Телефония для бизнеса: рейтинг из ТОП 10 и советы как выбрать

Опубликовано:
Обновлено:
0
2066 просмотров
Время на прочтение: 14 мин

Телефония для бизнеса (Виртуальная АТС IP-телефония) — это система связи, предназначенная для использования в коммерческих целях. Она обеспечивает компаниям различные функции, которые повышают эффективность коммуникаций между сотрудниками, клиентами и партнерами.

Среди основных функций, доступных в телефонии для бизнеса, могут быть:

  1. Автоответчик и голосовое меню: этот сервис позволяет клиентам быстро и легко связаться с нужным отделом или сотрудником компании, используя голосовые команды.

  2. Виртуальный номер: это номер телефона без привязки к конкретному месторасположению. Он может быть используем для установления связи с клиентами из разных регионов или стран.

  3. Конференц-связь: позволяет проводить виртуальные встречи с несколькими участниками, устраняя необходимость в физической встрече.

  4. CRM-интеграция: телефония для бизнеса может интегрироваться с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяя записывать и хранить информацию о звонках с клиентами и автоматически создавать карточки клиентов.

  5. Мультилинейность: позволяет сотрудникам использовать один телефон для работы с несколькими линиями связи одновременно.

  6. Мобильная интеграция: позволяет использовать функции телефонии на мобильных устройствах, что увеличивает гибкость работы и доступность для клиентов.

Телефония для бизнеса может значительно улучшить коммуникационные возможности компании, повышая качество обслуживания клиентов и оптимизируя внутренние процессы.

Виртуальная телефония позволяет:

  • Использовать многоканальные и бесплатные номера 8 800.
  • Распределять звонки между менеджерами.
  • Записывать звонки.
  • Удерживать клиента на линии и сообщать ему важную информацию.
  • Настраивать Call tracking, интегрировать звонки в CRM и другое.

телефония

На что обращать внимание при выборе виртуальной телефонии

Выше мы перечислили далеко не все сервисы ВАТС, и их куда больше. Из-за большого выбора подобрать подходящий сервис может быть сложным. Предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

Цена и что в нее входит

Одни сервисы предлагают пакеты услуг, в других – за каждую фичу нужно платить отдельно. Подумайте, какие функции вам нужны, и сравните предложения. Так вы поймете, что вам выгоднее: купить готовый пакет или выбрать единичные функции.

Также изучите, во сколько обойдутся сами исходящие звонки и на номер 8 800 (если вы будете его подключать). Изучите статистику по последним месяцам и прикиньте примерное кол-во звонков. Затем умножьте на тарифы выбранного провайдера и добавьте к стоимости самой виртуальной АТС.

Имея на руках представление о нужных функциях и объеме звонков, вы сможете сравнивать тарифы провайдеров более качественно.

Наличие резервной связи

Выбирайте виртуальную АТС, где имеются запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Перебои периодически случаются у всех, и имея запасную линию, ваши клиенты все равно смогут вам дозвониться.

Наличие нужной интеграции

Если готовой интеграции с нужным сервисом нет, для ее настройки потребуются дополнительные ресурсы. Большинство провайдеров имеют интеграцию с популярными CRM, системами аналитики, Helpdesk-системами, но их число ограничено, и нужного сервиса может и не оказаться.

Удобство интерфейса

Система должна быть удобной для ваших сотрудников, в противном случае начнутся путаница, ошибки и потери клиентов. Чем проще и удобнее интерфейс, тем эффективнее будет работа с системой.

Качество техподдержки

Многие площадки предлагают тестовый период, который позволит оценить качество связи, удобство интерфейса и работу техподдержки. Задайте ей несколько вопросов: если ответ будет затягиваться на часы или вы получите просто ссылки на инструкции, стоит подумать, какую помощь вы получите в случае реальных проблем.

Зачем устанавливать IP-телефонию?

Установка IP-телефонии может быть полезной для различных бизнес-целей. Ниже приводятся некоторые преимущества установки IP-телефонии:

  1. Снижение стоимости звонков: IP-телефония использует Интернет-протокол (IP) для передачи голосовой информации. Это может значительно снизить стоимость международных звонков и звонков на мобильные телефоны.

  2. Большая гибкость: IP-телефония позволяет использовать один и тот же номер телефона вне зависимости от местонахождения, например, при передвижении сотрудников внутри офиса или в другой город.

  3. Интеграция: IP-телефония может быть легко интегрирована с другими приложениями, такими как электронная почта, чат, видеоконференции и другие.

  4. Безопасность: IP-телефония обеспечивает высокую степень безопасности передачи голосовой информации.

