, система имеет возможность масштабироваться под ваши нужды благодаря магазину приложений, предоставляя возможность добавлять новые функции в соответствии с потребностями.

Для пользователей, которые только начали пользоваться сервисом WireCRM, был подготовлен месяц бесплатного тестирования.

Система имеет всего один тарифный план, который включает в себя оплату за три года и месяц пользования. При оплате на три года стоимость составит 279 рублей за одну учетную запись, при оплате на год — 319 рублей, а на месяц — 399 рублей. За эти деньги вы приобретаете полный функционал, при этом не накладывая никаких ограничений.

EnvyCRM

Эта простая и понятная система CRM для бизнеса, не требует обучения сотрудников, так как она интуитивно понятна. Благодаря системе, можно автоматически определить потенциальных клиентов и отслеживать их поведение. Также она может самостоятельно расставлять приоритеты и уведомлять менеджеров. Для того чтобы управлять несколькими воронками продаж, CRM имеет возможность создавать их и легко интегрировать с различными сервисами.

• Стоимость: от 600 руб./мес. за 1 сотрудника.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 8 дней.

• Расположение сервиса: облако.

• Языки: русский.

Тарифные планы:

• Оплата единого тарифа составит от 600 руб. в месяц. При выплате заработной платы в течение 2-х лет, сотрудник будет получать. Управление сделкой, быстрое введение даты и времени проведения сделки, автоматическое определение периода действия сделки, объединение с сайтами, воронки, отчеты, напоминания, автоподгрузка задач по клиентам, интеграция с телефонией, техническая поддержка, более 40 различных интегриций. В их число входят: сайты, мессенджеры, SMS, API, системы управления контентом, веб-сервисы, мобильные приложения, интернет-магазины, телефонные звонки, API.

Преимущества:

• Существует возможность простой интеграции;
• Сделка: управление;
• В процессе работы автоматически создаются задачи по клиентам.
• Разработка шаблона для печати документов;
• Мобильное приложение с приложениями;
• В одном месте можно провести весь процесс работы с клиентами.

Недостатки:

• Не существует возможности выбора тарифа.
• Стоимость за одного пользователя очень высока.

amoCRM

С помощью CRM можно быстро и эффективно управлять бизнесом. В ней отсутствуют ненужные функции, которые делают интерфейс сложным. Логика ПО основана на увеличении продаж и повышении конверсии. В области B2B сервис является наиболее предпочтительным вариантом.

AmoCRM представляет собой систему, которая включает в себя инструменты, которые помогают увеличить возможности отдела продаж за счет повышения эффективности его работы. Упрощение процесса адаптации сотрудников к системе с помощью интуитивно понятного интерфейса снизит время, необходимое на адаптацию сотрудников к ней, а широкий выбор возможностей значительно упростит ведение продаж.

• Стоимость: от 499 рублей за 1 пользователя в месяц.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 14 дней.

• Расположение сервиса: облако.

• Языки: русский, английский.

Функционал системы состоит из трех взаимосвязанных модулей: Сделки, Контакты и Заявки.

В модуле Сделки можно определить стадию сделки, а также определить ответственного за ее исполнение. Кроме того, в этом модуле можно создавать собственные поля, которые будут отображаться в дальнейшем в карточках сделок.

Из карточек в Сделках возможно создать контакт. Также, для визуализации сделок могут использоваться списки и воронки.

Участие в контактах является важным модулем, который соединяет непосредственно контакты и компании. Допускается размещение нескольких контактов, которые объединены в одну компанию. Однако один из них может быть размещен только в одной компании.

Этот модуль позволяет добавлять дополнительные информационные поля к базовым. Кроме того, он может объединять информацию по клиентам с уже имеющимися. Каждый из видов карт имеет свою задачу, которая может быть связана с определенным клиентом. Из-за того, что клиент может позвонить по номеру телефона, размещенному в карточке, это можно сделать за один клик.

При размещении в системе, необходимо иметь ввиду, что это будет являться сделкой с первичным контактом, которая является одним из этапов продажи. Настройка адаптеров позволяет создавать сделки с помощью ручного или автоматического управления.

С помощью модуля «Задачи» можно поместить в систему задание, которое необходимо выполнить, с указанием ответственных и их временем выполнения. В виде списка или в виде календаря могут быть выведены задачи. Данный метод позволяет отсортировать задания по заданным параметрам, используя систему фильтрации.

Система аналитики, являясь отдельным модулем, позволяет создавать различные виды отчетов, таких как отчет о продажах (сводный и анализ), отчёт по сотрудникам (анализ и обобщающий), отчёт по целям, звонкам или задачам. У системы нет функции, позволяющей создавать отчеты по своему усмотрению.

