Лучшие CRM для интернет-магазина: рейтинг бесплатных и платных систем⁠⁠

Чтобы интернет-магазин стабильно приносил доход, мало просто выставить товары на витрину — важно удержать клиента и вызвать доверие. А это возможно только при качественном обслуживании и грамотной работе с заказами.

На старте бизнеса, когда в день приходит всего несколько заказов, менеджеры легко справляются вручную: записывают данные клиентов, отмечают заказы в таблицах. Но как только поток покупателей растет и количество заказов приближается к сотне в день, ручной учет перестает работать. Менеджеры начинают путаться: одному клиенту забывают отправить товар, другому отправляют не тот заказ, а кому-то вообще не перезванивают.

Результат — недовольные клиенты, негативные отзывы и потерянная репутация. А вместе с этим и деньги, которые могли бы стать прибылью магазина. Поэтому важно заранее задуматься о том, как автоматизировать обработку заказов и наладить четкую систему работы с клиентами.

ТОП-10 лучших CRM для интернет-магазина в 2025 году

1. MegaplanCRM — широкий функционал для создания индивидуальной CRM-системы, полностью адаптированной под задачи бизнеса.
2. EnvyboxCRM — простая в освоении система для удобного распределения задач между сотрудниками и контроля за их выполнением.
3. Клиентская база — быстрый и удобный перенос информации о клиентах, что помогает наладить работу с постоянными покупателями.
4. PlanFix — мощный инструмент для организации продаж и эффективного управления бизнес-процессами.
5. LPtracker — умная CRM, позволяющая оптимизировать воронку продаж и отслеживать каждый шаг клиента.
6. FilinApp — функционал для стратегического планирования и аналитики продаж, подходящий для среднего и крупного бизнеса.
7. WireCRM — сервис для детального контроля за этапами продаж и взаимодействия с клиентами.
8. SaleSap — стабильная CRM-система, которая отлично справляется с обработкой больших объемов данных.
9. Простой бизнес — удобный набор инструментов для повышения эффективности отдела продаж и автоматизации рутинных задач.
10. AmoCRM — один из самых популярных онлайн-конструкторов CRM с интуитивным интерфейсом и готовыми решениями для eCommerce.

CRM-система — это не просто база для хранения данных о клиентах. Это инструмент, который помогает интернет-магазинам автоматизировать продажи, наладить общение с покупателями и увеличить прибыль за счет правильной организации работы. С помощью CRM можно сократить количество ошибок в заказах, быстрее реагировать на запросы клиентов и выстраивать долгосрочные отношения, что особенно важно в условиях высокой конкуренции в онлайн-торговле.

MegaplanCRM

Российский сервис для бизнеса, который подходит как для интернет-магазинов, так и для компаний сферы услуг. Система помогает организовать продажи, автоматизировать задачи и контролировать работу команды. Здесь удобно вести клиентскую базу, ставить задачи менеджерам, управлять проектами и не терять заказы из разных каналов. Среди функций — создание воронок продаж, управление контактами, учёт звонков и писем. Есть возможность интеграции с сайтом, телефонией, 1С и другими популярными платформами. По отзывам пользователей, MegaplanCRM хорошо подходит для малого и среднего бизнеса. Для тех, кто хочет «пощупать» сервис перед покупкой, доступен пробный период. Также предусмотрена ограниченная версия бесплатно, чтобы начать работу без вложений. Тарифы зависят от набора функций и количества пользователей.

Краткие характеристики

• Поддержка многоканальных продаж.
• Управление задачами и проектами.
• Гибкие воронки продаж.
• Интеграции с 1С, телефонией, почтой.
• Работа с клиентской базой.
• Возможность настройки прав доступа.

Особенности

• Простой и понятный интерфейс.
• Автоматизация рутинных задач.
• Уведомления о задачах и заказах.
• Возможность подключения IP-телефонии.
• Мобильное приложение для контроля продаж.
• Интеграция с сайтом через формы.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: есть ограниченный функционал для теста.
• Базовый тариф: от 600 рублей за пользователя в месяц.
• Корпоративные тарифы: по запросу, с расширенным функционалом.

Плюсы

• Полностью на русском языке, поддержка в РФ.
• Гибкая настройка под разные бизнес-процессы.
• Хороший набор базовых функций для интернет-магазина.
• Простой старт — быстро запустится даже новичок.
• Детальная работа с клиентами и задачами.

