Телефония для бизнеса: рейтинг из 10 и как выбрать

Виртуальная АТС ( IP-телефония), в отличие от классической телефонии, не требует покупки дорогостоящего оборудования, его настройки и поддержки. Нужно всего лишь подключиться к облачному сервису и получить доступ к специальной программе.

Виртуальная телефония позволяет:

• Использовать многоканальные и бесплатные номера 8 800.
• Распределять звонки между менеджерами.
• Записывать звонки.
• Удерживать клиента на линии и сообщать ему важную информацию.
• Настраивать Call tracking, интегрировать звонки в CRM и другое.

Сервис	Стоимость	Особенности	Ссылка
Zadarma 🥇	от 350 рублей за месяц	Система голосового меню. Перевод и перехват звонка. Запись разговоров. Распознавание речи и речевая аналитика. Условная и безусловная переадресация звонка. Статистика звонков.	Перейти на сайт телефонии
Telphin🥈	от 500 рублей за месяц	Полный функционал АТС. Мониторинг звонков. Звонки с сайта. Автоответчик.	Перейти на сайт сервиса
Sipuni🥉	от 480 рублей за месяц	Легкость создания и настройки. Хорошая, качественная связь. Выгодные тарифные планы. Обмен информацией с CRM-системами. Бесплатное подключение своего номера телефона или особого многоканального кода. Расширенная вкладка статистики. Отображение источника звонка. Дополнительные возможности.	Перейти на сайт
OnlinePBX🥉	от 300 рублей за месяц	Полный функционал АТС. Мониторинг звонков. Звонки с сайта. Автоответчик.	Попробовать телефонию

Все эти возможности сильно упрощают работу отдела колл-центра, главное – выбрать надежного провайдера. В этой статье мы расскажем о 10 поставщиках виртуальной телефонии.

10 провайдеров виртуальной телефонии

Zadarma

Это сервис облачной телефонии, который предоставляет множество функций:

• голосовое меню;
• перевод/перехват/переадресация звонков;
• запись и статистика разговоров;
• речевая аналитика;
• автоответчик;
• бесплатная CRM;
• бесплатный коллбек виджет.

Перейти на zadarma

Провайдер позволяет подключить виртуальные номера из 150 крупнейших городах мира. Также с помощью него можно экономить на исходящих звонках: сервис предоставляет безлимитные тарифы, посекундную тарификацию и бесплатные пакеты.

Zadarma примечателен своим бесплатным тарифом. Он позволяет пользоваться сервисом командой до 10 человек. В бесплатной версии предоставляется 30 внутренних линий, 3 голосовых меню и посекундная тарификация исходящих звонков.

Telphin

Это современный сервис облачной телефонии, который предлагает 100+ функций в базовом тарифе:

• голосовое приветствие;
• многоканальные номера;
• сценарии звонков;
• черно-белый список;
• перевод звонков в текст;
• звонок с сайта;
• прослушивание разговора в режиме реального времени;
• подключение сторонних номеров и пр.

Подробнее о телефонии ТелФи

Телфин также имеет хорошее качество связи и довольно привлекательные тарифные планы:

Тарифы Телфин

OnlinePBX

onlinePBX — веб-сервис для вашей IP- телефонии, позволяет подключить SIP-операторов и интегрироваться с известными CRM. Простыми словами — надстройка на телефонией других провайдеров, которая расширяет их возможности.

Попробовать телефонию

Функционал и возможности

В чем заключаются особенности продукта:

• Можно обмениваться данными с популярными CRM-системам;
• Имеется голосовая навигация для входящих звонков;
• Можно формировать группы сотрудников;
• Настройка переадресации, голосового приветствия, очереди звонков;
• Предусмотрена запись разговоров, чтобы решать спорные моменты;
• Для совершения звонков можно использовать ПК с подключенной гарнитурой;
• Наличие HTTP запросов;
• Сохранение истории звонков сотрудников;
• Индивидуальный подход к клиентам: создание карточек клиента, контакта, сделки, лида или комментария;
• Отображается статус сотрудников;
• Поддержка мобильного приложения — Андроид и IOS;
• Наличие Dashboard по сотрудникам;
• Тестовый номер;
• и прочее.

Sipuni

Sipuni — это уникальный вид виртуальной телефон и, где нет необходимости финансовых затрат на специальное оборудование. При этом возможна работа на федеральных, международных и региональных номерах, а также настраивается маршрутизация звонков. Здесь возможно следить за работой оператора, записывать звонки и изучать статистику.