  5. Улучшенная скорость обработки звонков: IP-телефония может значительно улучшить скорость обработки звонков и уменьшить время ожидания клиентов.

  6. Лучшее качество звука: IP-телефония предоставляет лучшее качество голосовой связи по сравнению с обычными телефонными линиями.

  7. Удобство: IP-телефония обеспечивает большое удобство, например, возможность мгновенно перенаправлять вызовы, оставлять голосовые сообщения и прочее.

Благодаря вышеупомянутым преимуществам, установка IP-телефонии может значительно улучшить коммуникационные возможности бизнеса.

Все эти возможности сильно упрощают работу отдела колл-центра, главное – выбрать надежного провайдера. В этой статье мы расскажем о 10 поставщиках виртуальной телефонии.

10 провайдеров виртуальной телефонии для бизнеса и в офис

СервисСтоимостьОсобенностиСсылка
Zadarma 🥇от 350 рублей за месяцСистема голосового меню.
Перевод и перехват звонка.
Запись разговоров.
Распознавание речи и речевая аналитика.
Условная и безусловная переадресация звонка.
Статистика звонков.
Перейти на сайт телефонии
Telphin🥈от 500 рублей за месяцПолный функционал АТС.
Мониторинг звонков.
Звонки с сайта.
Автоответчик.
Перейти на сайт сервиса
Sipuni🥉от 480 рублей за месяцЛегкость создания и настройки.
Хорошая, качественная связь.
Выгодные тарифные планы.
Обмен информацией с CRM-системами.
Бесплатное подключение своего номера телефона или особого многоканального кода.
Расширенная вкладка статистики.
Отображение источника звонка.
Дополнительные возможности.
Перейти на сайт
OnlinePBX🥉от 300 рублей за месяцПолный функционал АТС.
Мониторинг звонков.
Звонки с сайта.
Автоответчик.
Попробовать телефонию

Zadarma

задарма

Система электронной телефонии. С ее помощью можно звонить абонентам в любом государстве мира. Основная особенность оператора заключается в том, что он предоставляет очень выгодные тарифные планы на звонки в другие страны. Поэтому платформа Zadarma пользуется популярностью в компаниях, работающих с клиентами из различных стран. Также сервис полезен для организаций, имеющих иностранные представительства.

Это сервис облачной телефонии, который предоставляет множество функций:

  • голосовое меню;
  • перевод/перехват/переадресация звонков;
  • запись и статистика разговоров;
  • речевая аналитика;
  • автоответчик;
  • бесплатная CRM;
  • бесплатный коллбек виджет.

Функционал и возможности

  • Совершение и прием звонков, используя стационарный телефон, компьютер или смартфон.
  • Настройка характеристик удержания и переадресации вызовов.
  • Интеграция с CRM.
  • Оперативное подключение в любом месте, причем прокладка кабеля не требуется.
  • Отправка и прием сообщений.
  • Прием вызовов с корпоративного портала (бесплатно для звонящей и принимающей стороны).

Оператор предоставляет услуги юридическим и частным лицам. Стандартный тарифный план для команды до 10 человек дается бесплатно. В нем имеется основной функционал сервиса, дополнительные функции можно купить за отдельную плату. Также имеются пакетные предложения, содержащие требуемый набор возможностей для компании. Стоимость зависит от числа подключенных пользователей и функций платформы.

Качество связи не меняется в зависимости от тарифа. Для передачи сведений применяются высокоскоростные интернет-каналы. Все пользователи вправе пользоваться услугами круглосуточного саппорта. В нем можно решить технические вопросы, подключить или отключить дополнительные возможности.

Платформа Zadarma предлагает своим клиентам достаточно широкий функционал, который включает в себя следующие возможности:

  • Облачная АТС для ведения бизнеса;
  • Виртуальные номера;
  • Бесплатное подключение CRM системы;
  • Бесплатное проведение видеоконференций на разное количество участников;
  • Полезные виджеты для улучшения функционала сайта, такие как «Обратный звонок», «Позвонить нам.

Облачная АТС позволяет телефонизировать офис без серьезных затрат, приобретения и установки дополнительного оборудования. При этом в распоряжении клиентов множество полезных функций, таких как:

  • Голосовое меню;
  • Переадресация/перехват звонков;
  • Запись разговоров;
  • Ведение статистики;
  • Настройка работы автоответчика;
  • Речевая аналитика.

Настройку дополнительного функционала упрощает наличие помощника в личном кабинете.

Перейти на zadarma

Провайдер позволяет подключить виртуальные номера из 150 крупнейших городах мира. Также с помощью него можно экономить на исходящих звонках: сервис предоставляет безлимитные тарифы, посекундную тарификацию и бесплатные пакеты.

Телефония для бизнеса

Zadarma примечателен своим бесплатным тарифом. Он позволяет пользоваться сервисом командой до 10 человек. В бесплатной версии предоставляется 30 внутренних линий, 3 голосовых меню и посекундная тарификация исходящих звонков.

Telphin

телфин

Это современный сервис облачной телефонии, который предлагает 100+ функций в базовом тарифе:

  • голосовое приветствие;
  • многоканальные номера;
  • сценарии звонков;
  • черно-белый список;
  • перевод звонков в текст;
  • звонок с сайта;
  • прослушивание разговора в режиме реального времени;
  • подключение сторонних номеров и пр.

Подробнее о телефонии ТелФи

Телфин также имеет хорошее качество связи и довольно привлекательные тарифные планы:

Тарифы Телфин

Тарифы Телфин

OnlinePBX

OnlinePBX

onlinePBXвеб-сервис для вашей IP- телефонии, позволяет подключить SIP-операторов и интегрироваться с известными CRM. Простыми словами — надстройка на телефонией других провайдеров, которая расширяет их возможности.

Предоставляет все стандартные возможности: распределение звонков, уведомление о пропущенных, автоперезвон и др. Onlinepbx через API и webhooks объединяется с любым сервисом. Есть у него мобильное приложение с интеграцией в amoCRM для совершения звонков без привязки к рабочему месту.

Попробовать телефонию

Функционал и возможности

В чем заключаются особенности продукта:

  • Можно обмениваться данными с популярными CRM-системам;
  • Имеется голосовая навигация для входящих звонков;
  • Можно формировать группы сотрудников;
  • Настройка переадресации, голосового приветствия, очереди звонков;
  • Предусмотрена запись разговоров, чтобы решать спорные моменты;
  • Для совершения звонков можно использовать ПК с подключенной гарнитурой;
  • Наличие HTTP запросов;
  • Сохранение истории звонков сотрудников;
  • Индивидуальный подход к клиентам: создание карточек клиента, контакта, сделки, лида или комментария;
  • Отображается статус сотрудников;
  • Поддержка мобильного приложения — Андроид и IOS;
  • Наличие Dashboard по сотрудникам;
  • Тестовый номер;
  • и прочее.

Sipuni

Сипуни

Sipuni — это уникальный вид виртуальной телефон и, где нет необходимости финансовых затрат на специальное оборудование. При этом возможна работа на федеральных, международных и региональных номерах, а также настраивается маршрутизация звонков. Здесь возможно следить за работой оператора, записывать звонки и изучать статистику.

Также здесь существуют два варианта АТС — офисный и виртуальный. Офисная, судя уже по названию, подразумевает использование специального оборудования в компании. С виртуальной АТС сотрудники не приобретают оборудование, а пользуются лишь его возможностями, то есть цифровой частью. Все оборудование в этом случае находится у провайдера, который лишь раздает АТС. У такого облачного использования есть ряд преимуществ, среди которых:

  • Настроить работу сможет простой менеджер, для этого не потребуется привлекать других сотрудников. Пр. Этом менеджеру не нужно повышать свою квалификацию и знания, достаточно лишь стандартных навыков владения ПК.
  • За обслуживание отвечает провайдер. По всем возникающим вопросам можно обратится в службу поддержки, которая работает в круглосуточном режиме. Правда, иногда ответ задерживается, что связано с загрузкой сервера.

Подробнее о Сипуни

Возможности Sipuni:

  • Простая и понятная настройка телефонии. Знаменитый интерфейс-конструктор стал еще проще и доступнее.
  • Отличное качество связи. Sipuni является лицензированным оператором связи и использует оборудование, имеющее 10-ти кратный запас мощности.
  • Низкая стоимость услуг. Тариф с оплатой за одного пользователя от 286 рублей в месяц.
  • Бесплатное подключение своего номера и/или многоканального номера Sipuni.
  • Интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, PipeDrive, Мегаплан, 1С и другими. Теперь телефония и CRM — единая система, с которой легко зарабатывать больше.
  • Улучшенная статистика. Отчеты за любой период, воронка продаж, активность сотрудников и многое другое.
  • Динамический и статический коллтрекинг. Оптимизация рекламного бюджета и рост продаж.
  • Расширенная функциональность.

Билайн

Билайн

Крупный российский провайдер предлагает услуги облачной АТС по недорогой цене. Подключение облачной АТС будет бесплатным, если взять мобильную связь с тарифом «Яркий бизнес».

Сервис предоставляет бесплатный многоканальный номер, может подключить мобильные и городские номера или красивый номер 8-800.

Каждый тариф включает в себя:

  • 1 многоканальный номер;
  • CRM-интеграцию по AIP;
  • статистику по принятым и пропущенным звонкам;
  • распределение звонков;
  • голосовую почту;
  • переадресацию звонков;
  • голосовое приветствие;
  • автоинформирование о времени до ответа оператора и места в очереди.

Минимальный тариф стоит 500 руб., и с ним могут работать 3 сотрудника. Профессиональный тариф обойдется в 2600 руб. и подойдет для штата в 30 сотрудников.

Гравител

Гравител

Компания оказывает услуги телефонии с 2009 г. Пользователям она нравится недорогими тарифами и вежливой, быстро отвечающей техподдержкой.

Гравител предоставляет услуги по виртуальной АТС, а также многоканальные, федеральные, красивые, виртуальные и московские номера.

ВАТС от этого провайдера включает 80 бизнес-услуг, в т.ч. полное управление звонками, полную аналитику вместе с рейтингом сотрудников, ловца лидов и др.

Перейти на сайт

Предусмотрено три тарифных плана: для мелкого, среднего и крупного бизнеса. Стоимость – от 1780 руб. Номера подключаются за отдельную плату. Федеральный номер включает в себя 300 бесплатных минут.

Sipnet

Телефония для бизнеса

Перейти на сайт

Данный провайдер предлагает неограниченное количество рабочих мест в продвинутом тарифе. Имеет высокое качество связи, гибкую настройку маршрутизации. Все опции доступны по умолчанию, оплачивается лишь количество сотрудников.

Mango телефония

Mango телефония

Данный провайдер известен высоким качеством связи, но и тарифы у него довольно дорогие. Отлично подходит для крупного бизнеса.

Манго позволяет подключить любой номер в 61 городе России и принимать до 100 звонков одновременно. Можно подключить любые номера, виртуальный факс, виджеты звонков. Клиентам доступна и облачная система обработки текстовых обращений из мессенджеров и соцсетей.

Один из крупнейших провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС. В возможности ВАТС входят более 200 функций, среди которых есть общение через мессенджеры, виртуальный факс, корпоративный мессенджер. Есть у Mango отдельная платформа контакт-центра, которая объединяет все каналы связи. В нем имеется возможность создавать голосовые боты с различными сценариями использования, например массовое информирование клиентов, проведение телефонных опросов и пр.

Также провайдер предоставляет коллтрекинг с безлимитными номерами.

Mango имеет более 200 готовых интеграций с популярными приложениями. Виртуальная АТС включает в себя систему автоматического распределения звонков по 5 основным алгоритмам. Система может автоматически переводить речь в текст и присваивать теги по заданным вами правилам:

  • кто (сотрудник, клиент);
  • какие слова произнес или не произнес;
  • сколько раз произнес слова из списка.

Перейти на сайт

Тарифы следующие:

Телефония для бизнеса

Сервис довольно дорогой, базовый тариф начинает с 780 руб./мес., а все опции подключаются отдельно.

СБИС

СБИС

Сервис предоставляет наглядный редактор настроек звонков. В нем можно использовать готовые схемы или создавать свои. Площадка позволяет настроить маршруты любой сложности с использованием:

  • интерактивного голосового меню (IVR);
  • распределения по операторам или звонковым группам;
  • настройки времени приема звонков;
  • переадресации;
  • голосовой почты.

Перейти на сайт

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но если звонков много, лучше использовать Сбисофон – телефон в браузере.

Сервис записывает разговоры и хранит их. Он покажет историю звонков и эффективность менеджеров. Для новичков будут доступны подсказки и возможность переключения на более опытного оператора.

СБИC позволяет подключиться по облаку или к сервису в вашем офисе. Стоимость – от 4000 руб. в год.

Мегафон

Мегафон

Этот провайдер предлагает услуги виртуальной АТС по цене от 1000 руб. В этот тариф входит 7 сотрудников и 14 линий. Отдельно оплачивается все остальное: запись и хранение звонков, интеграция с CRM, виджет обратного звонка и пр. В целом, если использовать все дополнительные опции, то для офиса на 10 человек услуги Мегафона обойдутся в 8600 руб./мес. (без учета стоимости звонков).

Перейти на сайт

Есть у провайдера и такая опция, как разговоры на повышенных тонах. Анализатор находит эмоционально окрашенные разговоры, что поможет понять причины недовольства клиентов. Есть бесплатный 7-дневный тестовый период.

Ringostat

Телефония для бизнеса

Это платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Она отличается хорошей и надежной связью. Если у одного из операторов случится сбой, звонки пойдут через резервные направления, и это будет незаметно для клиентов.

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Он предоставляет многоуровневое голосовое меню, голосовую почту, а также возможность настроить антиспам.

Для браузера Google Chrome у платформы есть инструмент Ringostat Smart Phone. Он позволяет общаться с клиентом в едином интерфейсе, сразу переходить в сделку и звонить из браузера или CRM одним нажатием на номер.

Платформа предоставляет виртуального ассистента Ringostat Insider. С ним менеджеры еще до принятия звонка будут видеть, с какой рекламы и по какому ключевому слову пришел клиент, какие страницы на сайте он смотрел.

Перейти на сайт

Стоимость виртуальной АТС (без других опций) составляет 33 $.

Плюсофон

30 лучших онлайн-сервисов для бизнеса в интернете

Плюсофон представляет собой онлайн-сервис, который служит для предоставления связи современного уровня подключившимся к нему абонентам. Как организации, так и физические лица, ставшие клиентами площадки, получают доступ к IP-телефонии, облачным ATC и иным возможностям. Сервис функционирует с использованием дата-центров, оснащенных по последнему слову техники.

Подробнее о Сипуни

Функционал и возможности

  • обширный пул многоканальных номеров как в пределах страны, так и за рубежом;
  • специальные номера, начинающиеся с индекса 8-800, которые служат для поступления бесплатных вызовов;
  • сервис для различных устройств, служащих для осуществления связи, включая мобильные и стационарные телефоны, а также компьютеры, имеющие соединение с интернетом через CloudPBX;
  • предложение красивого городского прямого номера с расчетом на самое простое запоминание;
  • коллтрекинг, функция, служащая для установления личности звонящих и их направления к сотруднику, который компетентен в интересующем их вопросе.;
  • многоканальные телефоны, позволяющие обслуживать весьма значительную аудиторию;
  • разработка собственного сценария звонков;
  • соединение с виртуальной АТС требуемого числа устройств;
  • опция «умных» номеров, которые предназначены для звонков за границу с небольшими затратами;
  • опция «виртуальных» номеров, предполагающих отправку и прием смс-сообщений;
  • запись бесед;
  • опция, предлагающая осуществить звонок непосредственно с интернет-ресурса;
  • оформление и предоставление аналитической информации;
  • отслеживание работы сервиса с помощью инструментов личного кабинета.

Для пользователей приложения Плюсофон предусмотрен бесплатный тариф с ограниченными опциями, а также платный с полным функционалом.

Uiscom

Это крупный федеральный оператор с высоким качеством связи. Он предоставляет:

  • Многоканальные номера с кодами 70 регионов и номера 8 800, 495, 812, а также возможность подключить свой номер.
  • Внутренние номера для бесплатной связи внутри компании.
  • Переадресацию на любые устройства с гибкими настройками и по разным схемам.
  • Автоматизацию приема звонков.
  • Речевую аналитику, интерактивную обработку вызова и подсказки менеджеру.

Перейти на сайт

Стоимость – от 590 руб./мес. В базовый тариф включен 1 номер и 3 рабочих места. Стоимость минуты разговора от 0,45 руб.

Заключение

Итак, мы назвали 10 популярных сервисов для виртуальной телефонии. Чтобы выбрать подходящий, сравните стоимость тарифов, проверьте наличие нужных опций и интеграций, а также оцените качество связи, удобство работы системы и службы поддержки. Тщательный анализ позволит найти подходящего провайдера, с которым эффективность работы колл-центра заметно вырастет.

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Здесь все индивидуально. Небольшой перечень основных критериев, которые нужно учесть при выборе сервиса.

  1. На репутации многое держится. Если система будет работать неточно или в недостаточном количестве, а сотрудники службы поддержки будут задерживать ответы клиентов – клиенты покинут компанию. При выборе сервиса стоит обратить внимание на его репутацию, отзывы в интернете и скорость реакции технической поддержки.
  2. Отличное соотношение цена-качество. Стоит узнать, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. С помощью некоторых приложений возможно создать требуемый пакет услуг, но следует быть внимательным и выбирать только то,что Вам необходимо.
  3. Интеграции с сервисами. Смотрите, чтобы программа предоставляла базовые интеграции с CRM-системой. При их отсутствии большая часть заявок и звонки будут проигнорированы или потеряют свою эффективность.
  4. Безупречное функционирование интерфейса. Менеджер должен легко находить нужные ему данные и изменять настройки, работая в сервисе. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.

Расскажите друзьям:

Комментарии (0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *