Опубликовано28.04.2022
Обновлено20.01.2025
Просмотры439
Время чтения11 мин.
20 лучших курсов по маркетингу в CRM-системах
Оглавление подборки
Ищете, где пройти обучение по CRM и наконец разобраться, как выстроить отношения с клиентами и увеличить продажи? Мы собрали для вас подборку курсов: от интенсивов с нуля до программ с сертификатом и перспективой трудоустройства. В статье вас ждут варианты для маркетологов, менеджеров и всех, кто хочет превратить CRM в мощный инструмент.
Что дадут курсы по CRM-маркетингу
- Поймете, как собирать и структурировать данные о клиентах, чтобы запускать персонализированные email маркетинг кампании и сценарии в мессенджерах.
- Освоите настройку триггерных и промо-цепочек, научитесь планировать коммуникации на разных этапах воронки и контролировать частоту касаний.
- Разберетесь, как повышать LTV и удержание за счет сегментации по RFM, интересам и поведению, а также корректировать гипотезы по результатам тестов.
- Сможете выстроить простые дашборды, считывать ключевые метрики CRM и аргументировать решения для маркетинга и продаж.
- Научитесь выстраивать совместные процессы с продажами и поддержкой клиента, чтобы единая стратегия performance marketing опиралась на данные CRM.
Мини-кейс по внедрению CRM-маркетинга в интернет-магазине
Интернет-магазин аксессуаров столкнулся с падением повторных покупок и низкой реакцией на массовые рассылки. Команде понадобилась система, чтобы выстроить персональные коммуникации и сократить ручную работу маркетолога.
- Проблема: единая база клиентов отсутствовала, сегментация была поверхностной, автоматизация маркетинга ограничивалась редкими проморассылками по всей базе.
- Критерии выбора курса: акцент на практику в реальных CRM-системах, разбор триггерных цепочек, интеграция с email и мессенджерами, понятная методика оценки LTV.
- Результат: выстроены сегменты по поведению и чеку, запущены welcome-, реактивационные и post-purchase цепочки, доля повторных заказов выросла на 18 % за полгода.
-система помогает эффективно выстраивать коммуникации с потребителями, увеличивать выручку и прибыль. Специалисты по email-маркетингу и CRM создают CRM-стратегии, собирают клиентскую базу, выстраивают коммуникации, запускают рассылки, проводят А/B-тесты.
Мы составили для вас рейтинг курсов по CRM, занятия будут полезны маркетологам, предпринимателям, менеджерам и тем, кто кто собирается эффективно развивать свой интернет-проект и повышать лояльность аудитории.
ТОП-5 курсов по CRM-маркетингу в 2026 году
-
«CRM от А до Я» от MAED – 4-месячный курс с углублённым изучением CRM-маркетинга. Программа включает возможность стажировки и выполнение реальных проектов для создания портфолио. Подходит для начинающих специалистов и тех, кто хочет улучшить свои навыки.
- «Профессия CRM-маркетолог» от Международной школы профессий – курс с возможностью обучения на основе государственной поддержки. Программа ориентирована на освоение всех ключевых аспектов работы CRM-маркетолога, включая создание рассылок, сегментацию базы и внедрение аналитики.
-
«CRM: маркетинг и менеджмент отношений с клиентами» от iWENGO – авторский курс Юлианы Гордон, который основан на реальных кейсах. Участников ждёт 6-месячная поддержка куратора и детальный разбор практических задач. Отличный выбор для тех, кто хочет построить карьеру в CRM.
-
«Автоворонки в CRM и email-рассылках» от TWIN – интенсивный 3-недельный курс для быстрого старта в профессии. Студенты могут начать обучение в любой момент. В рамках курса изучаются построение автоворонок, настройка рассылок и анализ их эффективности.
-
«Трансформация отдела продаж: планирование, CRM-системы, бизнес-процессы» от Русской школы управления – актуальная программа для руководителей и менеджеров. Курс обновляется с учётом новых трендов, обучает внедрению CRM-систем, оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности отдела продаж.
Эти курсы помогут вам освоить основы и углублённые аспекты CRM-маркетинга, наладить отношения с клиентами и внедрить современные технологии в бизнес. Выбирайте тот, который соответствует вашим целям и начните обучение уже сегодня!