Тарифные планы:

• Доступный — 499 рублей за месяц. Зарегистрировано 1 пользователей. В течение месяца пользователь может получить 5 000 контактов, 500 сделок и 100 Мб дискового пространства.
• При расширении до девяти месяцев плата составит 999 рублей. Зарегистрировано 1 пользователей. По статистике, каждый месяц в течение месяца пользователь должен иметь 10 000 контактов и 1 000 сделок. В его распоряжении должно быть 200 Мб дискового пространства и около 10 000 контактов. Также он должен соблюдать правила по заполнению полей в зависимости от этапа продаж.
• В месяц плата за профессиональный уровень составляет 1 499 рублей. Зарегистрировано 1 пользователей. На каждого пользователя ежемесячно приходится около 20 000 контактов и сделок, а также около 400 Мб дискового пространства, что составляет примерно 20 000 контактов. Для создания личного кабинета необходимо создать несколько полей, которые зависят от этапа продаж, также существует конструктор для создания личного кабинета, который позволяет найти историю сделки.

Преимущества:

• Подходит для осуществления продаж.
• С помощью мобильного приложения;
• Дополнительные услуги, которые включают в себя;
• При оплате услуг пользователя происходит его оплата.
• Для начала была представлена тестовая версия;
• Необходимо обеспечить качественную поддержку;
• Сжатый и понятный интерфейс.

Недостатки:

• Необходимо подключение к внешним сервисам, так как система не имеет встроенной системы отслеживания звонков.
• Высокие цены.

CRM FreshOffice

• Стоимость: 750 рублей за сотрудника в месяц.

• Бесплатная версия:

• Пробный период: есть.

• Расположение сервиса: облако или сервер.

• Языки: русский.

CRM FreshOffice является многофункциональной системой, которая позволяет организовать работу компании наиболее эффективно.

Для того чтобы вести весь цикл продаж от создания лида до получения оплаты, необходимо использовать модуль CRM. Он позволяет проводить полный сбор информации о клиенте, а также сегментацию по определенным категориям. Множество каналов позволяет использовать различные способы привлечения новых клиентов, как из веб-сайта компании, так и из социальных сетей.

С помощью встроенного планировщика можно управлять работой группы, контролировать выполнение заданий и осуществлять полный контроль над процессом.

Модуль управления документооборотом позволяет автоматизировать всю работу, связанную с бумажными делами в компании. Разнообразные типы шаблонов, которые используются при создании документов и в хранилище для хранения различных материалов, позволяют быстро и легко создать документы, а также обеспечивают их быстрое скачивание. Удобство системы согласований документов заключается в том, что она позволяет передавать информацию от руководителей к исполнителям и наоборот.

Модуль финансов дает возможность проводить анализ операций, производить расчеты по операциям, анализировать результаты деятельности компаний, определять состояние финансового счета фирмы и делать прогнозы относительно возможной прибыли.

Для осуществления контроля над проектами, в модуле проектов и заказов предусмотрен специальный раздел. Он позволяет отслеживать состояние заказа на любом этапе его выполнения.

Модуль складского учета, благодаря которому происходит автоматизация движения товаров, может автоматически отслеживать их движение, основываясь на данных аналитических позиций. Благодаря интеграции с 1С, складской учет может быть реализован в CRM-системе или же непосредственно в ней.

В представленном виде представлен каталог товаров и данных, которые представлены по всем позициям. Учет позволяет выполнять операции по приемке, перемещению и инвентаризации товаров, а также их списанию или реализации. Необходимо отметить, что система сохраняет возможность выставления счетов и резервирования товаров на складе.

Статистический модуль способен автоматически обрабатывать и выводить на экран все данные, связанные со статистическими показателями. Существует ряд показателей, которые объединяют в себе классические показатели (новые кампании, задачи, доходы и расходы), а также аналитику конверсии продаж, которая позволяет построить собственную воронку продаж с помощью встроенного конструктора, анализ показателей KPI.

С помощью модулей телефонии и электронной почты компания может поддерживать связь с клиентами. Для того чтобы настроить виртуальную АТС, вам понадобится всего несколько минут. Также существует возможность переадресации на ответственных лиц, что позволит записывать и сохранять данные. Одновременно с этим каждый новый неопознанный звонок автоматически записывается в лид.

Многообразие стандартных форм и способов оформления, возможность выбора определенных тегов для персональных сообщений, а также настройка рассылки и отслеживание позволяют сделать почтовую рассылку быстрой и эффективной.

Тарифные планы:

• В рамках единого тарифа можно выполнять задания для всей команды, использовать единый чат и полностью интегрироваться с почтой, а также использовать виртуальную АТС.