Минусы

• Некоторые функции требуют дорогих тарифов.
• Не всегда стабильна работа мобильного приложения.
• Интерфейс местами кажется устаревшим.
• Ограничения в бесплатной версии по количеству пользователей.

EnvyboxCRM

Часть большого набора сервисов для интернет-магазинов и сайтов, куда входят виджеты обратного звонка, онлайн-чаты, автоворонки и сама CRM-система. Этот инструмент рассчитан на предпринимателей, которые хотят не только принимать заказы, но и выстраивать удобное взаимодействие с клиентами. EnvyboxCRM помогает не терять заявки, отслеживать этапы продаж и автоматизировать работу менеджеров. Особенность в том, что CRM тесно связана с остальными сервисами Envybox — если вы используете их виджет обратного звонка или онлайн-чат, все данные о клиенте попадают сразу в CRM. Отзывы предпринимателей часто подчеркивают простоту внедрения и понятные тарифы. Есть пробный период, чтобы бесплатно оценить функционал.

Краткие характеристики

• Автоматическое занесение заявок с сайта.
• Управление воронками продаж.
• Настройка автозадач.
• Работа с клиентской базой.
• Готовая интеграция с виджетами Envybox.
• Учет оплат и заказов.

Особенности

• Интеграция со звонками и чатами без сложных настроек.
• Возможность автозвонков клиентам.
• Отчеты по менеджерам и продажам.
• Быстрое добавление новых клиентов в базу.
• Настройка прав доступа для сотрудников.
• Автозадачи и напоминания о важных действиях.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полностью бесплатного тарифа, но все сервисы можно протестировать.
• Базовый тариф: от 1 490 рублей в месяц.
• Полный пакет (все виджеты + CRM): от 3 900 рублей в месяц.

Плюсы

• Простая интеграция с сайтом и другими сервисами.
• Все заявки собираются в одном месте.
• Быстрое внедрение без программистов.
• Удобная работа для небольшого интернет-магазина.
• Гибкие воронки продаж под разный бизнес.

Минусы

• Для полноценной работы нужно подключать доп. виджеты (за отдельную плату).
• Мало возможностей по расширенной аналитике.
• Нет сложной автоматизации для крупных магазинов.
• Без сайта или лендинга Envybox теряет часть функций.

RetailCRM

Мощная CRM-система, созданная специально для интернет-магазинов, которые работают с большим потоком заказов. В отличие от универсальных CRM, здесь уже есть все нужные инструменты именно для e-commerce: управление заказами, клиенты, интеграции с маркетплейсами, службами доставки, онлайн-оплатой, складом. По отзывам владельцев магазинов, RetailCRM помогает держать под контролем все этапы — от первого клика на сайте до получения посылки клиентом. Особенно ценят сервис магазины, у которых высокая нагрузка и необходимо быстро обрабатывать заказы без потерь. Для оценки всех функций есть пробный период, а тарифы зависят от количества заказов в месяц.

Краткие характеристики

• Полный цикл обработки заказов.
• Интеграции с сайтами, маркетплейсами, доставкой.
• Ведение клиентской базы.
• Работа со складами и остатками.
• Поддержка массовых рассылок.
• Автоматизация продаж.

Особенности

• Готовые модули для интеграции с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.).
• Сбор и учет заказов с сайта, по телефону, из соцсетей.
• Автоматические уведомления клиентам об этапах заказа.
• Поддержка скидок, бонусов и программ лояльности.
• Инструменты для рассылок (email, SMS).
• Встроенный складской учет с движением остатков.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет постоянного бесплатного тарифа, только тестовый доступ.
• Базовый тариф: от 7 900 рублей в месяц (до 500 заказов).
• Тарифы для крупных магазинов (от 1 000 заказов): индивидуально.

Плюсы

• Идеально подходит для интернет-магазинов с большим количеством заказов.
• Все этапы — от заказа до доставки — в одном сервисе.
• Интеграции с популярными маркетплейсами.
• Склад и финансы внутри системы.
• Возможность запустить бонусные и скидочные программы.

Минусы

• Высокая цена для малого бизнеса.
• Сложная система для старта — требует обучения.
• Некоторые функции доступны только в расширенных тарифах.
• Без значительного объема заказов может быть «тяжелой» для небольших магазинов.