Курс CRM от А до Я от MaEd
Курс длится 5-6 месяцев, в программе - свежие кейсы, отработка навыков на практике, работа с заказчикам в процессе обучения. Плюсы: стажировки, трудоустройство, сообщество, поддержка менторов, готовый кейс.
Программа курса
- CRM-маркетинг: аналитика, компоненты CRM-стратегии, аудит, поиск клиентов, сегментации, способы изучения ЦА. Анализ трафика сайта, тайная покупка, интервью клиентов, Consumer Journey Map.
- Внедрение CRM-системы: цели, алгоритм внедрения, аудит бизнес-процессов, обзор основных CRM-систем, пошаговая настройка, работа по ТЗ.
- Полезные расширения, , ремаркетинг, А/В-тестирование, анализ результатов, работа с персональными данными.
- , , каналы коммуникаций, ретаргетинг, ремаркетинг, комбинированные воронки, кейсы, сквозная аналитика, настройка через соцсети.
- Продуктовая матрица, линейка продуктов и ее настройка, продуктовая программа лояльности и аналитика.
- Работа с клиентами, сегментация, программа лояльности, добавление триггерных ссылок, управление и аналитика рассылок, скринкаст.
- Мультиканалность, основные каналы, тестирование, приоритезация, проектирование карты коммуникаций.
- Разработка CRM-стратегии. Оценка эффективности внедрения, составление резюме.
Для кого
Курс предназначен для маркетологов, интернет-маркетологов, коммерческих директоров, директоров по развитию, бизнесменов, РОП, менеджеров по продажам, новичков с нуля.
Чему научитесь
- Внедрять поэтапно CRM-систему.
- Разрабатывать CRM-стратегию.
- Работать с сервисами омниканальной коммуникации с клиентами.
- Создавать автоматические воронки в email и мессенджерах.
- Выстраивать цепочки email-рассылок для успешных продаж.
- Увеличить выручку не увеличивая бюджет на маркетинг.
Формат обучения: лекции, кейсы, ДЗ.
Стоимость обучения: 41 895 рублей при единоразовом платеже.
Курсы CRM-маркетинга для начинающих от МШП
3-х недельный курс состоит из 6 занятий, каждое по 2 часа, дополнен 5 практикумами. Сертификат, выданный в конце обучения, подтвердит ваши знания.
Программа курса
сбор базы клиентов, первый контакт, коммуникация, система лояльности, оценка результатов.
Для кого: маркетологов, smm-специалистов, бизнесменов, управляющих и тех, кто хочет освоить новую профессию.
Чему научитесь: разрабатывать CRM-стратегию, ставить задачи для продвижения продукта, подбирать площадки для привлечения трафика, настраивать метрики, составлять портрет потребителя, сегментировать ЦА, составлять коммуникационную стратегию, скрипты продаж, подбирать для общения с клиентами digital-платформы, разрабатывать промо акции, системы скидок, оценивать результаты кампании по прибыльности, оптимизировать невыгодные кампании.
Формат обучения: практические задания, лекции.
Стоимость обучения: 6 200 рублей.
Курс по внедрению CRM-систем от FUTURE PROF
Программа включает 12 занятий по 1,5 часа, продолжительность 3 месяца. В программе 5 модулей, +25 уроков. После обучения поймете, как работает CRM-маркетинг, освоите пошаговый алгоритм по внедрению и самостоятельно автоматизируете процесс продаж в компании.
Программа курса
- Знакомство с CRM.
- Внедрение.
- Битрикс 24, внедрение и особенности системы.
- CRM-маркетинг, автоворонка продаж, сквозная аналитика.
- Разработка СРМ-стратегии.
Для кого
Курс предназначен для предпринимателей, фрилансеров, интернет-маркетологов, специалистов по продаже, руководителей.
Чему научитесь
- Оценивать эффективность продаж, создавать автоворонку.
- Анализировать бизнес-процессы и при необходимости их оптимизировать.
- Разрабатывать CRM-стратегию.
- Выбирать подходящую CRM-систему, самостоятельно внедрять.