Преимущества:

• Единый тариф, включающий в себя все необходимое.
• Возможность легко и быстро пользоваться интерфейсом;
• Вводится поэтапный порядок в совершение сделки.
• Продажи и сервис можно осуществлять через встроенный чат.
• Полная интеграция почты с электронной почтой.
• После подтверждения регистрации начинается запуск рекламных показов;
• Устройство для автовылета.

Недостатки:

• Система имеет недостаточную гибкость;
• Постоянная поддержка в любое время суток.

SugarCRM

SugarCRM содержит в себе открытую версию кода, которая позволяет использовать ее в качестве CRM-системы на английском языке. У нее есть свои особенности, которые делают ее уникальной для каждого бизнеса. Она имеет открытый код, что позволяет настроить систему под нужды любой организации, чего нет в большинстве других CRM. С помощью специального модуля, который поддерживает визуальную разработку (Studio), можно модифицировать и создавать собственные новые модули, а также изменять старые. Он поставляется в комплекте с системой.

Система функционирует с помощью браузера. В соответствии с этим, программа представляется владельцам как SaaS.

Бесплатная демо-версия программы доступна на нашем сайте. Она имеет ограниченный перечень функционала, в который входят лишь некоторые основные функции, такие как планирование проектов, контроль над документацией, управление счетами и сделками, а также поставка задач.

Платные версии дают возможность использовать дополнительные модули для упрощения взаимодействия сотрудников и клиентов компании. Есть возможность интеграции с Microsoft Outlook, работы в мобильной версии платформы и осуществления деятельности в режиме офлайн, формирования команд для выполнения проектов с трудными связями и контролем прав доступа к данным, получить доступ к усовершенствованной системе предоставления данных и управления модулями, а также воспользоваться возможностями по созданию новых команд и формированию отчетов.

На первом месте находятся контрагенты, контакты и сделки как основные модули при формировании продаж. Данные могут быть введены в них как непосредственно, так и посредством преобразований ранее полученной информации.

Благодаря модулю «Мероприятия» можно организовать взаимодействие с контрагентами в системе. В нем проводится работа с сообщениями, звонками, встречами и заданиями. В большинстве случаев, заметки используются для того, чтобы фиксировать нюансы в работе с другими инструментами.

Наиболее важные модули предоставляют пользователю возможность общения с клиентами. Они позволяют проводить гибкую планировку и фиксировать все мероприятия, которые были проведены. Также они дают возможность организовывать массовые рассылки, а также хранить документы и выполнять различные проекты. Это позволяет оптимизировать рутинные процессы в компании.

Основной язык системы – английский. В настоящее время локализация программного обеспечения позволяет работать с большим количеством языков, в том числе и с русским.

1C CRM

Пожалуй, одна из лучших CRM-систем для бизнеса. Которая предлагает множество разнообразных решений, основанных на программном обеспечении, разработанном компанией 1С. Вы можете выбрать CRM для обслуживания, торговли и услуг, а также для любого другого предприятия, у которого есть заранее подготовленный набор функций.

• Стоимость: от 798 руб./мес.

• Бесплатная версия: есть.

• Пробный период: есть.

• Расположение сервиса: облако или коробка.

• Языки: русский.

Тарифные планы:

• На старте можно получить бесплатный старт. Стандартные размеры базы не имеют ограничений. В базе могут быть как организации, так и ИП, которые используют учетную систему для учета.
• От 798 руб. за 1 месяц. В штате будет 1 сотрудник. Не существует ограничений по количеству сеансов, которые можно использовать для ведения учета. Для организаций и ИП не существует ограничений на количество дополнительных сессий, которые могут быть подключены за отдельную плату. Также есть возможность доработки функционала, основанного на стандартных функциях.

Преимущества:

• В режиме онлайн осуществляется обучение;
• Улучшение функционала, отвечающего за конкретные задачи;
• Проведение интеграции с другими каналами коммуникации.
• Интерактивная аналитика;
• Отраслевые решения, которые подходят для разных сфер деятельности.

Недостатки:

• Обучение на платной основе;
• В связи с высокой стоимостью дополнительных решений, они требуют значительных затрат.

Sales Creatio

Начиная с марта 2022 года сервис прекратил обслуживание клиентов из России.

Sales Creatio представляет собой комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи (управление полным циклом, начиная лидами и заканчивая готовым контрактом), маркетинг (определение потребностей клиентов и их последующая конвертация в сделки) и услуги (использование готовых процессов для организации сервиса).

Система предлагает решения для 24 отраслей бизнеса, охватывая все сферы деятельности: от производства и обслуживания до финансов, микрофинансирования и фармацевтики. Среди основных преимуществ, система имеет возможность создания и использования готовых бизнес-процессов, единой платформы для всех направлений бизнеса, а также удобный современный интерфейс.