Клиентская база

Описание сервиса

Клиентская база — это CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса, в том числе для интернет-магазинов, которые ищут простое решение для учёта клиентов, заказов и общения с покупателями. Этот сервис ориентирован на тех, кто устал вести все данные в Excel и хочет навести порядок без сложных интеграций. CRM помогает фиксировать заявки, следить за историей заказов, организовывать работу менеджеров и анализировать продажи. Среди функций — создание карточек клиентов, учёт платежей, настройка этапов сделок. Отзывы показывают, что Клиентская база хорошо подходит для начинающих магазинов, которым важно быстро стартовать без сложного обучения. Есть пробный период и тарифы с разным набором возможностей, в том числе вариант бесплатно.

Краткие характеристики

• Учёт клиентов и заказов.
• Гибкая настройка этапов продаж.
• Простая работа с задачами.
• Учёт оплаты и возвратов.
• Импорт данных из Excel.
• Минимум времени на внедрение.

Особенности

• Интуитивно понятный интерфейс.
• Учет всех взаимодействий с клиентами.
• Быстрое создание базы клиентов из файлов Excel.
• Настройка напоминаний о сделках и задачах.
• Возможность выгрузки данных.
• Сервис без сложных лишних функций.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: есть тариф с ограниченными функциями.
• Базовый тариф: от 490 рублей в месяц.
• Премиум (с расширенными возможностями): от 990 рублей в месяц.

Плюсы

• Очень простой старт для малого бизнеса.
• Есть бесплатная версия для теста.
• Легко перенести старую базу из Excel.
• Подходит тем, кому не нужна сложная автоматизация.
• Быстрая работа и понятный интерфейс.

Минусы

• Не хватает расширенной автоматизации.
• Нет продвинутой аналитики для крупных магазинов.
• Слабая интеграция с внешними сервисами (сайт, телефония).
• Подойдет не всем — крупным интернет-магазинам может не хватить функций.

PlanFix

Описание сервиса

PlanFix — это мощная CRM и система управления задачами, которая подходит интернет-магазинам, работающим с большим объемом заказов и сложными процессами. В отличие от простых CRM, здесь можно не только вести клиентскую базу, но и настраивать сложные бизнес-процессы, автоматизировать взаимодействие между отделами, контролировать производство, если оно есть. PlanFix выбирают те, кто хочет настроить CRM под себя, без шаблонов. Сервис дает полный контроль над задачами, проектами, продажами и заказами. По отзывам владельцев магазинов, PlanFix особенно полезен, если у бизнеса нестандартная схема продаж. Предусмотрены разные тарифы, пробный период и даже возможность бесплатно потестировать некоторые функции.

Краткие характеристики

• Гибкая настройка под любой бизнес.
• Работа с заказами, проектами и клиентами.
• Автоматизация процессов.
• Групповая работа с задачами.
• Интеграции с телефонией, email, мессенджерами.
• Мобильное приложение для работы «в поле».

Особенности

• Полностью настраиваемые карточки клиентов и заказов.
• Возможность автоматизировать логику работы менеджеров.
• Мощный конструктор бизнес-процессов.
• Интеграция с бухгалтерией, телефонией и складом.
• Поддержка командной работы и делегирования задач.
• Гибкая система уведомлений и напоминаний.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полноценного бесплатного тарифа, но можно работать ограниченно для теста.
• Базовый тариф: от 1 800 рублей в месяц (до 5 пользователей).
• Корпоративные тарифы: по запросу, для больших команд.

Плюсы

• Максимальная гибкость для нестандартных магазинов.
• Мощная автоматизация задач и процессов.
• Поддержка работы команды и коллаборации.
• Богатый выбор интеграций (телефония, 1С, склад, почта).
• Продвинутая настройка уведомлений и отчетов.

Минусы

• Сложный старт, требуется время на освоение.
• Много функций, которые могут быть лишними для небольших магазинов.
• Дороже по сравнению с простыми CRM.
• Не подходит тем, кто ищет «быстрое решение из коробки».