- Настраивать с клиентами мультиканальную связь.
- Настраивать ретаргетинг в поисковиках и соцсетях.
- Эффективно использовать инструменты CRM.
Формат обучения: онлайн-уроки.
Стоимость обучения: 48 000 рублей.
Интернет-маркетолог с нуля 2026 от Skillbox
Программа включает более 30 модулей, +200 видеоматериалов, продолжительность 6 месяцев, практические работы с проверкой. Преимущества: безлимитный доступ к курсу, карьерные перспективы, регулярные обновления, сертификат.
Программа курса
- Интернет-маркетинг.
- Соцсети, посадочные страницы.
- Платные каналы продвижения.
- Рассылка, контент, поисковая оптимизация.
- Анализ результатов продвижения.
- Разработка маркетинговой стратегии для бизнеса.
Для кого
Курс будет полезен новичкам, оффлайн-маркетологам, бизнесменам и выпускникам вузов.
Чему научитесь
- Разрабатывать стратегии продвижения бизнеса в интернете.
- Настраивать и запускать таргетированную рекламу.
- Собирать семантическое ядро и организовывать SEO-продвижение.
- Планировать рекламные кампании в интернете.
- Создавать лендинги, квизы и блоги через Tilda.
- Анализировать РК с помощью метрики.
- Подбирать маркетинговые инструменты и каналы продвижения.
- Запускать контекстную рекламу в поисковых системах.
- Анализировать эффективность выбранной стратегии.
- Оформлять и вести бизнес-профили в соцсетях.
- Подготавливать контент для соцсетей, блогов и рассылок по email.
- Подготавливать и представлять отчеты о проделанной работе.
Формат обучения: видеоуроки, практикумы.
Рассрочка: предусмотрена, на 12 месяцев.
Стоимость обучения: от 6 476 рублей/мес.
CRM 2.0 от LABA
Программа включает 12 занятий по 1,5 часа, можно задавать преподавателю вопросы, запрашивать дополнительные материалы. Вы получите: полный набор маркетинговых инструментов по выстраиванию лояльности клиентов, передовые знания по современным инструментам аналитики, разработаете CRM-стратегию и получите готовый план работ.
Программа курса
- CRM: задачи, особенности систем, лояльность, цели.
- Пирамида лояльности, основные программы.
- Операционный СРМ.
- Процессы и технологии СРМ-продаж.
- Управление клиентской базой, аналитика.
- Отток и активность клиентов.
- Современные технологии.
- Методология целевого маркетинга.
- Управление клиентским опытом, анализ пробелов.
- Удовлетворенность клиента, как ей управлять.
Для кого
Курс предназначен для руководителей, маркетологов, бизнесменов, для специалистов по ecommerce.
Чему научитесь
- Внедрять СРМ-стратегию под задачи бизнеса.
- Управлять клиентской лояльностью.
- Продуктивно работать с клиентами, сегментировать и управлять предпочтениями, удовлетворенностью, жизненным циклом.
- Автоматизировать процессы с помощью операционной системы.
- Внедрять передовые технологии, автоматизировать управление через моделирование.
- Оценивать качество с помощью маркетинговых методов.
- Использовать эффективные инструменты современного маркетинга.
- Увеличивать продажи, минимизируя отток клиентов.
- Грамотно анализировать рекламные кампании, повышать их эффективность.
Формат обучения: онлайн-уроки, практикумы.
Стоимость обучения: по запросу.
CRM продажи и CRM маркетинг от D’SKUL
Цель онлайн-тренинга - конвертация данных в деньги. Плюсы: бесплатный вводный урок, актуальность материала, современный подход.
Программа курса
- Сбор и работа с данными.
- Инструмент и модели взаимодействия.
Для кого
Курс предназначен для директоров, бизнесменов, РОП.
Чему научитесь
- Собирать данные для улучшения показателей вашего бизнеса.
- Формировать базы пользователей по атрибутам и событиям.
Формат обучения: видео-лекции, интерактивы, практикумы.
Стоимость обучения: от 1200рублей.
Облачная СРМ система управления продажами от AmoCRM
Курс рассчитан на пользователей любого уровня. Включает блоки: клиенты, сделки, задачи, IP-телефония, звонки, соцсети, почта, чаты, SMS, цифровая воронка, бизнес-процессы, аналитика, мессенджеры, KPI.
Программа курса
контроль, планирование и прогнозы, управление сделками, доходами и расходами, отчетность, аналитика, постановка задач, делегирование, решение конфликтов, определение “узких мест” в продажах и работе с клиентами, управление рассылками, работа с клиентской базой.
Для кого: директоров, учредителей, управляющих, руководителей, менеджеров.
Чему научитесь: максимально эффективно работать, использовать весь функционал ПО, подключать и настраивать AmoCrm, решать кадровые вопросы, эффективно контролировать работу сотрудников, планировать продажи, выпуск продукции, формировать отчеты, аналитику, продуктивно работать с клиентами и т.д.
Формат обучения: онлайн-уроки.
Стоимость обучения: платная подписка, стоимость по запросу.
БИТРИКС24 CRM от WXC
Мини-курс, продолжительность 8 акад. часов, всего 4 модуля. Программа с упором на изучение и применение успешных практик организации работы.
Программа курса
работа в Битрикс24, поэтапная работа в системе, основные инструменты, тонкая настройка СРМ.
Для кого: новичков.
Чему научитесь: организовывать работу отдела продаж, вести администрирование, использовать весь функционал CRM.
Формат обучения: онлайн-уроки.
Стоимость курса: по запросу.
Курс CRM‑маркетинг от Digital University
Двухдневный интенсив от практикующих специалистов. Предусмотрена выдача сертификата.
Программа курса
коммуникация в CRM, обработка персональных данных, разные каналы коммуникации, дизайн писем, адаптивная верстка email, механика создания хорошего текста, понятие доставляемости, выстраивание бизнес-процессов, хранение данных, инфоповоды, сегментация, выбор подрядчика и многое другое.
Для кого: профессиональных маркетологов, директорам по маркетингу.
Чему научитесь: увеличивать количество повторных продаж, средний чек, вовлеченность клиентов в программу лояльности. Сокращать расходы на неэффективную рекламу, время на внедрение новых механик, отток клиентов.
Формат обучения: интенсив.
Стоимость курса: 43 000 рублей.
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ, CRM от Высшей школы бизнеса
Программа повышения квалификации рассчитана на 2 месяца, в конце обучения вас ждет зачет и выдача удостоверения.
Программа курса
введение в СРМ, маркетинг взаимоотношений, технологии и инновации, клиентский опыт, построение бизнес-процессов, реинжиниринг бизнеса, сегментация клиентов, аналитика, выбор программного продукта, электронная коммерция, продажи, стратегии, кейсы в сегменте В2В, В2С.
Для кого: маркетологов, менеджеров, руководителей.
Чему научитесь: управлять взаимоотношениями с клиентами и программой лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге. Соблюдать основные принципы, формировать лояльность, создавать программы лояльности клиентов и измерять уровень лояльности клиентов.
Формат обучения: лекции, практикумы.
Стоимость обучения: 44 000 рублей.
CRM-стратегия для бизнеса от CRM-LAB
В программе: 2 итерации, стратегия и тактика, 10 секций, 8 часов в неделю, продолжительность 2 месяца. К материалам курса предоставляется неограниченный доступ.
Программа курса
проектирование CRM-стратегии с последующим внедрением.
Для кого: бизнесменов, маркетологов, руководителей.
Чему научитесь: удваивать и выстраивать повторные продажи, раскрывать потенциал клиентов, управлять ассортиментом, выбирать стратегические направления, удерживать клиентов, формировать лояльность, сегментировать и выстраивать клиентскую базу, собирать данные, проводить предиктивную аналитику, RFM-анализ, правильно формировать отчетность.
Формат обучения
лекции, практикумы, живые вебинары, ворк-шопы, шаблоны, обратная связь и две консультации от эксперта.
Стоимость обучения: самостоятельное прохождение от 24000рублей, с экспертом от 60000рублей.
CRM обучение от Integrator Digital
Авторская программа длится 5 акад. часов, дополнительно платформа предлагает бесплатные видеоуроки. Плюсы: преподают сертифицированные специалисты, дополнительные материалы, индивидуальные консультации.
Программа курса
работа с лидами, сделка, поэтапное движение лида, обработка, настройка и ведение отчетности, настройка email, интеграция, автоматизация бизнеса, улучшение продаж и производственных процессов.
Для кого: бизнесменов, руководителей, менеджеров.
Чему научитесь: эффективно использовать CRM.
Формат обучения: онлайн-вебинары, тестирование, консультации.
Стоимость курса: 14 900 руб.
Курс по работе в 1C:CRM 3.0 от IT Лаборатории
Обучение длится 14 дней, объем 32 акад. часа. Плюсы: наставник, тщательная проверка, сертификат. Можно адаптировать курс под CRM-систему компании индивидуально.
Программа курса
интерфейс, клиенты, задачи, продажи, бизнес-процессы, маркетинг, проекты, отчеты.
Для кого: бизнесменов, руководителей, менеджеров.
Чему научитесь: использовать возможности CRM-системы по максимуму, снижать срок внедрения, экономить бюджет, устанавливая только то, что нужно компании.
Формат обучения: лекции, квизы, практические задания с проверкой.
Стоимость обучения: частный доступ от 7500 рублей.
Консультация по работе с CRM от Алексея Окара
Программа по работе в CRM поможет увеличить продуктивность сотрудников, правильно выстроить систему контроля, автоматизировать отношения с клиентами, сократить затраты на процесс внедрения CRM.
Программа курса
оптимизация отдела продаж, автоматизация, издержки, коммуникации, аудит компании.
Для кого: предпринимателей, руководителей, менеджеров по продажам, администраторов.
Чему научитесь: увеличивать объем продаж, автоматизировать работу персонала, сокращать издержки на персонал, упорядочивать систему коммуникаций.
Формат обучения: онлайн-консультирование, возможны личные встречи.
Стоимость обучения: от 7000рублей.
CRM для менеджера по продажам от 1С-Рарус
Курс длится 8 акад. часов, вы научитесь использовать CRM-систему с момента поступления лида до закрытия сделки. Плюсы: видеоконсультации, круглосуточный доступ к материалам без ограничений, качество материала,
Программа курса
введение, типы продаж, интерфейс, настройка рабочего стола.
Для кого: РОП, менеджеров по продажам.
Чему научитесь: вести историю взаимоотношений с клиентами в одном месте, повышать лояльность клиентов, контролировать лиды, управлять сделками. А также, следить за отгрузками, генерировать продажи, уменьшать число рутинных задач, сосредотачиваться на крупных сделках.
Формат обучения: видеоуроки, практикумы, итоговые задания.
Стоимость обучения: 5900 рублей, для партнеров 1С - 5015 рублей.
Ответы на частые вопросы о курсах по CRM-маркетингу
Подойдут ли курсы по CRM-маркетингу начинающему специалисту
Подойдут, если есть базовое понимание digital и опыта хотя бы в простых рассылках или SMM. Большинство программ включает блоки, которые помогают освоить продвижение в интернете с опорой на CRM-инструменты.
Сколько времени потребуется, чтобы применять знания на практике
При нагрузке 5–7 часов в неделю первые сценарии и сегментации можно запустить уже через 3–4 недели обучения. Полноценную систему коммуникаций обычно удается выстроить за 2–3 месяца.
Нужен ли маркетологу опыт работы с конкретной CRM-системой
Нет, достаточно уверенного владения браузером и офисными инструментами. Важнее понимать принципы digital маркетинг, а интерфейсы разных CRM осваиваются по похожей логике.
Можно ли обучаться CRM-маркетингу предпринимателю без команды
Да, многие предприниматели проходят такие программы, чтобы самостоятельно настроить базовые сценарии: сбор базы, welcome-цепочку, напоминания о брошенной корзине и реактивации.
Как оценить окупаемость обучения по CRM-маркетингу
Обычно считают дополнительную выручку от повторных покупок, рост среднего чека и снижение затрат на привлечение. Эти показатели помогают понять вклад CRM-подхода в общие бизнес-результаты.