Лучшие приемы по увеличению конверсии интернет магазина

76
0
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Время на прочтение: : 14 мин

Трафик на сайт Интернет-магазина большой, а продаж все равно мало? Увеличение рекламных охватов, скидки посетителям, подарки кардинально не изменят ситуацию. К тому же рискуете потратить весь бюджет и остаться в минусе. А проблема в конверсии. Читайте материал. В нем собрали 11 рабочих тактик, которые помогут увеличить ее.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

А что такое конверсия?

Прежде, чем переходить к способам, которые помогают увеличить конверсию, надо разобраться: что же она означает. Это базовое понятие в бизнесе и маркетинге. Его цель — показывать эффективность разнообразных параметров. Например, просмотр рекламы, запись на обучающий курс, заказ бесплатной доставки почтой России и так далее. Вот и формула, по которой рассчитывается показатель:

Конверсия = Число пользователей, совершивших целевое действие/Общее число пользователей

Вычисляют ее за одинаковые периоды. По ним же и сравнивают. Если мы говорим про Интернет-магазины, то в большей степени нас интересуют продажи. Поэтому и конверсию следует считать, как отношение числа клиентов, которые приобрели товары, к общему количеству посетителей на web-портале.

Нормальное значение параметра зависит от вида бизнеса или его ниши. Дорогостоящие и высокотехнологичные изделия покупают не часто. Для них допустимым считается 0,5-1%. Это мебель, крупная бытовая техника, ювелирные украшения, автомобили. У магазинов одежды конверсия: 3-6%. Самые высокие параметры показывают службы доставки готовой еды. Могут достигать до 30%.

Однако нельзя учитывать конверсию для сайтов с небольшим внешним трафиком. Например, 4 посетителя в месяц и только один из них заказывает товары. 25% в таком случае шикарное значение. Но оно никак не характеризует эффективность ресурса. Поэтому, чтобы судить о конверсии, позаботьтесь о большом числе посетителей.

Но в рамках материала рассматриваем случаи, когда с трафиком у вас все хорошо, но продаж мало. И переходим к описанию техник, как изменить такую ситуацию и мотивировать клиентов покупать.

Эргономика и юзабилити сайта

Юзабилити сайта — это элементы коммуникации между посетителей и фирмой. Эргономические параметры обычно делят на две составляющие:

  1. Внешняя часть или дизайн.
  2. Внутренняя часть. Механизмы, которые помогают взаимодействовать с ресурсом: меню, элементы фильтрации, горячие клавиши, расположение контента и так далее.

Когда web-портал использовать сложно, кислотные цвета фона, мигающий шрифт, операторы онлайн-чата не отвечают в течение 2-3 минут, а найти товар в каталоге, как пройти двухчасовой квест, посетитель уйдет. Он не будет тратить время, чтобы разбираться во внутренней логике. Выберет тот ресурс, где его желания и потребности исполняются за пару минут.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как же улучшить юзабилити собственного ресурса:

  1. Дизайн сайта зависит от типа бизнеса и аудитории. Когда целевой контингент — люди среднего возраста и немного старше, ориентируйтесь на плавные переходы, без резких акцентов, холодные оттенки цветов. Молодежь привлекает драйв и движение. Добавляйте яркости в гамму, анимацию. Но придерживайтесь единого стиля на всех страницах ресурса.
  2. Продумайте систему навигации через меню. Оптимально 1-2 уровня вложенности. Если больше, то посетитель запутается. Основное меню в шапке должно быть единым для всех страниц. Вспомогательные для каждой из них обычно размещают слева. Когда пунктов много, старайтесь располагать на одном уровне не более 6-8. А выбранный или где находится курсор, подсвечивать цветом или изменить тип шрифтаКонверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению
  1. В шапке должен быть логотип, лозунг или основной мотивирующий посыл, контакты (телефоны, мессенджеры, ссылки на соцсети), кнопки для регистрации или входа в систему, корзина, строка поиска.
  2. Подвал, он же футер — нижняя часть сайта. Должна быть также одинаковой на всех страницах web-портала. Сюда обычно добавляют логотип компании или магазина, дублируют ссылки на основные разделы меню, контакты, платежные системы. Не стоит захламлять его. Лаконичность — принцип размещенной здесь информации.Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению
  3. Поиск необходим, если у вас в магазине не десять, а сотни товаров. Посетитель быстрее найдет нужный, если знает его название, артикул или характеристики. Не прячьте строку поиска внутри меню. Хороший тон, когда она в шапке.
  4. Виджеты с контактами: онлайн-чат, переход в соцсети и мессенджеры. Должны быть видны всем.