Sales Creatio может управлять продажами любой сложности, при этом эффективность его работы одинаково высока: как для небольших заказов, так и для больших корпоративных сделок. С помощью готовых решений возможно управлять полным циклом.

Система, благодаря которой происходит создание заказов и их обработка в несколько кликов, позволяет руководителю управлять своими подчиненными напрямую. В результате этого вся деятельность сотрудников становится прозрачной и понятной. Из-за того, что в систему входят различные метрики и показатели, которые необходимы для принятия правильного управленческого решения, дэшборды могут помочь отслеживать динамику продаж. Если вы имеете дело с воронкой продаж, то процесс работы будет для вас лёгким и быстрым, а стратегия совершения сделки может быть изменена в процессе.

Продавец может рассчитывать на различные тарифы в зависимости от сложности процесса и политики компании.

Для осуществления длинных прямых продаж, небольшие компании могут воспользоваться тарифом team. Стоимость его составляет 950 рублей за одного пользователя в месяц. Компаниям, у которых есть короткие циклы продаж, можно воспользоваться тарифом commerce. Его стоимость составляет 1 250 рублей за месяц, а тариф enterprise является оптимальным решением для средних и больших компаний, которые имеют множество каналов продаж.

Sales Creatio marketing предоставляет возможность управлять сетью взаимосвязанных коммуникаций, которые направлены на то, чтобы определить потребности клиентов. После определения потребности, клиент проходит через все стадии воронки: от ее формирования до продажи. Эта система дает менеджерам возможность сосредотачиваться исключительно на тех лидах, которые действительно могут быть использованы для продажи. В частности, возможно управлять лидами и создавать их. Также доступны управление портретом клиента, анализ событий и сегментирование. Создание целевой аудитории и запуск рассылки происходит в несколько кликов, а эффективность сбора и продвижения новых подписчиков (динамика) оценивается с помощью встроенного инструментария аналитики автоматически.

Стоимость услуги будет зависеть от количества пользователей и контактов, которые имеются в базе. Как пример можно привести минимальную стоимость подписки в расчете на одного пользователя и 1 тысячу активных контактов (которые используются для проведения маркетинговых акций) — около 50 000 рублей.

Sales Creatio service предоставляет возможность управления сервисом, используя готовые процессы. Управление сервисом клиентов и центром обслуживания – это два направления, которые могут быть полезны для организаций, которые занимаются обслуживанием как клиентов, так и их подразделений. Они могут использовать рекомендации ITIL для того, чтобы повысить эффективность своей деятельности. В это направление входят контроль над информацией, управление бизнес-процессами и обращениями клиентов. Кроме того в него включаются омниканальные коммуникации и портрет клиента.

1 600 рублей в месяц – это цена за обслуживание одного клиента, а service enterprise обойдется в 2 850 рублей на одного пользователя.

РосБизнесСофт

Наиболее мощная CRM система, которая занимается автоматизацией бизнес-процессов в сегменте B2B. Она позволяет быстро и эффективно организовать единую платформу, которая будет использоваться для управления продажами, складским учетом и услугами, а также взаимодействия с клиентами. В системе есть несколько уровней настройки, позволяющих полностью переработать ПО под себя и использовать его в соответствии с вашими бизнес-процессами.

• Стоимость: от 724 руб./мес. за 1 пользователя.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 14 дней.

• Расположение сервиса: облако или сервер.

• Языки: русский.

Тарифные планы:

• От 724 руб. за месяц на CRM Trade. Начиная с 11 950 рублей за одного пользователя или до конца жизни вы можете заплатить за одного пользователя, который будет вам полезен. В его перечень входят управление запасами, закупочными остатками, документооборот, анализ и контроль, а также интеграция с «1С:Предприятие», которая включает в себя расширенную аналитику, внедрение бизнес-процессов и другие функции.
• По сравнению с другими системами, CRM+ERP имеет более высокую стоимость: 1 148 рублей за один месяц. За одного пользователя можно заплатить от 14 950 рублей, а за одного навсегда – от 13 500 рублей. В комплекс входят CRM Trade, включающий в себя управление производством и складской аналитикой, а также бюджетирование.

Преимущества:

• Глубокое изучение;
• Необходимо гибкое управление правами доступа;
• Оперативные отчёты;
• Применение современных технологий для электронного документооборота;
• Обеспечение безопасности и надежности;
• На всех мобильных устройствах есть возможность выполнять работу в комфортных условиях.
• Это дает возможность использовать файлы в любых документах и каталогах.
• Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно.

Недостатки:

• Предполагает оптимизацию под B2B;
• Непростая задача заключается в внедрении.

Microsoft Dynamics CRM

Начиная с марта 2022 года сервис прекратил обслуживание клиентов из России.

Интеллектуальные приложения, которые входят в состав Microsoft Dynamics 365, имеют несколько направлений. В их число входят такие направления как: продажа, маркетинг и обслуживание клиентов.