LPtracker

CRM для интернет-магазинов, которая изначально создавалась как система для лидогенерации и работы с заявками с сайтов. Сейчас это полноценный сервис, который помогает управлять клиентской базой, продавать через воронки и автоматизировать общение с покупателями. Особенность LPtracker — в простоте старта и тесной связке с формами заявок на сайте. Если у магазина много заказов через лендинги или рекламу, то LPtracker помогает «не растерять» ни одного клиента. Сервис популярен у владельцев интернет-магазинов, которые активно работают с рекламой, и по отзывам часто его выбирают именно из-за удобной обработки заявок. Есть пробный период и понятные тарифы, чтобы можно было бесплатно проверить все основные функции.

Краткие характеристики

• Автоматическая фиксация заявок с сайта.
• Настройка воронок продаж.
• Контроль менеджеров.
• Работа с клиентской базой.
• Модуль аналитики по лидам и продажам.
• Поддержка коллтрекинга (отслеживание звонков).

Особенности

• Автоматический сбор заявок с лендингов.
• Встроенный модуль телефонии и IP-телефонии.
• Быстрая настройка воронок под разные продукты.
• Уведомления о новых клиентах и задачах.
• Возможность подключать внешние номера и отслеживать рекламу.
• Поддержка коллтрекинга и учета источников заказов.

Тарифы

• Пробный период: 7 дней.
• Бесплатно: нет полностью бесплатного тарифа, только пробный доступ.
• Базовый тариф: от 1 990 рублей в месяц.
• Продвинутый тариф (с расширенным функционалом): от 3 490 рублей в месяц.

Плюсы

• Идеален для интернет-магазинов с лендингами.
• Автоматический сбор лидов с рекламы.
• Интеграция с телефонией и формами сайтов.
• Быстрое внедрение без программиста.
• Простой и понятный интерфейс.

Минусы

• Не подойдет для крупных магазинов с сложными каталогами.
• Нет глубокой автоматизации задач и процессов.
• Коллтрекинг — отдельная услуга, может требовать доплаты.
• Не самая развитая система отчетности.

FilinApp

Специализированная CRM-система, которая ориентирована на интернет-магазины, сферы услуг и торговые компании, работающие с большим потоком клиентов. В отличие от многих CRM, FilinApp делает акцент на автоматизацию заказов, работе с клиентской базой и полноценном контроле продаж. Сервис подойдет тем, кто ищет простую в управлении систему, но с возможностью роста. Среди ключевых функций — создание и учет заказов, работа с клиентами, рассылки, финансовый учет и даже склад. Отзывы показывают, что FilinApp особенно полезен для интернет-магазинов, которые хотят держать весь процесс — от заявки до оплаты — в одном месте. Есть пробный период, чтобы оценить функционал бесплатно, а тарифы разбиты по количеству пользователей и доступным модулям.

Краткие характеристики

• Ведение клиентской базы и заказов.
• Гибкая настройка этапов продаж.
• Контроль остатков на складе.
• Финансовый учет.
• Массовые рассылки (email, SMS).
• Интеграция с телефонией и 1С.

Особенности

• Учет заказов с автоматической разбивкой по этапам.
• Настройка автоматических уведомлений клиентам.
• Работа со складом и остатками товаров.
• Финансовая аналитика по клиентам и заказам.
• Гибкие фильтры для сегментации базы.
• Возможность вести проектные и разовые продажи.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полностью бесплатного тарифа, но есть тестовый доступ.
• Базовый тариф: от 990 рублей в месяц (1 пользователь).
• Корпоративные тарифы: по запросу, с расширенными модулями (склад, финансы, аналитика).

Плюсы

• Удобная работа с клиентской базой.
• Функция складского учета.
• Возможность автоматизации общения с клиентами.
• Гибкая настройка процессов под магазин.
• Финансовый учет в рамках одного сервиса.

Минусы

• Сложнее для новичков — требуется время на разбор интерфейса.
• Не самый дешевый тариф для малого магазина.
• Для расширенного функционала (например, склад) нужны более дорогие тарифы.
• Могут быть ограничения по количеству пользователей в базовом тарифе.

WireCRM

Облачная CRM-система, которая отлично подходит для интернет-магазинов, особенно если нужно наладить полный цикл работы с клиентами — от первого обращения до повторной покупки. Этот сервис выделяется тем, что его можно гибко подстроить под конкретный бизнес. Поддерживает функции учета клиентов, сделок, заказов, задач, а также интеграции с популярными сервисами телефонии и мессенджерами. По отзывам владельцев интернет-магазинов, WireCRM ценят за простоту интерфейса и высокую адаптивность под разные бизнес-модели. Для тех, кто сомневается, предусмотрен пробный период — можно бесплатно попробовать ключевые функции и понять, подходит ли CRM под задачи магазина.

Краткие характеристики

• Работа с клиентской базой и заказами.
• Настройка воронок продаж.
• Автоматизация задач и процессов.
• Интеграция с мессенджерами и телефонией.
• Групповая работа менеджеров.
• Отчеты по продажам и клиентам.

Особенности

• Гибкая настройка карточек клиентов и заказов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber для общения с клиентами.
• Работа с заявками прямо из мессенджеров.
• Настройка автоматических напоминаний.
• Визуальные воронки продаж для контроля процессов.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет постоянного бесплатного тарифа, но можно бесплатно протестировать.
• Базовый тариф: от 1 200 рублей в месяц (за одного пользователя).
• Бизнес-тарифы (многопользовательские): рассчитываются индивидуально.

Плюсы

• Гибкая настройка под интернет-магазин любого размера.
• Быстрая интеграция с мессенджерами — удобно для магазинов с поддержкой в чатах.
• Простая визуализация воронок продаж.
• Поддержка русского языка, локализованный сервис.
• Четкая работа с задачами и проектами.

Минусы

• Требует времени для настройки под конкретный магазин.
• Нет полноценной бесплатной версии — только платные пакеты.
• Не всегда подходит для очень маленьких интернет-магазинов из-за цены.
• Для сложной автоматизации могут потребоваться сторонние доработки.

SaleSap

CRM-система, разработанная специально для интернет-магазинов и оптовых компаний. Сервис помогает организовать продажи, следить за выполнением заказов, управлять клиентской базой и вести учет остатков. Особое внимание в SaleSap уделяется автоматизации общения с клиентами и обработке заказов. Система автоматически распределяет заявки, напоминает менеджерам о задачах и позволяет отслеживать все этапы работы с клиентом. Отзывы предпринимателей часто отмечают простоту и удобство сервиса для магазинов, работающих с большим количеством заказов. Есть пробный период, чтобы бесплатно протестировать функции перед подпиской, а тарифы разбиты по количеству пользователей и доступным возможностям.

Краткие характеристики

• Учет клиентов и заказов.
• Автоматизация обработки заявок.
• Воронки продаж.
• Управление складом.
• Работа с задачами и планами.
• Интеграция с сайтом и телефонией.

Особенности

• Быстрое оформление заказов с автоматической фиксацией данных.
• Контроль остатков и складских движений.
• Настройка автоматических уведомлений клиентам.
• Возможность сегментировать клиентов по группам.
• Интеграция с популярными платформами для интернет-магазинов.
• Гибкая система отчетности по продажам и клиентам.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полностью бесплатной версии, только тестовый доступ.
• Минимальный тариф: от 1 000 рублей в месяц (на 1 пользователя).
• Тариф для команд: индивидуально, в зависимости от количества пользователей.

Плюсы

• Подходит для интернет-магазинов с большим объемом заказов.
• Гибкая настройка процессов и этапов продаж.
• Интеграция с телефонией и сайтом без сложной настройки.
• Удобный контроль остатков и заказов.
• Возможность автоматизировать рутинные задачи.

Минусы

• Нет полностью бесплатного тарифа.
• Для небольших магазинов может показаться избыточным.
• Некоторые функции доступны только на старших тарифах.
• Не подходит тем, кто ищет максимально простое решение «из коробки».

Простой бизнес

Простой бизнес — это отечественная CRM-система, которая идеально подходит для интернет-магазинов, работающих как с розничными, так и с оптовыми клиентами. Сервис предназначен для тех, кто хочет «держать под контролем» все процессы — от первой заявки до финального расчета. Простой бизнес помогает выстроить воронку продаж, вести учет клиентов, автоматизировать задачи и даже управлять сотрудниками. По отзывам предпринимателей, система особенно полезна для магазинов с широким ассортиментом и несколькими каналами продаж. Платформа имеет все основные функции для работы магазина: клиентская база, управление заказами, контроль оплат. Есть тарифы для разных масштабов бизнеса, пробный период, чтобы бесплатно опробовать функции, и удобные пакеты подписки.

Краткие характеристики

• CRM для интернет-магазинов и сферы услуг.
• Работа с клиентской базой.
• Управление заказами, задачами, оплатами.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Интеграция с телефонией, email, мессенджерами.
• Работа через мобильное приложение.