Не принуждайте к регистрации

Когда нужна авторизация на сайте? Вопрос волнует многих начинающих бизнесменов. При входе на сайт спрашивать логин и пароль, а только потом показывать каталоги товаров — плохая идея. Или через 10 секунд пребывания активировать всплывающую форму с призывом к регистрации — вариант тоже не подходит. Такой подход отпугивает посетителей. И скорее всего, они уйдут к конкурентам. А к вам не вернутся.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Даже не авторизованный пользователь должен свободно перемещаться по страницам web-портала, просматривать, читать, отправлять в корзину любое изделие из ассортимента.

Самый удобный вариант — просите войти в личный кабинет в момент оформления заказа. Не раньше. Тут же добавьте переход на регистрацию, если посетитель впервые совершает покупку на ресурсе.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Причем форму для нее не стоит перегружать данными. Возраст, пол, страна, город, домашний адрес, место работы — лишняя информация. И если таких параметров много, посетитель не дойдет до конца формы. Имя или фамилия, логин, Email, пароль — этих данных вполне достаточно.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Хороший тон, если регистрацию сделаете в один клик, например, через соцсети, Google-аккаунт. Добавить такой способ авторизации можно несколькими способами:

  1. Вручную. Для этого потребуется зарегистрировать портал, например, в системе Google, получить ключи и в конструкторе сайта настроить синхронизацию.
  2. Использовать специализированные сервисы, как Ulogin. Некоторые платные. Внимательно изучайте условия.
  3. Через CMS-плагины. Соответствующие расширения ищите в конструкторе, в котором делали свой web-ресурс. Для WordPress есть Social Login and Register, Super Socializer.

Правильно оформите карточку товара

Карточку товара изучает посетитель перед покупкой. И хорошая та, в которой есть все элементы, что он удовлетворил интерес, изучил свойства изделия и хотел его иметь у себя. Необходимый минимум информации:

  • название, лучше указывать полностью;
  • фотографии, не меньше 3, а лучше 7-8 штук;
  • основные характеристики: цвет, размер, материал, высота, длина и так далее;
  • стоимость;
  • кнопки «Купить», «Добавить в избранное», «В корзину».

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Однако хороший продажник в карточку добавит еще:

  • подробное описание с SEO-ключами;
  • видеообзор;
  • размерную сетку и инструкцию, как подобрать его;
  • поставит метки наличия на складе;
  • информацию о доставке и возврате;
  • включит отзывы клиентов с фотографиями;
  • и блоки типа «С этим товаром покупают», «Будет интересно», «Рекомендуем», «Похожие товары», «Возможно, вам понравятся».

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Конечно, какие дополнительные элементы размещать внутри карточки в большей степени зависит от специфики магазина. И перечисленный список подойдет не полностью. Придерживайтесь правила — не перегружать информацией.

Правильно ее скомпоновать помогают уже готовые шаблоны. Вам не надо ломать голову. Они уже адаптированы под основные потребности посетителей. Выберите подходящий в одном из онлайн-конструкторов: Wilda, WbCard, WonderCard, InfoGraffer.ru.

Добавьте источники коммуникации

Множество источников коммуникации становится уже не желательным элементом юзабилити ресурса, а необходимым инструментом. Почему?

  1. Разнообразные решения расширяют возможности портала для пользователей.
  2. Упрощают взаимодействие с операторами магазина.
  3. Повышают доверие к бренду.
  4. Увеличивают активность посетителей.
  5. Расширяют охваты и масштабы бизнеса.

Клиенту не нужно устанавливать WhatsApp потому, что через него принимаете заявки. Он напишет в привычный для него Telegram или сделает запрос вКонтакте. Такой подход положительно влияет на конверсию. Заказов будет больше. А значит и прибыль растет.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

К тому же с помощью омниканальности в коммуникациях бизнесмен может проводить анкетирование и собирать важную для него информацию. Например, реакции на новинки ассортимента, отзывы, пожелания. Затем анализировать ее и принимать меры, чтобы улучшить клиентский сервис. Какие каналы связи используются на сайтах:

  • мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber;
  • социальные сети: вКонтакте, Одноклассники;
  • онлайн-чат;
  • callback — сейчас его применяют только крупные Интернет-магазины;
  • форма обратной связи — текстовые сообщения в службу поддержки;
  • комментарии и отзывы к товарам.