«Продажи» предоставляют возможность использования информации, полученной в результате анализа, для принятия важных решений. Такой подход позволит увеличить скорость продаж и выявить потенциальных покупателей, которые готовы к приобретению. При помощи сигналов из Office и Dynamics можно определить текущее состояние отношений с клиентом, а также возможные риски, что позволит принять правильное решение. С помощью таких действий как привлечение сотрудников, управление отношениями и оптимизация продаж сервис становится максимально эффективным.

Основные выгоды включают в себя автоматизированную подготовку предложений и обработку заказов, а также ведение пользовательских профилей заказчиков, которые содержат информацию о встречах, переговорах и схемах продаж.

При помощи «маркетинга» можно объединить продажи с маркетингом, что позволит повысить эффективность управления кампанией. Благодаря этой системе, можно отслеживать все контакты с каждым клиентом и его реакции на рекламные компании. Она также позволяет согласовать рекламную кампанию в нескольких отделах, что способствует уменьшению цикла продаж и увеличению показателя закрытия сделки, что в совокупности положительно влияет на эффективность маркетинга и прибыльность компании.

Первостепенным достоинством считается способность разработки маркетингового сценария, создания тематических групп покупателей и последующего продвижения целевых предложений с помощью рассылки индивидуальных маркетинговых сообщений.

Существующие инструменты позволяют проводить анализ и оценивать эффективность маркетинговых акций, а также определять отношение доходов и расходов маркетинговых акций. Это позволит создать полноценный отчет по всем категориям клиентов или по зонам, сферам и другим необходимым направлениям.

Многоканальное взаимодействие с клиентами, которое необходимо для обслуживания, может быть осуществлено через различные каналы. С помощью этих устройств и каналов связи клиенты могут самостоятельно выбирать способ общения с компанией, в том числе использовать социальные сети. Для того чтобы обеспечить согласованную и прозрачную работу, необходимо использование единой платформы для связи. Для предоставления клиентам информации система автоматически распределяет сотрудников в соответствии с их квалификацией. Используя базу знаний, можно составить лист ожидания.

В основные модули включены дополнительные инструменты (например, отчетность и аналитика), которые дают возможность подготовки отчета по требуемой категории в любой момент времени.

Сервис предлагает приобрести как готовые комплекты (которые можно использовать в качестве основы для создания новых приложений, что дает возможность сэкономить), так и отдельные инструменты (если компании требуется только один инструмент). Существует множество вариаций функциональности приложений. Она может включать полный или ограниченный набор функций, что актуально для тех, кто выполняет ограниченное количество работ.

FilinApp

В программе можно вести сделки, бухгалтерский и складской учёт, составлять планы и календари, а также контролировать выполнение поставленных задач. Также она позволяет создавать документы, которые будут использоваться в дальнейшем для управления компанией и её финансами. Данный сервис имеет гибкую систему настроек и ежедневную тарификацию, что позволяет удобно пользоваться им с любых устройств.

• Стоимость: от 22 рублей в день.

• Бесплатная версия: нет.

• Пробный период: 10 дней.

• Расположение сервиса: облако.

• Языки: русский.

Тарифные планы:

• Стандартный тариф: от 22 рублей за один день при пополнении счета на сумму, превышающую 20 тысяч рублей. Заполнение заказов 1 компании, ведение финансов 2-ух кошельков и учет товаров на двух складах. Для удобства клиентов есть расписание с возможностью записи на прием к ним, а также осуществляется документооборот по всей компании в составе трех сотрудников.

Преимущества:

• Большое количество возможностей для повышения тарифов;
• Скидки на некоторые товары, которые зависят от суммы пополнения баланса.
• Данный тариф является ежедневным;
• Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией для того чтобы самостоятельно настроить систему.
• Привлечение большого количества сервисов для интеграции;
• С помощью мобильного приложения;
• Критерии применения санкций;
• Это простой, но в то же время понятный интерфейс.
• Услуги по дополнительному обслуживанию.

Недостатки:

• К сожалению, функционал не очень велик;
• Данный интерфейс имеет недостатки.

Таблица сравнения характеристик СРМ

Сервис	На чем специализируется	Стоимость	Ссылка
Битрикс24🥇	СРМ для отделов продаж, производств. Также есть управление задачами	Стоимость ежегодной оплаты в зависимости от тарифа составляет от 500р за месяц (также есть бесплатная версия)	На сайт сервиса
YClients🥈	YCLIENTS – сервис для онлайн-записи и автоматизации в сфере услуг. За 9 лет существования клиентами сервиса стали около 20 тыс. компаний.	Индивидуальные услуги / От 686 до 5500 рублей в месяц	На сайт сервиса
Мегаплан🥉	Многофукциональная срм система	От 700р за месяц	На сайт сервиса
АмоСРМ	В основном специализируется на отделах продаж, есть много плагинов расширяющих функционал	От 990р за месяц	На сайт сервиса
RetailCRM	СРМ для е коммерс отрасли, интернет магазинов	От 1 500р за месяц	На сайт сервиса

Бесплатные CRM для бизнеса

В настоящее время CRM является наиболее выгодным решением для компаний, которые занимаются бизнесом. Ключевые слова: конверсия, управление клиентской базой, продажи и т. д. Многие платформы предлагают бесплатные решения для повышения эффективности системы. Однако для того чтобы обеспечить работу большого бизнеса, необходимо будет ввести платный функционал. А вот малый бизнес может воспользоваться бесплатными тарифами. Также они дают возможность более детально изучить особенности платформы перед тем, как купить лицензию.

Битрикс24

Благодаря этой системе можно найти решения для разных сфер бизнеса. В ПО можно выбрать как платный, так и бесплатный тариф с дополнительными возможностями. С помощью платформы возможно привлечение большого количества CRM-менеджеров, для фирмы не существует никаких ограничений на использование бесплатного тарифа. Управляющие смогут использовать 5 ГБ на облаке для управления. Эта платформа предоставляет возможность разрабатывать и выполнять различные проекты и задачи. Также она включает в себя ряд инструментов, которые используются для совместной работы.

Главные особенности:

• Возможность выполнения разных заданий и проектов.
• Делая работу более комфортной, можно использовать различные интеграции;
• Система, которая имеет развитую систему аналитики.
• На данный момент существует возможность осуществления видеозвонков, а также общения в общем чате.

RetailCRM

С помощью системы, которая предназначена для интернет-торговли, можно получить множество полезных функций и инструментов, а также воспользоваться возможностью принимать заявки с различных площадок. С помощью ПО можно проводить сортировку продукции по различным торговым точкам, а также отслеживать ее перемещение и комплектность. Системой можно управлять самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов по управлению. Она имеет функциональность и проста в использовании, что позволяет обойтись без привлечения специалистов по управлению системами. Если вы хотите изучить особенности программного обеспечения, то вам достаточно пройти онлайн-курс обучения.

Главные особенности:

• Существует возможность неограниченного количества контактов;
• Расчет объема продаж;
• История возникновения отношений с клиентом;
• Приглашение на рассылку по электронной почте.
• Использование технологий импорта и экспорта данных.

S2 CRM (SalesapCRM)

На сегодняшний день это одна из лучших бесплатных CRM систем для малого бизнеса. При этом программное обеспечение можно использовать и для решения более масштабных бизнес-задач. Однако, оно имеет ограниченный набор функций. Сервис имеет простой и понятный интерфейс, который позволяет выполнять различные задания или создавать проекты, а также работать с воронкой продаж. По правде говоря, в бесплатной версии от российского разработчика отсутствует функция работы с кассе.

Главные особенности:

• Производство обработки базы данных;
• Продажи в соответствии с воронкой;
• Возможность использования собственных изображений для логотипа;
• В бесплатной версии можно найти до 100 контактов.

LPTracker

Для того чтобы работать с лендингами, звонками и запросами на сайте, существует удобная платформа. С помощью системы можно выбрать как платные, так и бесплатные тарифы. У бесплатного использования есть некоторые преимущества: оно имеет ограниченный набор функций, которые могут быть полезны для тех, кто хочет отслеживать и фиксировать заявки клиентов. С помощью системы происходит это, и она автоматически переносит данные в воронку продаж, что может быть очень удобно. Всего один бесплатный аккаунт для управления предусмотрен на платформе.

Главные особенности:

• Возможность создания неограниченного количества контактов в базе.
• Некоторые типы воронок продаж;
• Выполнение операций по экспорту и импорту данных;
• Предполагается получение писем по электронной почте.

Zadarma CRM

Благодаря этому сервису можно вести продажи по телефону совершенно бесплатно. С помощью этой системы можно обеспечить максимальную эффективность работы call-центров. Благодаря данному бесплатному ПО фирма может проводить анализ и контроль за каждым этапом воронки продаж, а также управлять ею в целом. Возможность планировать деятельность сотрудников появилась. В системе присутствует качественная интеграция и интерфейс. Дополнительно для удобства пользователей, карточки в приложении отображаются с помощью системы канбан.

Главные особенности:

• Высокая степень интеграции с телефонией.
• В возможности входит проведение аналитики телефонных разговоров;
• Продажи в соответствии с воронкой;
• Решения для бизнеса, которые имеют встроенные механизмы.

CRM «Простой Бизнес»

Простые и понятные инструменты для разных сфер бизнеса. С помощью мобильного приложения от российской компании были получены награды в конкурсе лучших бизнес-приложений. Данная платформа имеет два варианта использования: бесплатную и платную версию с дополнительными функциями. Пользователи могут бесплатно пользоваться 200 контактами в клиентской базе, предоставляя клиентам возможность работать с ними.

Главные особенности:

• В базе насчитывается до 200 клиентов.
• Управление проектами и задачами.
• Пользователи могут пользоваться удобным приложением для работы.

МойСклад

Это предложение предназначено для тех, кто занимается розничной и оптовой торговлей. Отличительной особенностью платформы является ее понятный и простой интерфейс на русском языке, который соответствует российскому законодательству. Бизнесмены имеют возможность заниматься покупками, продажами и складскими операциями. Они могут также пользоваться клиентскими базами, складами клиентов и их базами поставщиков.

Главные особенности:

• Существует возможность неограниченного количества контактов;
• Составление отчетности;
• Согласно ФЗ осуществляется работа;
• Для разных сфер бизнеса есть готовые решения.
• Есть возможность вести учет складских помещений.

Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

На данной платформе можно найти решения, которые подходят для различных сфер бизнеса. Система имеет два вида тарифов: платные и бесплатные. К тому же, перед приобретением лицензии необходимо провести некоторый тестовый период. С помощью бесплатной платформы можно обеспечить работу неограниченного количества пользователей. Данный набор функциональных возможностей является достаточно ограниченным и может использоваться в малом бизнесе.

Главные особенности:

• Возможность создания чата.
• Настройка таймера;
• Создание проектов и выполнение задач.
• Существует несколько способов работы со счетами, актами и предложениями:
• Благодаря этому на платформе можно встретить неограниченное количество пользователей.

Как выбрать CRM-систему

Выбор подходящей CRM-системы — ключевой шаг для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Вот несколько советов, как выбрать наиболее подходящую CRM-систему для вашей компании:

1. Определите свои потребности: Прежде всего, нужно чётко понимать, какие задачи должна решать CRM-система. Это может быть управление контактами, автоматизация продаж, управление задачами, аналитика и отчётность, маркетинговые кампании или комбинация из перечисленного.

2. Учтите размер и масштаб вашего бизнеса: Существуют разные CRM-системы для малого, среднего и крупного бизнеса. Оцените, подходит ли система по масштабу вашему бизнесу и будет ли она масштабируемой по мере роста компании.

3. Сравните функционал: Изучите, какие функции предлагают различные CRM-системы, и сравните их с вашим списком требований. Важно, чтобы система могла интегрироваться с другими инструментами, которые вы уже используете.

4. Анализируйте удобство использования: CRM-система должна быть интуитивно понятной и удобной для всех пользователей в вашей компании. Рассмотрите возможность получения демо-версии системы или тестового периода, чтобы убедиться, что она подходит вашей команде.

5. Изучите отзывы и рейтинги: Поиск отзывов пользователей и экспертных оценок может помочь понять, насколько эффективна система в реальных условиях.

6. Оцените стоимость: Сравните цены на CRM-системы, учитывая не только начальные затраты на покупку и установку, но и долгосрочные расходы на обслуживание и обновления.

7. Проверьте поддержку и обучение: Убедитесь, что поставщик CRM предлагает качественную техническую поддержку и ресурсы для обучения пользователей.

8. Безопасность и соответствие нормативным требованиям: Проверьте, соответствует ли система отраслевым стандартам безопасности и нормативным требованиям, особенно если вы работаете в сфере, где это критически важно.

Выбор подходящей CRM-системы требует тщательного анализа и сравнения возможностей разных продуктов. Надеюсь, эти советы помогут вам сделать правильный выбор!

Наиболее популярные вопросы и ответы на них

Какие бывают CRM системы?

CRM-системы можно классифицировать по различным критериям, включая область применения, функциональность, способ размещения и целевую аудиторию. Вот основные типы CRM-систем, которые встречаются в бизнес-среде:

1. Оперативные CRM-системы: Эти системы фокусируются на автоматизации взаимодействий с клиентами в таких областях, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Они помогают управлять ежедневными операциями, отслеживать взаимодействия с клиентами и проводить эффективные маркетинговые кампании.

2. Аналитические CRM-системы: Эти системы предназначены для анализа данных о клиентах, собранных через различные каналы взаимодействия, чтобы предоставить глубокие аналитические взгляды на поведение клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и оптимизацию продаж. Они помогают предприятиям лучше понимать своих клиентов и принимать на основе этого стратегические решения.

3. Коллаборативные (или стратегические) CRM-системы: Такие системы акцентируют внимание на улучшении коммуникаций и сотрудничества между различными подразделениями компании, такими как продажи, маркетинг и техническая поддержка. Они также могут интегрироваться с внешними стейкхолдерами, облегчая обмен информацией и улучшая обслуживание клиентов.

4. CRM-системы для конкретных отраслей: Некоторые CRM-платформы специализируются на конкретных отраслях, например, в здравоохранении, недвижимости, финансовых услугах или гостиничном бизнесе. Эти системы включают специфические функции, которые наиболее важны для конкретной отрасли.

5. Облачные и локальные CRM-системы: Облачные CRM (SaaS, Software-as-a-Service) размещаются на серверах поставщика и доступны через интернет, что позволяет предприятиям избегать затрат на собственное аппаратное обеспечение и обслуживание. Локальные системы устанавливаются и обслуживаются непосредственно на корпоративных серверах компании, предоставляя полный контроль над инфраструктурой и данными.

6. Мобильные CRM-системы: Эти системы предоставляют доступ к функциям CRM через мобильные устройства, что позволяет сотрудникам обновлять и получать информацию в реальном времени, находясь вне офиса.

Выбор подходящего типа CRM-системы зависит от специфических потребностей и целей вашего бизнеса, а также от того, какие процессы вы хотите оптимизировать.

Как внедрить CRM-систему?

Данный процесс является достаточно болезненным для многих предприятий. Его необходимо разделить на ряд последовательных этапов. В первую очередь необходимо провести аудит уже установленного программного обеспечения внутри компании. Также следует провести опросы среди своих сотрудников. Некоторые могут столкнуться с этой системой впервые. Необходимо учесть их потребности перед тем, как покупать.

При проведении аудита будет произведена разработка конверсионной воронки продаж, а также будут прописаны все бизнес-процессы и коммуникации. Функции и этапы работы с объектами, которые находятся в интерфейсе CRM (контакты, сделки, кампании), а также способы перемещения клиента по воронке должны быть согласованы между руководителем фирмы и разработчиком ПО.

Если имеются несколько воронок, которые имеют взаимосвязи между собой, необходимо зафиксировать все задачи, которые были поставлены перед ними на разных этапах. Это будет являться техническим заданием для сотрудника компании, занимающегося разработкой CRM, который будет заниматься её внедрением. Это лишь перечень действий, которые необходимо выполнить. Кроме всего прочего, необходимо прописать регламенты и правила работы с скриптами, разработать планы по продажам и провести обучение сотрудников.

Насколько реально создать CRM-систему самостоятельно?

К примеру, документ Excel можно назвать CRM-системой. Несмотря на это, функционал такого ПО будет очень и очень низким по сравнению с наиболее современными технологиями, которые используются на рынке. В связи с этим, мы настоятельно рекомендуем использовать современные технологии для развития бизнеса, а не следовать по стопам дедовских методов.

Выводы и рекомендации

Выбор правильной CRM-системы является решающим фактором для улучшения взаимодействия с клиентами и эффективности ведения бизнеса. На основе нашего исследования, мы можем сделать следующие рекомендации:

1. Чётко определите свои потребности: Прежде чем выбирать систему, важно понять, какие именно функции вам необходимы. Оцените, какие бизнес-процессы вы хотите автоматизировать и какую аналитику хотели бы получать.

2. Учитывайте масштаб вашего бизнеса: Выбирайте CRM-систему, которая подходит по размеру вашего бизнеса и способна масштабироваться вместе с его ростом. Малому бизнесу часто достаточно более простых решений, в то время как крупным компаниям требуются более комплексные системы с широкими интеграционными возможностями.

3. Не игнорируйте удобство использования: Система должна быть интуитивно понятной и легкой в освоении для всех пользователей. Это снижает затраты на обучение и способствует более широкому принятию системы среди сотрудников.

4. Будьте внимательны к стоимости: Включите в свой бюджет не только первоначальные затраты на лицензии, но и постоянные расходы на поддержку, обновления и дополнительные сервисы.

5. Обратите внимание на поддержку и обслуживание: Проверьте уровень поддержки, который предлагает поставщик CRM. Наличие круглосуточной поддержки и обучающих материалов может существенно облегчить работу с системой.

6. Оцените возможности интеграции: Важно, чтобы выбранная система могла легко интегрироваться с другими используемыми вами инструментами и сервисами, такими как почтовые клиенты, платформы электронной коммерции и ERP-системы.

7. Проверьте соответствие нормам безопасности: Убедитесь, что система соответствует актуальным требованиям по безопасности данных и защите персональной информации, особенно если вы работаете в юрисдикциях с строгими регулятивными требованиями.

Используя эти рекомендации, вы сможете выбрать CRM-систему, которая не только удовлетворяет текущим нуждам вашего бизнеса, но и способствует его дальнейшему развитию и успеху.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.