Телефония для бизнеса: ТОП 12 сервисов и советы как выбрать

Телефония для бизнеса (Виртуальная АТС IP-телефония) — это система связи, предназначенная для использования в коммерческих целях. Она обеспечивает компаниям различные функции, которые повышают эффективность коммуникаций между сотрудниками, клиентами и партнерами.

Среди основных функций, доступных в телефонии для бизнеса, могут быть:

1. Автоответчик и голосовое меню: этот сервис позволяет клиентам быстро и легко связаться с нужным отделом или сотрудником компании, используя голосовые команды.

2. Виртуальный номер: это номер телефона без привязки к конкретному месторасположению. Он может быть используем для установления связи с клиентами из разных регионов или стран.

3. Конференц-связь: позволяет проводить виртуальные встречи с несколькими участниками, устраняя необходимость в физической встрече.

4. CRM-интеграция: телефония для бизнеса может интегрироваться с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяя записывать и хранить информацию о звонках с клиентами и автоматически создавать карточки клиентов.

5. Мультилинейность: позволяет сотрудникам использовать один телефон для работы с несколькими линиями связи одновременно.

6. Мобильная интеграция: позволяет использовать функции телефонии на мобильных устройствах, что увеличивает гибкость работы и доступность для клиентов.

Телефония для бизнеса может значительно улучшить коммуникационные возможности компании, повышая качество обслуживания клиентов и оптимизируя внутренние процессы.

Виртуальная телефония позволяет:

• Использовать многоканальные и бесплатные номера 8 800.
• Распределять звонки между менеджерами.
• Записывать звонки.
• Удерживать клиента на линии и сообщать ему важную информацию.
• Настраивать Call tracking, интегрировать звонки в CRM и другое.

На что обращать внимание при выборе виртуальной телефонии

Выше мы перечислили далеко не все сервисы ВАТС, и их куда больше. Из-за большого выбора подобрать подходящий сервис может быть сложным. Предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

Цена и что в нее входит

Одни сервисы предлагают пакеты услуг, в других – за каждую фичу нужно платить отдельно. Подумайте, какие функции вам нужны, и сравните предложения. Так вы поймете, что вам выгоднее: купить готовый пакет или выбрать единичные функции.

Также изучите, во сколько обойдутся сами исходящие звонки и на номер 8 800 (если вы будете его подключать). Изучите статистику по последним месяцам и прикиньте примерное кол-во звонков. Затем умножьте на тарифы выбранного провайдера и добавьте к стоимости самой виртуальной АТС.

Имея на руках представление о нужных функциях и объеме звонков, вы сможете сравнивать тарифы провайдеров более качественно.

Наличие резервной связи

Выбирайте виртуальную АТС, где имеются запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Перебои периодически случаются у всех, и имея запасную линию, ваши клиенты все равно смогут вам дозвониться.

Наличие нужной интеграции

Если готовой интеграции с нужным сервисом нет, для ее настройки потребуются дополнительные ресурсы. Большинство провайдеров имеют интеграцию с популярными CRM, системами аналитики, Helpdesk-системами, но их число ограничено, и нужного сервиса может и не оказаться.

Удобство интерфейса

Система должна быть удобной для ваших сотрудников, в противном случае начнутся путаница, ошибки и потери клиентов. Чем проще и удобнее интерфейс, тем эффективнее будет работа с системой.

Качество техподдержки

Многие площадки предлагают тестовый период, который позволит оценить качество связи, удобство интерфейса и работу техподдержки. Задайте ей несколько вопросов: если ответ будет затягиваться на часы или вы получите просто ссылки на инструкции, стоит подумать, какую помощь вы получите в случае реальных проблем.

Зачем устанавливать IP-телефонию?

Установка IP-телефонии может быть полезной для различных бизнес-целей. Ниже приводятся некоторые преимущества установки IP-телефонии:

1. Снижение стоимости звонков: IP-телефония использует Интернет-протокол (IP) для передачи голосовой информации. Это может значительно снизить стоимость международных звонков и звонков на мобильные телефоны.