Особенности

• Быстрая работа с заявками и заказами.
• Гибкая настройка этапов продаж.
• Мощная система задач и напоминаний.
• Уведомления о новых заказах на телефон.
• Возможность вести удаленные команды.
• Совместимость с бухгалтерскими сервисами (в т.ч. 1С).

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полноценной бесплатной версии, но есть демо-доступ.
• Базовый тариф: от 900 рублей в месяц (1 пользователь).
• Командный тариф: от 2 900 рублей в месяц (для команды).
• Индивидуальные решения для крупных интернет-магазинов (по запросу).

Плюсы

• Простая настройка и быстрая работа.
• Поддержка всех базовых функций для интернет-магазина.
• Удобная работа с клиентами и задачами.
• Мобильное приложение для удаленного контроля.
• Интеграция с популярными каналами связи.

Минусы

• Некоторые функции недоступны в базовом тарифе.
• Для крупных магазинов может потребоваться доработка под себя.
• Нет полноценного бесплатного тарифа для долгого теста.
• Сложности с интеграцией некоторых редких платформ.

AmoCRM

Одна из самых популярных CRM-систем в России, особенно среди интернет-магазинов, которые активно работают через мессенджеры, соцсети и рекламу. Основной упор здесь сделан на автоматизацию продаж, коммуникацию с клиентами и настройку воронок. Если ваш магазин работает с большим количеством заявок из разных источников — сайт, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте — AmoCRM поможет собрать все в одном окне и ничего не упустить. По отзывам пользователей, AmoCRM идеально подходит для менеджеров, которые ежедневно ведут активные продажи. Среди функций — продвинутые воронки, автоматические сценарии общения, интеграция с ботами, email и SMS-рассылки. Есть пробный период, чтобы бесплатно протестировать основные возможности, и разные тарифы под любые задачи.

Краткие характеристики

• Автоматизация продаж.
• Мощные воронки с автодействиями.
• Интеграции с мессенджерами, соцсетями, телефонией.
• Сбор заявок с сайта.
• Работа с задачами, клиентской базой.
• Инструменты для повторных продаж.

Особенности

• Визуальные воронки продаж с автоматическими действиями.
• Подключение чат-ботов и автоответов.
• Интеграция с WhatsApp, Instagram, Telegram, ВКонтакте.
• Уведомления менеджерам о новых лидах.
• Сбор и учет всех обращений в одном окне.
• Подключение внешних телефоний и рассылок.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет постоянного бесплатного тарифа, но можно тестировать.
• Базовый тариф: от 1 499 рублей за пользователя в месяц.
• Расширенные тарифы (с ботами, расширенной автоматизацией): от 2 499 рублей в месяц.

Плюсы

• Идеальна для интернет-магазинов, работающих в мессенджерах.
• Гибкие и мощные воронки продаж.
• Быстрая интеграция с популярными каналами.
• Автоматизация общения с клиентами (боты, автоответы).
• Удобная визуализация этапов продаж.

Минусы

• Дорогие тарифы, особенно для команды.
• Много функций, которые могут оказаться «лишними» для маленьких магазинов.
• Требуется обучение для работы с автоматизациями.
• Некоторые полезные функции только в максимальных тарифах.

Bitrix24

Одна из самых мощных CRM-систем на российском рынке, которая подходит интернет-магазинам любого масштаба: от небольших, работающих с розницы, до крупных, с тысячами заказов. Bitrix24 предлагает не только CRM, но и целую платформу для управления компанией: задачи, телефония, контакт-центр, склад, онлайн-чаты, документы и многое другое. По отзывам владельцев интернет-магазинов, сервис удобен тем, что в нем можно выстроить все процессы: от получения заявки до отгрузки товара клиенту. Bitrix24 поддерживает интеграции с сайтами, маркетплейсами, службами доставки и платёжными системами. Есть бесплатная версия с базовыми функциями для старта и пробный период на платные тарифы.

Краткие характеристики

• CRM для учета клиентов и заказов.
• Онлайн-чаты и телефония.
• Складской учет и интеграция с магазинами.
• Управление задачами и проектами.
• Автоматизация продаж.
• Интеграции с маркетплейсами, сайтами, доставкой.

Особенности

• Гибкие воронки продаж с автозадачами.
• Интеграция с WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте.
• Встроенная телефония для звонков клиентам.
• Система складского учета для контроля остатков.
• Настройка бизнес-процессов без программиста.
• Мобильное приложение для работы вне офиса.

Тарифы

• Пробный период: 15 дней.
• Бесплатно: есть бесплатный тариф с ограниченными функциями.
• Базовый тариф: от 2 490 рублей в месяц (до 5 пользователей).
• Командные и корпоративные тарифы: от 4 990 рублей в месяц (для больших команд).

Плюсы

• Многофункциональная платформа «всё в одном».
• Бесплатный тариф для малого бизнеса.
• Широкий выбор интеграций (сайты, маркетплейсы, доставка).
• Гибкая настройка процессов под интернет-магазин.
• Удобная работа с клиентами через мессенджеры и телефонию.

Минусы

• Много сложных функций — потребуется время на настройку.
• Интерфейс может показаться перегруженным для новичков.
• Некоторые полезные модули доступны только в старших тарифах.
• Складской учет доступен не на всех тарифах.

Zadarma CRM

Описание сервиса

Zadarma CRM — это CRM-система, встроенная в платформу Zadarma, которая больше известна своими сервисами телефонии. Эта CRM отлично подходит для интернет-магазинов, где важен контроль звонков и коммуникаций с клиентами. Особенно удобна для тех, кто получает много заказов и консультаций по телефону. Основной плюс — возможность сразу подключить телефонию и CRM в одном сервисе, без лишних интеграций. По отзывам, Zadarma CRM помогает «держать под контролем» все разговоры, фиксировать заказы, создавать задачи и следить за воронкой продаж. Есть пробный период, чтобы бесплатно оценить возможности системы. Тарифы зависят от набора функций и количества пользователей.

Краткие характеристики

• Встроенная IP-телефония.
• CRM для учета клиентов и сделок.
• Автоматическая запись звонков.
• Воронки продаж и задачи.
• История взаимодействий с клиентами.
• Интеграция с сайтом и внешними сервисами.

Особенности

• CRM и телефония в одном аккаунте.
• Автоматическая фиксация звонков и данных о клиентах.
• Настройка автозадач после звонков.
• Прослушивание записей разговоров прямо в CRM.
• Гибкая настройка воронок и этапов сделок.
• Уведомления о новых лидах и задачах.

Тарифы

• Пробный период: 30 дней.
• Бесплатно: есть базовый бесплатный тариф с ограниченным функционалом.
• Базовый тариф CRM: бесплатно (при подключении телефонии Zadarma).
• Премиум-пакеты с расширенными функциями CRM и телефонии: от 990 рублей в месяц.

Плюсы

• CRM и телефония работают как единое целое.
• Есть бесплатный тариф для старта.
• Простая настройка и быстрая работа.
• Удобно для интернет-магазинов с телефонными консультациями.
• Возможность записи и хранения разговоров.

Минусы

• Без телефонии CRM ограничена по функциям.
• Нет встроенного складского учета.
• Мало возможностей для сложной автоматизации.
• Ограниченные инструменты для email- и мессенджер-коммуникаций.

Бизнес.Ру

Бизнес.Ру — это многофункциональная CRM и ERP-система, которая отлично подходит для интернет-магазинов, оптовой и розничной торговли. В отличие от простых CRM, здесь помимо управления клиентами и заказами, есть модули для складского учета, бухгалтерии, финансов и даже производства. По отзывам предпринимателей, Бизнес.Ру выбирают магазины, которым важно не просто фиксировать клиентов, но и контролировать весь товарооборот — от поступления товара до продажи. Сервис помогает автоматизировать рутинные операции, контролировать остатки, закупки и оплату. Есть пробный период, чтобы бесплатно оценить функции, а тарифы формируются в зависимости от объема задач и количества пользователей.

Краткие характеристики

• CRM для учета клиентов, заказов, продаж.
• Полный складской учет.
• Управление закупками и поставщиками.
• Финансовый учет, контроль дебиторки.
• Ведение интернет-магазина и розничных точек.
• Модули для производства (если есть).

Особенности

• Все в одном: CRM, склад, финансы, закупки, продажи.
• Настройка автоматической генерации документов (счета, акты, накладные).
• Интеграция с онлайн-кассами и фискальными регистраторами.
• Возможность подключить маркетплейсы, доставку, платежные системы.
• Мощные отчеты по продажам, остаткам, прибыли.
• Гибкие настройки доступа для сотрудников.

Тарифы

• Пробный период: 14 дней.
• Бесплатно: нет полностью бесплатной версии, но есть тестовый доступ.
• Базовый тариф: от 2 900 рублей в месяц (для одного магазина).
• Расширенные тарифы для крупных магазинов, опта, производства — рассчитываются индивидуально.

Плюсы

• Подходит для интернет-магазинов, которые ведут реальный склад.
• Контроль всех этапов торговли: от закупки до продажи.
• Удобная работа с документооборотом (счета, акты, чеки).
• Интеграция с кассами и онлайн-продажами.
• Отчеты и аналитика по всем бизнес-процессам.

Минусы

• Сложный для старта — требует обучения.
• Не самый дешевый тариф для малого бизнеса.
• Некоторые функции (например, производство) доступны только в дорогих тарифах.
• Интерфейс может показаться перегруженным из-за множества модулей.

Таблица сравнения

Сервис	На чем специализируется	Стоимость	Ссылка
Битрикс24🥇	СРМ для отделов продаж, производств. Также есть управление задачами	Стоимость ежегодной оплаты в зависимости от тарифа составляет от 500р за месяц (также есть бесплатная версия)	На сайт сервиса
YClients🥈	YCLIENTS – сервис для онлайн-записи и автоматизации в сфере услуг. За 9 лет существования клиентами сервиса стали около 20 тыс. компаний.	Индивидуальные услуги / От 686 до 5500 рублей в месяц	На сайт сервиса
Мегаплан🥉	Многофукциональная срм система	От 700р за месяц	На сайт сервиса
АмоСРМ	В основном специализируется на отделах продаж, есть много плагинов расширяющих функционал	От 990р за месяц	На сайт сервиса
RetailCRM	СРМ для е коммерс отрасли, интернет магазинов	От 1 500р за месяц	На сайт сервиса

Итоговый обзор: как выбрать CRM для интернет-магазина

Выбор CRM для интернет-магазина — задача не из легких. Казалось бы, что проще: взял первую попавшуюся систему, добавил туда клиентов, и дело сделано. Но на практике всё сложнее. У кого-то интернет-магазин принимает по 10 заказов в день, у кого-то — по 500, и понятно, что нужды этих бизнесов сильно отличаются. Одним важны простота и скорость, другим — автоматизация, телефония и точный контроль склада.

На что смотреть при выборе CRM для интернет-магазина?

• Количество заказов в месяц. Если у вас 30–50 заказов, вам подойдут простые решения вроде Клиентской базы или WireCRM. Если у вас 300+ заказов ежедневно — стоит смотреть в сторону RetailCRM или Бизнес.Ру.
• Наличие колл-центра. Если ваши менеджеры работают по телефону — обратите внимание на CRM с встроенной телефонией, например, Zadarma CRM или Bitrix24.
• Интеграции с маркетплейсами. Если вы продаете на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, ищите CRM с готовыми модулями. Например, RetailCRM и Бизнес.Ру предлагают такие решения.
• Склад и логистика. Если важно контролировать остатки и работу склада — без модуля складского учета никуда. Здесь отлично подойдут Бизнес.Ру, RetailCRM, FilinApp.
• Автоматизация продаж. Если хотите, чтобы CRM сама ставила задачи, напоминала о клиентах, рассылала письма и SMS — смотрите в сторону AmoCRM, Bitrix24, PlanFix.
• Работа с мессенджерами. Для интернет-магазинов, которые активно продают через WhatsApp, Telegram, Instagram, важны интеграции с мессенджерами. Тут особенно сильны AmoCRM, WireCRM, Bitrix24.

Сравнение функций популярных CRM для интернет-магазина

Итак, что выбрать?

• Если вам важно быстро запуститься и контролировать клиентов — Клиентская база или WireCRM.
• Если нужен полный контроль — Бизнес.Ру, RetailCRM.
• Если важны мессенджеры и автоматизация — AmoCRM, Bitrix24.
• Если продажи идут через звонки — Zadarma CRM, MegaplanCRM.

Перед покупкой рекомендую всегда пользоваться пробным периодом, чтобы понять, насколько удобно работать в системе, как она ложится на ваши бизнес-процессы.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.