Также здесь существуют два варианта АТС — офисный и виртуальный. Офисная, судя уже по названию, подразумевает использование специального оборудования в компании. С виртуальной АТС сотрудники не приобретают оборудование, а пользуются лишь его возможностями, то есть цифровой частью. Все оборудование в этом случае находится у провайдера, который лишь раздает АТС. У такого облачного использования есть ряд преимуществ, среди которых:

• Настроить работу сможет простой менеджер, для этого не потребуется привлекать других сотрудников. Пр. Этом менеджеру не нужно повышать свою квалификацию и знания, достаточно лишь стандартных навыков владения ПК.
• За обслуживание отвечает провайдер. По всем возникающим вопросам можно обратится в службу поддержки, которая работает в круглосуточном режиме. Правда, иногда ответ задерживается, что связано с загрузкой сервера.

Подробнее о Сипуни

Билайн

Крупный российский провайдер предлагает услуги облачной АТС по недорогой цене. Подключение облачной АТС будет бесплатным, если взять мобильную связь с тарифом «Яркий бизнес».

Сервис предоставляет бесплатный многоканальный номер, может подключить мобильные и городские номера или красивый номер 8-800.

Каждый тариф включает в себя:

• 1 многоканальный номер;
• CRM-интеграцию по AIP;
• статистику по принятым и пропущенным звонкам;
• распределение звонков;
• голосовую почту;
• переадресацию звонков;
• голосовое приветствие;
• автоинформирование о времени до ответа оператора и места в очереди.

Минимальный тариф стоит 500 руб., и с ним могут работать 3 сотрудника. Профессиональный тариф обойдется в 2600 руб. и подойдет для штата в 30 сотрудников.

Гравител

Компания оказывает услуги телефонии с 2009 г. Пользователям она нравится недорогими тарифами и вежливой, быстро отвечающей техподдержкой.

Гравител предоставляет услуги по виртуальной АТС, а также многоканальные, федеральные, красивые, виртуальные и московские номера.

ВАТС от этого провайдера включает 80 бизнес-услуг, в т.ч. полное управление звонками, полную аналитику вместе с рейтингом сотрудников, ловца лидов и др.

Предусмотрено три тарифных плана: для мелкого, среднего и крупного бизнеса. Стоимость – от 1780 руб. Номера подключаются за отдельную плату. Федеральный номер включает в себя 300 бесплатных минут.

Sipnet

Данный провайдер предлагает неограниченное количество рабочих мест в продвинутом тарифе. Имеет высокое качество связи, гибкую настройку маршрутизации. Все опции доступны по умолчанию, оплачивается лишь количество сотрудников.

Mango

Данный провайдер известен высоким качеством связи, но и тарифы у него довольно дорогие. Отлично подходит для крупного бизнеса.

Манго позволяет подключить любой номер в 61 городе России и принимать до 100 звонков одновременно. Можно подключить любые номера, виртуальный факс, виджеты звонков. Клиентам доступна и облачная система обработки текстовых обращений из мессенджеров и соцсетей.

Mango имеет более 200 готовых интеграций с популярными приложениями. Виртуальная АТС включает в себя систему автоматического распределения звонков по 5 основным алгоритмам. Система может автоматически переводить речь в текст и присваивать теги по заданным вами правилам:

• кто (сотрудник, клиент);
• какие слова произнес или не произнес;
• сколько раз произнес слова из списка.

Перейти на mango-office.ru

Тарифы следующие:

СБИС

Сервис предоставляет наглядный редактор настроек звонков. В нем можно использовать готовые схемы или создавать свои. Площадка позволяет настроить маршруты любой сложности с использованием:

• интерактивного голосового меню (IVR);
• распределения по операторам или звонковым группам;
• настройки времени приема звонков;
• переадресации;
• голосовой почты.

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но если звонков много, лучше использовать Сбисофон – телефон в браузере.

Сервис записывает разговоры и хранит их. Он покажет историю звонков и эффективность менеджеров. Для новичков будут доступны подсказки и возможность переключения на более опытного оператора.

СБИC позволяет подключиться по облаку или к сервису в вашем офисе. Стоимость – от 4000 руб. в год.

Мегафон

Этот провайдер предлагает услуги виртуальной АТС по цене от 1000 руб. В этот тариф входит 7 сотрудников и 14 линий. Отдельно оплачивается все остальное: запись и хранение звонков, интеграция с CRM, виджет обратного звонка и пр. В целом, если использовать все дополнительные опции, то для офиса на 10 человек услуги Мегафона обойдутся в 8600 руб./мес. (без учета стоимости звонков).

Есть у провайдера и такая опция, как разговоры на повышенных тонах. Анализатор находит эмоционально окрашенные разговоры, что поможет понять причины недовольства клиентов. Есть бесплатный 7-дневный тестовый период.

Ringostat

Это платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Она отличается хорошей и надежной связью. Если у одного из операторов случится сбой, звонки пойдут через резервные направления, и это будет незаметно для клиентов.

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Он предоставляет многоуровневое голосовое меню, голосовую почту, а также возможность настроить антиспам.

Для браузера Google Chrome у платформы есть инструмент Ringostat Smart Phone. Он позволяет общаться с клиентом в едином интерфейсе, сразу переходить в сделку и звонить из браузера или CRM одним нажатием на номер.

Платформа предоставляет виртуального ассистента Ringostat Insider. С ним менеджеры еще до принятия звонка будут видеть, с какой рекламы и по какому ключевому слову пришел клиент, какие страницы на сайте он смотрел.

Стоимость виртуальной АТС (без других опций) составляет 33 $.

Uiscom

Это крупный федеральный оператор с высоким качеством связи. Он предоставляет:

• Многоканальные номера с кодами 70 регионов и номера 8 800, 495, 812, а также возможность подключить свой номер.
• Внутренние номера для бесплатной связи внутри компании.
• Переадресацию на любые устройства с гибкими настройками и по разным схемам.
• Автоматизацию приема звонков.
• Речевую аналитику, интерактивную обработку вызова и подсказки менеджеру.

Стоимость – от 590 руб./мес. В базовый тариф включен 1 номер и 3 рабочих места. Стоимость минуты разговора от 0,45 руб.

На что обращать внимание при выборе виртуальной телефонии

Выше мы перечислили далеко не все сервисы ВАТС, и их куда больше. Из-за большого выбора подобрать подходящий сервис может быть сложным. Предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

Цена и что в нее входит

Одни сервисы предлагают пакеты услуг, в других – за каждую фичу нужно платить отдельно. Подумайте, какие функции вам нужны, и сравните предложения. Так вы поймете, что вам выгоднее: купить готовый пакет или выбрать единичные функции.

Также изучите, во сколько обойдутся сами исходящие звонки и на номер 8 800 (если вы будете его подключать). Изучите статистику по последним месяцам и прикиньте примерное кол-во звонков. Затем умножьте на тарифы выбранного провайдера и добавьте к стоимости самой виртуальной АТС.

Имея на руках представление о нужных функциях и объеме звонков, вы сможете сравнивать тарифы провайдеров более качественно.

Наличие резервной связи

Выбирайте виртуальную АТС, где имеются запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Перебои периодически случаются у всех, и имея запасную линию, ваши клиенты все равно смогут вам дозвониться.

Наличие нужной интеграции

Если готовой интеграции с нужным сервисом нет, для ее настройки потребуются дополнительные ресурсы. Большинство провайдеров имеют интеграцию с популярными CRM, системами аналитики, Helpdesk-системами, но их число ограничено, и нужного сервиса может и не оказаться.

Удобство интерфейса

Система должна быть удобной для ваших сотрудников, в противном случае начнутся путаница, ошибки и потери клиентов. Чем проще и удобнее интерфейс, тем эффективнее будет работа с системой.

Качество техподдержки

Многие площадки предлагают тестовый период, который позволит оценить качество связи, удобство интерфейса и работу техподдержки. Задайте ей несколько вопросов: если ответ будет затягиваться на часы или вы получите просто ссылки на инструкции, стоит подумать, какую помощь вы получите в случае реальных проблем.

Заключение

Итак, мы назвали 10 популярных сервисов для виртуальной телефонии. Чтобы выбрать подходящий, сравните стоимость тарифов, проверьте наличие нужных опций и интеграций, а также оцените качество связи, удобство работы системы и службы поддержки. Тщательный анализ позволит найти подходящего провайдера, с которым эффективность работы колл-центра заметно вырастет.