Мобильная версия сайта

Более 70% пользователей Интернета товары в магазине покупают с помощью смартфона. Удобно по дороге домой после работы, сидя в машине, автобусе, метро, заказать продукты к ужину. Служба доставки привезет заказ, а человек сэкономит время. К тому же с компьютером нельзя поваляться в кровати перед сном, выбирая платье на Новый год.

Адаптировать сайт под мобильные гаджеты — одна из главных задач владельца онлайн-магазина. Удобство для клиентов и доступность на любом устройстве — не единственные плюсы. А их несколько:

  1. Поисковые системы выше других ранжируют такие сайты. Больше показов и вероятность просмотра web-ресурса возрастает.
  2. Прибавляет в весе и лояльность пользователей.
  3. Конверсия тоже растет.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Чтобы оптимизировать web-портал под мобильные устройства, используют один из трех способов:

  1. Адаптивная версия на другом поддомене. Это отдельный сайт с новым адресом. Но чаще всего его кардинально не меняют, а к URL основного ресурса добавляют символ «m». При разработке мобильного варианта можно улучшить его дизайн, облегчить загрузку страниц. А после оба ресурса будут ранжироваться отдельно. Администрировать их также придется, как два объекта. Да и за разработку еще одного web-портала надо платить.
  2. Динамическая подстановка контента. При таком способе сервер анализирует устройство, с которого поступает запрос на просмотр, и масштабирует изображения и весь контент под его формат. Разработка сложная и дорогая. Но адрес ресурса при этом остается без изменений, второй сайт создавать не надо.
  3. Адаптивный дизайн. Реализуется с помощью фреймворков CSS. В зависимости от типа устройства сервер отправляет на него правильный код. С таким подходом ошибок в отображении информации практически не бывает. Метод сам определяет, какие элементы подгружать. Например, в мобильных версиях меньше рекламы. Однако весь процесс занимает достаточно много времени. Поэтому для крупных Интернет-магазинов этот вариант не подходит. Для лендинга — идеален.

Продумайте систему поиска

Найти товар за пару минут посетитель может, если в ассортименте позиций не больше 50. А когда их сотни? Перелистывать страницы уже не будет. Значит система поиска на ресурсе быть должна, причем функциональная. Вот несколько советов, как ее организовать:

Читайте также  Брендинг: что это такое, как создать бренд и для чего он нужен бизнесу

Про строку поиска в шапке web-портала уже говорили. Не забывайте про нее. Добавьте также фильтр. Хотя не у всех Интернет-магазинов есть такой функционал. Он должен включать следующие инструменты:

  • сортировка по основным характеристикам: цвет, размер, производитель, марка, количество в упаковке, материал и так далее;
  • распределение ассортимента в поисковой выдаче по цене, популярности, рейтингу, размеру скидки, наличию на складе;
  • поиск по названию, артикулу или номеру в каталоге.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличениюКонверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Уделите внимание и некоторым особенностям поисковых алгоритмов:

  • игнорируйте опечатки, применяйте автокоррекцию;
  • если товар в каталоге не найден, сообщите об этом, но показывайте похожие;
  • для каждой категории продуктов фильтр может быть свой;
  • применяйте автозаполнение — подсказки, когда пользователь вводит текст в строку поиска;
  • учитывайте аббревиатуры в названиях, например, на сайте записано полное, а клиент ввел сокращенное;
  • выводите на экран выбранные посетителем фильтры;
  • добавьте кнопки сброса всех параметров, а также удалить характеристики по отдельности.

Понятное оформление заказов

Дизайн корзины и процедура дальнейшего оформления заказа также влияют на конверсию. Чем они проще и понятнее, чем быстрее посетитель доберется до конца и оплатит покупки. Жестких требований здесь нет, но некоторые рекомендации все же будут полезными.

  1. Клиент может менять количество заказанных товаров или отказаться от них совсем на всех этапах до перевода денег.
  2. Если товары со скидкой, покажите его изменённую стоимость ещё в корзине.
  3. В списке выбранных товаров должно быть изображение и название. Если позиций не так много, вставьте краткое описание.
  4. Добавляйте поле для промокодов, когда продаете ассортимент таким способом. Разместите его на видном месте в корзине. Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению
  5. Просите только ту информацию, которая нужна. Имя, телефон и адрес доставки в большинстве случаев хватает их.
  6. Указывайте стоимость доставки для всех вариантов. Посетитель должен знать сразу сумму дополнительных расходов.
  7. Если возможна бесплатная отправка клиенту, напишите четко ее условия.
  8. Для самовывоза адреса пунктов сбора лучше выбирать из списка и на карте.
  9. Разместите графическое изображение платежных систем.
  10. Добавьте автозаполнение полей и пояснения к ним, чтобы клиент понимал, зачем нужны его персональные данные. Например, телефон — для подтверждения доставки.
  11. Если какая-то информация введена с ошибками, подсветите это поле цветом, а также с помощью всплывающей подсказки расскажите, как исправить.
  12. Заказы без регистрации личного кабинета отлично подойдут пользователям, которые впервые делает покупку. Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению
  13. Авторизация на портале сразу на странице оформления.
  14. Когда посетитель зашел в личный кабинет, большую часть данных загружайте оттуда и из истории покупок: ФИО, адрес доставки, форма оплаты, карта, если сохранял.
  15. Комментарий к заказу обязательны. Небольшое поле на пару предложений. Например, позвонить за два часа до доставки.
  16. После оплаты выведите на экран состав заказа, сумму и сроки доставки, и итоговый ценник. Продублируйте письмом на почту.

Настроить коммуникации с клиентами

К сожалению, бывает, что менеджеры приступают к работе с плохим настроением, устали, не знают, как ответить пользователю, не помогают с выбором и отправляют снова в каталоги. А когда много входящих запросов, они часть заявок не замечают, не успевают вовремя реагировать на другие. Клиентам не нравится подобное отношение к себе.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Минимизировать человеческие факторы можно. Вот несколько инструментов, которые помогут настроить продуктивное общение:

  1. Онлайн-чат на сайте. Настройте его активацию, когда посетитель несколько минут просматривает каталоги или положил товары в корзину. Надоедать ему не стоит. Не забудьте подключить бота, который примет сообщение, если рабочий день уже завершен.
  2. Агрегаторы сообщений. Мы уже упоминали о разнообразных каналах связи для клиентов. Чем больше, тем лучше. А чтобы менеджеры не запутались в них и быстро отвечали на каждую заявку, используйте агрегаторы сообщений, например, Teletype.app, Callibri, Chat2Desk. Запросы из всех источников собираются в одном окне, операторам не надо переключаться по приложениям.
  3. Сделайте скрипты диалогов. Очень часто посетители задают одни и те же вопросы. Готовые сценарии облегчат ответы на них и сэкономят время.
  4. Шаблоны ответов идеальны для стандартных фраз, например, приветствие, пожелания хорошего дня, описание доставки в города России. Их тоже заранее лучше подготовить и подключить в агрегатору сообщений.
  5. Дополнительно добавьте в сервис CRM-систему. Там хранится вся переписка, история покупок, есть роботы для настройки рассылок и так далее. Самые популярные СРМ: Bitrix24, amoCRM, Мой Склад.
  6. Анализируйте действия операторов, их диалоги. На этих примерах обучайте новых сотрудников, корректируйте скрипты и шаблоны.

Минимизируйте брошенные корзины

По статистике почти половина посетителей сайта отправляют товары в корзину, но так их не выкупают. Причин на это много. Среди них неудобная навигация, не понравилась цена за товар, нашли лучше, высокая стоимость за доставку, дополнительные расходы, которые появились на этапе оформления и так далее.

Чтобы исправить ситуацию, внедряйте комплексный подход. Эргономику web-ресурса улучшить можно, об этом поговорили в предыдущих пунктах. Бесплатная доставка — хороший стимул покупать. Многих посетителей привлекает именно она.

Совершенствуйте и технику продаж. Наши советы помогут в этом. Пока пользователь на сайте и положил в корзину товары:

  1. Активируйте онлайн-консультанта. Может ему нужна помощь с выбором?!
  2. Аккуратно в тексте всплывающего сообщения намекните, что он забыл оформить заказ.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Если клиент уже покинул страницы магазина, попытайтесь его вернуть:

  1. Настройте таргетированную рекламу на товары, которые лежат в корзине. Она невольно будет напоминать ему о незавершенных делах.
  2. В течение дня отправьте Email или сообщение в мессенджер. Добавьте в текст ссылку на корзину.
  3. Через несколько дней, когда оплаты так и не поступило, пришлите письмо еще раз. Предложите скидку на следующую покупку, какие-то дополнительные бонусы.
  4. Когда срок вашего ожидания превысил неделю, то вернуть клиента практически невозможно. Напомните ему снова, расскажите в тексте о текущих акциях.