2. Большая гибкость: IP-телефония позволяет использовать один и тот же номер телефона вне зависимости от местонахождения, например, при передвижении сотрудников внутри офиса или в другой город.

3. Интеграция: IP-телефония может быть легко интегрирована с другими приложениями, такими как электронная почта, чат, видеоконференции и другие.

4. Безопасность: IP-телефония обеспечивает высокую степень безопасности передачи голосовой информации.

5. Улучшенная скорость обработки звонков: IP-телефония может значительно улучшить скорость обработки звонков и уменьшить время ожидания клиентов.

6. Лучшее качество звука: IP-телефония предоставляет лучшее качество голосовой связи по сравнению с обычными телефонными линиями.

7. Удобство: IP-телефония обеспечивает большое удобство, например, возможность мгновенно перенаправлять вызовы, оставлять голосовые сообщения и прочее.

Благодаря вышеупомянутым преимуществам, установка IP-телефонии может значительно улучшить коммуникационные возможности бизнеса.

Все эти возможности сильно упрощают работу отдела колл-центра, главное – выбрать надежного провайдера. В этой статье мы расскажем о 10 поставщиках виртуальной телефонии.

10 провайдеров виртуальной телефонии для бизнеса и в офис

Сервис	Стоимость	Особенности	Ссылка
Zadarma 🥇	от 350 рублей за месяц	Система голосового меню. Перевод и перехват звонка. Запись разговоров. Распознавание речи и речевая аналитика. Условная и безусловная переадресация звонка. Статистика звонков.	Перейти на сайт телефонии
Telphin🥈	от 500 рублей за месяц	Полный функционал АТС. Мониторинг звонков. Звонки с сайта. Автоответчик.	Перейти на сайт сервиса
Sipuni🥉	от 480 рублей за месяц	Легкость создания и настройки. Хорошая, качественная связь. Выгодные тарифные планы. Обмен информацией с CRM-системами. Бесплатное подключение своего номера телефона или особого многоканального кода. Расширенная вкладка статистики. Отображение источника звонка. Дополнительные возможности.	Перейти на сайт
OnlinePBX🥉	от 300 рублей за месяц	Полный функционал АТС. Мониторинг звонков. Звонки с сайта. Автоответчик.	Попробовать телефонию

Zadarma

Система электронной телефонии. С ее помощью можно звонить абонентам в любом государстве мира. Основная особенность оператора заключается в том, что он предоставляет очень выгодные тарифные планы на звонки в другие страны. Поэтому платформа Zadarma пользуется популярностью в компаниях, работающих с клиентами из различных стран. Также сервис полезен для организаций, имеющих иностранные представительства.

Это сервис облачной телефонии, который предоставляет множество функций:

• голосовое меню;
• перевод/перехват/переадресация звонков;
• запись и статистика разговоров;
• речевая аналитика;
• автоответчик;
• бесплатная CRM;
• бесплатный коллбек виджет.

Функционал и возможности

• Совершение и прием звонков, используя стационарный телефон, компьютер или смартфон.
• Настройка характеристик удержания и переадресации вызовов.
• Интеграция с CRM.
• Оперативное подключение в любом месте, причем прокладка кабеля не требуется.
• Отправка и прием сообщений.
• Прием вызовов с корпоративного портала (бесплатно для звонящей и принимающей стороны).

Оператор предоставляет услуги юридическим и частным лицам. Стандартный тарифный план для команды до 10 человек дается бесплатно. В нем имеется основной функционал сервиса, дополнительные функции можно купить за отдельную плату. Также имеются пакетные предложения, содержащие требуемый набор возможностей для компании. Стоимость зависит от числа подключенных пользователей и функций платформы.

Качество связи не меняется в зависимости от тарифа. Для передачи сведений применяются высокоскоростные интернет-каналы. Все пользователи вправе пользоваться услугами круглосуточного саппорта. В нем можно решить технические вопросы, подключить или отключить дополнительные возможности.

Платформа Zadarma предлагает своим клиентам достаточно широкий функционал, который включает в себя следующие возможности:

• Облачная АТС для ведения бизнеса;
• Виртуальные номера;
• Бесплатное подключение CRM системы;
• Бесплатное проведение видеоконференций на разное количество участников;
• Полезные виджеты для улучшения функционала сайта, такие как «Обратный звонок», «Позвонить нам.

Облачная АТС позволяет телефонизировать офис без серьезных затрат, приобретения и установки дополнительного оборудования. При этом в распоряжении клиентов множество полезных функций, таких как:

• Голосовое меню;
• Переадресация/перехват звонков;
• Запись разговоров;
• Ведение статистики;
• Настройка работы автоответчика;
• Речевая аналитика.

Настройку дополнительного функционала упрощает наличие помощника в личном кабинете.

Перейти на zadarma

Провайдер позволяет подключить виртуальные номера из 150 крупнейших городах мира. Также с помощью него можно экономить на исходящих звонках: сервис предоставляет безлимитные тарифы, посекундную тарификацию и бесплатные пакеты.

Zadarma примечателен своим бесплатным тарифом. Он позволяет пользоваться сервисом командой до 10 человек. В бесплатной версии предоставляется 30 внутренних линий, 3 голосовых меню и посекундная тарификация исходящих звонков.

Telphin

Это современный сервис облачной телефонии, который предлагает 100+ функций в базовом тарифе:

• голосовое приветствие;
• многоканальные номера;
• сценарии звонков;
• черно-белый список;
• перевод звонков в текст;
• звонок с сайта;
• прослушивание разговора в режиме реального времени;
• подключение сторонних номеров и пр.

Подробнее о телефонии ТелФи

Телфин также имеет хорошее качество связи и довольно привлекательные тарифные планы:

Тарифы Телфин

OnlinePBX

onlinePBX — веб-сервис для вашей IP- телефонии, позволяет подключить SIP-операторов и интегрироваться с известными CRM. Простыми словами — надстройка на телефонией других провайдеров, которая расширяет их возможности.

Предоставляет все стандартные возможности: распределение звонков, уведомление о пропущенных, автоперезвон и др. Onlinepbx через API и webhooks объединяется с любым сервисом. Есть у него мобильное приложение с интеграцией в amoCRM для совершения звонков без привязки к рабочему месту.

Попробовать телефонию

Функционал и возможности

В чем заключаются особенности продукта:

• Можно обмениваться данными с популярными CRM-системам;
• Имеется голосовая навигация для входящих звонков;
• Можно формировать группы сотрудников;
• Настройка переадресации, голосового приветствия, очереди звонков;
• Предусмотрена запись разговоров, чтобы решать спорные моменты;
• Для совершения звонков можно использовать ПК с подключенной гарнитурой;
• Наличие HTTP запросов;
• Сохранение истории звонков сотрудников;
• Индивидуальный подход к клиентам: создание карточек клиента, контакта, сделки, лида или комментария;
• Отображается статус сотрудников;
• Поддержка мобильного приложения — Андроид и IOS;
• Наличие Dashboard по сотрудникам;
• Тестовый номер;
• и прочее.

Sipuni

Sipuni — это уникальный вид виртуальной телефон и, где нет необходимости финансовых затрат на специальное оборудование. При этом возможна работа на федеральных, международных и региональных номерах, а также настраивается маршрутизация звонков. Здесь возможно следить за работой оператора, записывать звонки и изучать статистику.

Также здесь существуют два варианта АТС — офисный и виртуальный. Офисная, судя уже по названию, подразумевает использование специального оборудования в компании. С виртуальной АТС сотрудники не приобретают оборудование, а пользуются лишь его возможностями, то есть цифровой частью. Все оборудование в этом случае находится у провайдера, который лишь раздает АТС. У такого облачного использования есть ряд преимуществ, среди которых:

• Настроить работу сможет простой менеджер, для этого не потребуется привлекать других сотрудников. Пр. Этом менеджеру не нужно повышать свою квалификацию и знания, достаточно лишь стандартных навыков владения ПК.
• За обслуживание отвечает провайдер. По всем возникающим вопросам можно обратится в службу поддержки, которая работает в круглосуточном режиме. Правда, иногда ответ задерживается, что связано с загрузкой сервера.

Подробнее о Сипуни

Билайн

Крупный российский провайдер предлагает услуги облачной АТС по недорогой цене. Подключение облачной АТС будет бесплатным, если взять мобильную связь с тарифом «Яркий бизнес».

Сервис предоставляет бесплатный многоканальный номер, может подключить мобильные и городские номера или красивый номер 8-800.

Каждый тариф включает в себя:

• 1 многоканальный номер;
• CRM-интеграцию по AIP;
• статистику по принятым и пропущенным звонкам;
• распределение звонков;
• голосовую почту;
• переадресацию звонков;
• голосовое приветствие;
• автоинформирование о времени до ответа оператора и места в очереди.

Минимальный тариф стоит 500 руб., и с ним могут работать 3 сотрудника. Профессиональный тариф обойдется в 2600 руб. и подойдет для штата в 30 сотрудников.

Гравител

Компания оказывает услуги телефонии с 2009 г. Пользователям она нравится недорогими тарифами и вежливой, быстро отвечающей техподдержкой.

Гравител предоставляет услуги по виртуальной АТС, а также многоканальные, федеральные, красивые, виртуальные и московские номера.

ВАТС от этого провайдера включает 80 бизнес-услуг, в т.ч. полное управление звонками, полную аналитику вместе с рейтингом сотрудников, ловца лидов и др.

Перейти на сайт

Предусмотрено три тарифных плана: для мелкого, среднего и крупного бизнеса. Стоимость – от 1780 руб. Номера подключаются за отдельную плату. Федеральный номер включает в себя 300 бесплатных минут.

Sipnet

Перейти на сайт

Данный провайдер предлагает неограниченное количество рабочих мест в продвинутом тарифе. Имеет высокое качество связи, гибкую настройку маршрутизации. Все опции доступны по умолчанию, оплачивается лишь количество сотрудников.

Mango телефония

Данный провайдер известен высоким качеством связи, но и тарифы у него довольно дорогие. Отлично подходит для крупного бизнеса.

Манго позволяет подключить любой номер в 61 городе России и принимать до 100 звонков одновременно. Можно подключить любые номера, виртуальный факс, виджеты звонков. Клиентам доступна и облачная система обработки текстовых обращений из мессенджеров и соцсетей.

Один из крупнейших провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС. В возможности ВАТС входят более 200 функций, среди которых есть общение через мессенджеры, виртуальный факс, корпоративный мессенджер. Есть у Mango отдельная платформа контакт-центра, которая объединяет все каналы связи. В нем имеется возможность создавать голосовые боты с различными сценариями использования, например массовое информирование клиентов, проведение телефонных опросов и пр.

Также провайдер предоставляет коллтрекинг с безлимитными номерами.

Mango имеет более 200 готовых интеграций с популярными приложениями. Виртуальная АТС включает в себя систему автоматического распределения звонков по 5 основным алгоритмам. Система может автоматически переводить речь в текст и присваивать теги по заданным вами правилам:

• кто (сотрудник, клиент);
• какие слова произнес или не произнес;
• сколько раз произнес слова из списка.

Перейти на сайт

Тарифы следующие:

Сервис довольно дорогой, базовый тариф начинает с 780 руб./мес., а все опции подключаются отдельно.

СБИС

Сервис предоставляет наглядный редактор настроек звонков. В нем можно использовать готовые схемы или создавать свои. Площадка позволяет настроить маршруты любой сложности с использованием:

• интерактивного голосового меню (IVR);
• распределения по операторам или звонковым группам;
• настройки времени приема звонков;
• переадресации;
• голосовой почты.

Перейти на сайт

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но если звонков много, лучше использовать Сбисофон – телефон в браузере.

Сервис записывает разговоры и хранит их. Он покажет историю звонков и эффективность менеджеров. Для новичков будут доступны подсказки и возможность переключения на более опытного оператора.

СБИC позволяет подключиться по облаку или к сервису в вашем офисе. Стоимость – от 4000 руб. в год.

Мегафон

Этот провайдер предлагает услуги виртуальной АТС по цене от 1000 руб. В этот тариф входит 7 сотрудников и 14 линий. Отдельно оплачивается все остальное: запись и хранение звонков, интеграция с CRM, виджет обратного звонка и пр. В целом, если использовать все дополнительные опции, то для офиса на 10 человек услуги Мегафона обойдутся в 8600 руб./мес. (без учета стоимости звонков).

Перейти на сайт

Есть у провайдера и такая опция, как разговоры на повышенных тонах. Анализатор находит эмоционально окрашенные разговоры, что поможет понять причины недовольства клиентов. Есть бесплатный 7-дневный тестовый период.

Ringostat

Это платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Она отличается хорошей и надежной связью. Если у одного из операторов случится сбой, звонки пойдут через резервные направления, и это будет незаметно для клиентов.

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Он предоставляет многоуровневое голосовое меню, голосовую почту, а также возможность настроить антиспам.

Для браузера Google Chrome у платформы есть инструмент Ringostat Smart Phone. Он позволяет общаться с клиентом в едином интерфейсе, сразу переходить в сделку и звонить из браузера или CRM одним нажатием на номер.

Платформа предоставляет виртуального ассистента Ringostat Insider. С ним менеджеры еще до принятия звонка будут видеть, с какой рекламы и по какому ключевому слову пришел клиент, какие страницы на сайте он смотрел.

Перейти на сайт

Стоимость виртуальной АТС (без других опций) составляет 33 $.

Плюсофон

Плюсофон представляет собой онлайн-сервис, который служит для предоставления связи современного уровня подключившимся к нему абонентам. Как организации, так и физические лица, ставшие клиентами площадки, получают доступ к IP-телефонии, облачным ATC и иным возможностям. Сервис функционирует с использованием дата-центров, оснащенных по последнему слову техники.

Подробнее о Сипуни

Функционал и возможности

• обширный пул многоканальных номеров как в пределах страны, так и за рубежом;
• специальные номера, начинающиеся с индекса 8-800, которые служат для поступления бесплатных вызовов;
• сервис для различных устройств, служащих для осуществления связи, включая мобильные и стационарные телефоны, а также компьютеры, имеющие соединение с интернетом через CloudPBX;
• предложение красивого городского прямого номера с расчетом на самое простое запоминание;
• коллтрекинг, функция, служащая для установления личности звонящих и их направления к сотруднику, который компетентен в интересующем их вопросе.;
• многоканальные телефоны, позволяющие обслуживать весьма значительную аудиторию;
• разработка собственного сценария звонков;
• соединение с виртуальной АТС требуемого числа устройств;
• опция «умных» номеров, которые предназначены для звонков за границу с небольшими затратами;
• опция «виртуальных» номеров, предполагающих отправку и прием смс-сообщений;
• запись бесед;
• опция, предлагающая осуществить звонок непосредственно с интернет-ресурса;
• оформление и предоставление аналитической информации;
• отслеживание работы сервиса с помощью инструментов личного кабинета.

Для пользователей приложения Плюсофон предусмотрен бесплатный тариф с ограниченными опциями, а также платный с полным функционалом.

Uiscom

Это крупный федеральный оператор с высоким качеством связи. Он предоставляет:

• Многоканальные номера с кодами 70 регионов и номера 8 800, 495, 812, а также возможность подключить свой номер.
• Внутренние номера для бесплатной связи внутри компании.
• Переадресацию на любые устройства с гибкими настройками и по разным схемам.
• Автоматизацию приема звонков.
• Речевую аналитику, интерактивную обработку вызова и подсказки менеджеру.

Перейти на сайт

Стоимость – от 590 руб./мес. В базовый тариф включен 1 номер и 3 рабочих места. Стоимость минуты разговора от 0,45 руб.

Подробнее про телефонию

Технические особенности

IP телефония применяет технологию сжатия голосовых пакетов, что дает возможность сокращать емкость телефонной линии. Пересылка данных происходит поверх IP сетей. При достижении получателя пакеты декодируются в готовые голосовые сигналы. Внутренние звонки могут использовать локальный сервер без подключения внешней АТС.

Коммутационные IP сети постоянно развиваются и модернизируются: внутри них регулярно разрабатываются новые протоколы и технологии, улучшающие качество связи и уменьшающие стоимость услуги для конечного потребителя. В 2022-2023 современные сервисы телефонии используют различные механизмы, в т.ч. перемаршрутизацию на резервные каналы при загрузке основных узлов, резервирование каналов связи на момент соединения и составление меток для пакетов данных.

Возможности

IP телефония отличается многофункциональностью и обилием дополнительных возможностей и настроек:

• многоканальностью с возможностью приема звонков по разным номерам на один телефон;
• автоматической записью разговора без обязательного предупреждения второй стороны (звонки записываются провайдером, если клиент подключил и оплатил соответствующую функцию);
• голосовым IVR-меню для распределения звонков по разным отделам в зависимости от тематик разговора;
• проверкой и аналитикой эффективности отдельных менеджеров;
• конференц-связью с любым количеством участников;
• черным списком абонентов и т.д.

Точный список возможностей зависит от функционала конкретного сервиса. Перед оплатой услуг IP-телефонии клиенту следует изучить разные предложения и выбрать наиболее выгодное технологическое решение.

Разновидности

IP телефония может быть виртуальной и программной. В первом случае в качестве аппаратного обеспечения используют IP-телефоны и софтфоны, а за техническую поддержку и безопасность подключения отвечает провайдер. Облачное решение подходит малому и среднему бизнесу, самозанятым и индивидуальным предпринимателям, которые работают преимущественно удаленно.

Для построения программной телефонии используются обычные и IP телефоны, смартфоны и софтфоны, серверное, коммутационное и сетевое оборудование. Ее применение предполагает полную автономность: клиент самостоятельно решает все вопросы с безопасностью и техподдержкой. Решение идеально подходит для крупных предприятий, которым требуется индивидуальный подход и широкое покрытие.

Преимущества

К основным достоинствам IP телефонии можно отнести высокую производительность, масштабируемость, функциональность, универсальность использования, удобство способа связи и простоту интеграцию с CRM. Она полностью автономна и независима. IP-телефония позволяет абонентам пользоваться каналами связи из любой точки мира без смены номера и оплаты роуминга.

Как выбрать телефонию

При выборе сервиса для IP телефонии следует смотреть на его стоимость, технологические особенности, предоставляемые возможности и функционал. Также важно учитывать репутацию компании на рынке и отзывы реальных клиентов на сторонних ресурсах.

Заключение

Итак, мы назвали 10 популярных сервисов для виртуальной телефонии. Чтобы выбрать подходящий, сравните стоимость тарифов, проверьте наличие нужных опций и интеграций, а также оцените качество связи, удобство работы системы и службы поддержки. Тщательный анализ позволит найти подходящего провайдера, с которым эффективность работы колл-центра заметно вырастет.

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Здесь все индивидуально. Небольшой перечень основных критериев, которые нужно учесть при выборе сервиса.

1. На репутации многое держится. Если система будет работать неточно или в недостаточном количестве, а сотрудники службы поддержки будут задерживать ответы клиентов – клиенты покинут компанию. При выборе сервиса стоит обратить внимание на его репутацию, отзывы в интернете и скорость реакции технической поддержки.
2. Отличное соотношение цена-качество. Стоит узнать, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. С помощью некоторых приложений возможно создать требуемый пакет услуг, но следует быть внимательным и выбирать только то,что Вам необходимо.
3. Интеграции с сервисами. Смотрите, чтобы программа предоставляла базовые интеграции с CRM-системой. При их отсутствии большая часть заявок и звонки будут проигнорированы или потеряют свою эффективность.
4. Безупречное функционирование интерфейса. Менеджер должен легко находить нужные ему данные и изменять настройки, работая в сервисе. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.