Телефония для бизнеса: рейтинг из 10 + как выбрать

Телефония (связь через интернет) позволяет систематизировать звонки, упрощать работу и повышать эффективность отдела продаж. Ее возможности включают:

• Прием и маршрутизацию большого количества звонков. Менеджеры могут принимать до 100 звонков одновременно, переадресовывать клиентов на нужных специалистов. А если те будут заняты, клиент будет слышать автосообщение с информаций о компании и ее акциях.
• Удаленный колл-центр. С помощью IP-телефонии можно звонить в любые точки страны и мира из одного офиса.
• Запись телефонных звонков, автоматическое создание контакта и сделки. Телефония позволяет расставлять прием звонков в порядке приоритета, автоматически заводить карточки клиента в CRM.
• Подключение номера 8-800. Эта возможность повышает конверсию сайта, так как люди охотнее звонят на бесплатные номера.
• Интеграцию с различными сервисами для построения воронки продаж и составление подробных отчетов.

Телефония подойдет бизнесу любого размера. С ней нет разницы, где находится абонент, а значит, затраты на междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.

В этой статье рассмотрим 10 сервисов облачной телефонии и расскажем, на какие критерии стоит опираться при выборе подходящего.

10 сервисов для телефонии

Zadarma

Один из крупнейших и популярных сервисов. Предлагает номера в 100 странах мира, т. ч. и номера 8-800 и моб. номера с функцией приема SMS. Для исходящих звонков предлагаются безлимитные тарифы, посекундная тарификация, приложения для смартфона или компьютера.

Zadarma предлагает бесплатную CRM, в которой есть следующие возможности:

• звонки из браузера в один клик;
• автонаправление звонков;
• создание карточек клиента и отображение всей истории взаимодействия;
• отображение задач в канбан, списком или в календаре.

Есть у сервиса голосовое меню, речевая аналитика, автоответчик. Славится он своим большим бесплатным пакетом услуг, в котором есть 30 внутренних линий и подключение к CRM. В остальном стоимость услуг составляет $37 и $69 в месяц.

Виртуальная АТС от МегаФон

Сервис корпоративной телефонии, который предоставляет:

• виртуальную АТС;
• SIM-карты от МегаФон;
• короткую нумерацию звонков;
• наглядную статистику и другие возможности.

ВАТС рассчитан на минимальное количество сотрудников в 7 человек. Отдельно оплачиваются запись и хранение звонков, виджет обратного звонка и др. Есть у МегаФона и услуга «Разговоры на повышенных тонах». Искусственный интеллект анализирует тональность разговора и находит конфликты, что позволяет улучшать качество обслуживания.

Виртуальную АТС можно подключить к CRM или 1С. Есть у провайдера собственное мобильное приложение, в котором отображаются сводка, статистика, а также настройки.

Абонентская плата – 1000 руб./мес. Доп. возможности оплачивают отдельно.

Beeline

Крупнейший провайдер предлагает услуги облачной АТС, подключение номера 8-800 по цене от 450 руб./мес. и совершение междугородних и международных звонков. Среди возможностей сервиса:

• SIP-телефония (связь без проводов и специального оборудования, через ПК или телефон);
• коллтрекинг;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS и Roistat;
• голосовой помощник;
• запись разговоров.

Стоимость IP-телефонии зависит от кол-ва звонков – чем больше, тем дешевле. Минимальная стоимость – 50 коп. IP-телефония от Билайн доступна только юр. лицам.

Sipnet

Это первая российская сеть IP-телефонии. Сервис предоставляет номера 8 800 и аренду красивого городского номера. Есть у него и приложение для телефона NetCall, которое позволяет звонить в другие страны по недорогим тарифам.

Sipnet интегрируется с популярными CRM. Звонки по России стоят от 0,50 руб. Каждый тариф включает в себя бесплатную статистику, запись звонков, виртуальную АТС, голосовую почту.

Mtt

Сервис, который часто проводит акции с бесплатными или очень выгодными подключениями. Среди услуг – красивые городские, 8-800 и мобильные номера, IP-телефония с недорогими тарифами и полная аналитика. Входящие звонки по 8-800 стоят от 2,08 р./мин, исходящие – от 1,30 руб.

Mtt предоставляет полную аналитику по звонкам. Система имеет приятный интерфейс, в котором в любой момент можно подключить необходимую услугу.

Sipuni

Сервис телефонии с интеграцией в amoCRM, Roistat, CoMagic, Calltouch и Zapier. Его возможности включают:

• IP-телефонию;
• голосовое меню;
• звонок по PIN-коду;
• подсказки оператору при входящем звонке;
• отделение новых клиентов от старых и др.

Подключение номера 8-800 стоит 2998 руб., затем будет взиматься 1998 руб. в месяц. Стоимость интеграции телефонии – от 286 руб.

UIS

Популярный провайдер услуг телефонии, который позволяет подключать номера на 495, 499, 8 800 и телефонные номера в кодах еще 70 регионов России. Его ключевые услуги:

• виртуальная АТС и IP-телефония;
• коллтрекинг;
• внутренние номера;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Мегаплан и др.

UIS хорош тем, что тарифы включают в себя все необходимые функции. Доплачивать нужно лишь за количество номеров для подключения и рабочих мест. Стоимость – от 590 руб./мес.

Mango

Один из крупнейших провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС. В возможности ВАТС входят более 200 функций, среди которых есть общение через мессенджеры, виртуальный факс, корпоративный мессенджер. Есть у Mango отдельная платформа контакт-центра, которая объединяет все каналы связи. В нем имеется возможность создавать голосовые боты с различными сценариями использования, например массовое информирование клиентов, проведение телефонных опросов и пр.

Также провайдер предоставляет коллтрекинг с безлимитными номерами.

Сервис довольно дорогой, базовый тариф начинает с 780 руб./мес., а все опции подключаются отдельно.

Гравител

Провайдер для мелкого, среднего и крупного бизнеса. Настройка ВАТС очень быстрая, занимает 5 минут. В ней более 80 функций:

• управление звонками (перехват, короткая нумерация, черный список и др.);
• интеграция с другими системами (запись разговора в CRM, колл-трекинг, отображение имени клиента, статистика рекламы и пр.);
• статистика и аналитика по истории звонков, записям разговора, по менеджерам, входящим, исходящим, пропущенным звонкам.

Гравител предоставляет все виды номеров, включая с кодом +79. Есть голосовой бот, речевая аналитика.

Стоимость ВАТС от 1 780 руб./мес., подключение многоканальных номеров – от 900 руб., а звонков – от 0,5 руб.

Onlinepbx

Данная площадка завершает наш обзор сервисов телефонии. Она предоставляет все стандартные возможности: распределение звонков, уведомление о пропущенных, автоперезвон и др. Onlinepbx через API и webhooks объединяется с любым сервисом. Есть у него мобильное приложение с интеграцией в amoCRM для совершения звонков без привязки к рабочему месту.

Абонентская плата зависит от кол-ва пользователей – с одним она составляет 495 руб./мес.

Как выбрать сервис телефонии

Выше мы перечислили 10 наиболее популярных сервисов, а всего их несколько сотен, что усложняет выбор. Чтобы определиться, нужно обратить внимание на следующие пункты.

Наличие номеров с нужным префиксом и доп. функционала

Выясните, есть ли у оператора телефонии номера с нужными вам префиксами (региональными номерами), возможность выбрать красивый номер и т..п. Также узнайте, имеются ли у него нужные вам опции: коллтрекинг, расшифровывание звонков и пр.

Сценарии обработки звонков

Посмотрите, есть ли в выбранных сервисах нужные вам сценарии, например:

• очереди звонков и информирование о времени ожидания;
• подсказки сотруднику;
• автоперезвон;
• голосовое меню и пр.;

Работа со звонками

Различные возможности обработки позволяют эффективно вести сделки и собирать данные для статистики. Хорошо, если сервис телефонии может:

• Автоматически создавать контакт и сделку.
• Ставить тег об успешном/неуспешном звонке.
• Создать заметку о недозвоне.
• Переключать на персонального менеджера.
• Просить об оценке качества обслуживания.

Интеграция с нужными сервисами

Обратите внимание, чтобы сервис мог интегрироваться с CRM и нужными площадками для аналитики. Это позволит фиксировать все звонки, встраивать клиента в воронку продаж и получать развернутую статистику по сделкам.

Стоимость

После того как вы определились с количеством и типами номеров, необходимым функционалом и возможностями, подберите сервис с оптимальной стоимостью. Обратите внимание, что многие площадки предоставляют доп. функции в рамках подписки, а некоторых – за отдельную плату. Зачастую сложно посчитать итоговую стоимость, так как много переменных. В этом случае стоит запрашивать индивидуальный расчет стоимости и пользоваться бесплатными тестовыми периодами.

Заключение

Сервисы телефонии позволяют заметно сократить расходы на связь и улучшить эффективность отдела продаж. Они намного дешевле и проще в обслуживании по сравнению с традиционными телефонными системами, которые требуют дорогого вмешательства в закрытую архитектуру. Возможно, с первого раза и не удастся найти свой идеальный сервис, но благодаря большому выбору отыскать подходящий не займет много времени.

Похожие записи:

ТОП-10: виртуальная телефония для бизнеса Лучшие приложения в инстаграм — рейтинг 10 главных ошибок при внедрении CRM-системы ТОП-20 лучших букмекерских контор для ставок на спорт Calltracking (коллтрекинг): что это и как работает Сервисы виртуальных номеров для приема смс: ТОП-14 ТОП 8 сервисов сквозной аналитики для бизнеса Отложенный постинг в Инстаграм: ТОП-11 сервисов Запись клиентов: ТОП онлайн-сервисов — информация как внедрить и вести клиента ТОП-20 лучших трекеров для арбитража трафика