Больше вариантов оплаты

Клиенты в популярных Интернет-магазинах оплачивают покупки разными способами: банковской картой, электронными деньгами, наличными через курьера, со счета мобильного телефона и так далее. Задача владельца web-ресурса дать посетителю разнообразные варианты, чтобы он выбрал подходящий для себя.

Например, у пользователя есть карта «МИР». Вы принимаете только ее. Но это не означает, что он будет ей расплачиваться. На ней нет денег. Все средства у него на Qiwi-кошельке и переводить их на карту ему неудобно. Он уйдет к конкурентам, где принимают электронные купюры.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Чем больше есть вариантов оплаты, тем выше шансы на покупку. Эту задачу помогают решить платежные агрегаторы. Они обеспечивают прием средств из разнообразных источников. К примеру, банковский эквайринг работает только с картами и СБП. У агрегаторов возможности значительно шире. Самые востребованные сегодня: Ю.Kassa, Robokassa, Единая касса, Qiwi, RBK Money.

Выбирая платежный сервис для сайта, обращайте внимание на параметры:

  • стоимость за обслуживание — 2-10%;
  • с какими формами регистрации бизнеса сотрудничает: самозанятые, ИП, ООО, АО и другие;
  • число источников оплаты;
  • дополнительные функции, например, возврат переводов;
  • интеграции с другими сервисами;
  • качество работы технической поддержки.

Гарантируйте безопасность переводов

Не каждый посетитель Интернет-магазина с легкостью станет его клиентом. Многих отпугивает отсутствие возможности посмотреть вещь живьем, ее потрогать или примерить. Страх усиливает и процедура перевода. «Деньги потеряются», «Оплачу, а заказ не придет», «А вдруг напутаю с переводом» — такие мысли возникают чаще всего.

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Чтобы больше пользователей смело оплачивали товары из корзины, надо работать с доверием. Увеличить уровень лояльности можно, вот несколько советов:

  • разместите логотипы всех платежных систем, с которыми сотрудничаете на странице оплаты, а также в подвале сайта;
  • купите SSL-сертификат безопасности и переведите web-ресурс на протокол https;
  • все права и обязанности вас, как продавца, и покупателя оформите в публичную оферту, разместите ссылку на документ на странице оплаты;
  • подробно опишите условия возврата товара: какие случаи, условия транспортировки, трансфер денежных средств;
  • отправьте сообщение в мессенджер или на почту, когда получите платеж, следите за этим вручную или настройте робота в CRM-системе.

Правила простые. Соблюдайте их, и конверсия продаж в Интернет-магазине будет расти.

Итоги

Неважно давно ли вы в бизнесе или только начали свой путь в предпринимательстве, высокой конверсии на сайте хотите также, как и новичок. А если дочитали до конца, значит, есть над чем работать. Не нужно нанимать сотни специалистов, аналитиков, чтобы те разработали планы по ее повышению. Все достигается достаточно простыми манипуляциями. Из 11 описанных способов, поняли, что конверсия Интернет-магазина напрямую зависит от комфорта клиента. Он будет покупать там, где ему удобно, его ценят, не обманывают, поддерживают, он важен, как человек, а не кошелек с деньгами. Подведем итоги, базовый чек-лист, выполнив который, вы увеличите оплаченные заказы и конверсию:

  1. Эргономичный, интуитивно-понятный дизайн web-портала.
  2. Регистрация по желанию и форма при этом простая (имя, почта, телефон).
  3. Подробные карточки для товаров с «вкусными» фотографиями.
  4. Работающие мессенджеры, соцсети, куда можно написать консультанту.
  5. Система поиска товаров, расширенный фильтр, сортировки.
  6. Оформление заявки за несколько кликов.
  7. Не забывайте про брошенные корзины. Напоминайте о них.
  8. Сделать заказ можно и на смартфоне. Сайт отлично работает и в мобильном формате.
  9. Вежливые менеджеры готовы подробно ответить на любой вопрос. Подключайте им агрегаторы сообщений.
  10. Разнообразные варианты оплаты дают платежные сервисы.
  11. Все переводы должны быть безопасными, как и персональные данные посетителей. SSL-сертификаты мастхэв.
Комментарии (0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *