30 конструкторов чат-ботов: как выбрать для своего бизнеса

Чат-бот — это программное приложение, которое имитирует разговор с пользователем на естественном языке через текстовые или голосовые интерфейсы. Чат-боты используются в мессенджерах, на сайтах, в мобильных приложениях и других платформах для автоматизации взаимодействия с клиентами и пользователями. Они могут отвечать на вопросы, предоставлять информацию, помогать в навигации по сайту, обрабатывать заказы и выполнять множество других задач.

Виды чат-ботов

• Декларативные. Эта система имеет самый старый возраст. Она пользуется готовыми ответами, а также строго придерживается заданного алгоритма. Такие программы используют, когда нужно определить какие именно услуги или товары интересуют клиента, и дать ему информацию о расписании. Также они могут быть использованы для подготовки заявки к отправлению ее в офис, чтобы затем получить консультацию у менеджера.
• Предиктивные. Нейросети являются основой для общения, это уже полноценный чат-бот, который не ограничивается лишь набором стандартных ответов. Эта программа имеет возможность учитывать особенности общения с пользователем и предлагать наиболее подходящие варианты продолжения беседы. Определяя предыдущие диалоги и предугадывая поведение клиентов, опираясь на базу данных, более продвинутые варианты учитывают прошлые диалоги и получают информацию о поведении клиентов, основываясь на уже собранных данных.

В настоящее время большую популярность набирают предиктивные разновидности, которые имеют значительно более высокий уровень эффективности. Для решения простых задач можно воспользоваться декларативными алгоритмами.

Как устроены конструкторы чат-ботов?

Конструкторы чат-ботов – это такие программы-помощники, которые облегчают задачу. Но возможности таких сервисов, их удобство различаются. На одной платформе нужно всё прописывать вручную, самостоятельно, чтобы общение виртуального помощника с клиентом подходило именно для этого бизнеса. На второй работает умная система, искусственный интеллект. А на третьей могут сочетаться и ручные моменты, и автоматические. Но ничего сложного в конструкторах нет, каждый сможет разобраться и создать для себя виртуального помощника. В принципе любой сервис подходит для быстрой сборки чат-бота. Нужно лишь потратить немного времени, продумать сценарии, тогда клиент сможет решать многие вопросы, услышав звуковой сигнал перед появлением окна общения с умной программой.

Технология чатботов предлагает потенциал для автоматизации процессов в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. С ее помощью можно привлекать новых клиентов, консультировать пользователей, облегчать сделки купли-продажи и принимать платежи, не требуя присутствия человека. К сожалению, такой тип индивидуального решения может быть дорогостоящим для малого бизнеса. К счастью, конструкторы чатботов — сервисы (будь то онлайн или настольные), которые позволяют пользователям создавать ботов из различных компонентов, как блоки лего,— доступны и так же просты, как конструкторы сайтов.

Мы составили для вас список лучших сервисов по созданию чатботов, основываясь на нашем мнении. Просмотрите их и решите, какой из них удовлетворит ваши требования. В заключение приведена таблица, в которой сравниваются основные характеристики каждого сервиса.

Кроме того, некоторые конструкторы могут обладать интеграцией с различными социальными платформами, такими как Facebook, Telegram, Viber и другими, что позволяет создавать универсальных чат-ботов для взаимодействия с аудиторией на различных платформах.

Важно отметить, что хотя использование конструкторов чат-ботов облегчает создание простых и стандартных ботов, для реализации более сложных и специфичных сценариев взаимодействия может потребоваться программирование с использованием API и разработка собственных решений.

Критерии выбора конструктора чат-ботов

Чат-боты в настоящее время очень популярны, но они могут делать не только это. Сейчас существует множество дизайнеров, которые могут создавать эти ai-управляемые программы для различных отраслей.

При выборе инструментов для обзора мы обязательно учитывали те аспекты, которые необходимы для использования конструктора.

Создание бота не должно быть сложной задачей. Пользовательский интерфейс и графический редактор должны быть простыми, чтобы убедиться в этом. Визуализация процесса также помогает.

Стоимость услуг каждой компании может варьироваться в зависимости от сложности работы. Поэтому для каждого строителя была установлена своя цена, за исключением тех случаев, когда она рассчитывается отдельно.

Мы исследовали возможность ведения репозитория клиентов для каждого строителя, а также наличие внутренней crm или связи с внешними системами для пользователей, с которыми взаимодействовал бот. Это было необходимо для того, чтобы продвигать их дальше по конвейеру продаж.

Использование различных средств связи с людьми — это выгодно. Прекрасно, когда бот может быть развернут на веб-странице, в социальных сетях и в мессенджерах. По этой причине в список дизайнеров входят те, кто умеет работать с несколькими платформами.

Удобство конструирования. Существенным преимуществом конструкторов является то, что они позволяют быстро построить и запустить робота. Таким образом, в нашей подборке нет решений, которые потребовали бы нескольких недель или нуждались бы в помощи программиста.

ТОП лучших конструкторов чатов в 2024 году

Сервис	Стоимость	Ссылка
PuzzleBot 🥇	Минимальный тариф: 690 руб, есть бесплатный тариф. ⁣	Попробовать
Boss.Direct	Минимальный тариф: 1 000 руб	На сайт сервиса
Salebot	Минимальный тариф: 1 000 руб	Попробовать
Leadteh🥈	Есть триальная 7-дневная версия. Стоимость платных ежемесячных тарифных планов варьируется от 900 рублей	На сайт сервиса
SAMBOT🥉	Минимальный тариф: 300 ₽, есть бесплатный тариф и пробный период. ⁣	На сайт сервиса

Botman

Конструктор чат-ботов и автоворонок для Telegram и ВК. Это поможет не только увеличивать продажи, но и экономить время на рутинных действиях. Автоматически осуществляет контакт с клиентами, рассылку и подписные страницы. Обеспечивает своевременную аналитику.

Перейти на сайт

• Платформы: Telegram, VKontakte
• Язык интерфейса: русский

Функционал сервиса BotMan.pro:

• Простая и понятная конструкция, в которой легко разобраться любому без каких-либо знаний или особых навыков; средняя сборка простого чат бота занимает от 5 до 20 минут.
• После сбора базы подписчиков через чат бота в Телеграм/Вконтакте, вы можете делать как разовые, так и регулярные рассылки с разделением и сегментированием аудитории;
• Анализируя каждое действие чат бота, выбор пользователей и просмотр видео или ответы на голосование. Где возникают трудности и какой этап является «раковым» после того как пользователь перестает взаимодействовать с пользователями? При проведении A/B тестирования, выявляется лучшая связка для максимальных конверсий;
• В BotMan вы можете вести диалоги, все чаты и переписки в одном месте; специальный раздел в BotMan позволит отвечать на вопросы всех пользователей легко.
• Доступен бесплатный конструктор, который позволяет делать чаты в чате. Пользуйтесь бесплатно!
• Каждый пользователь может бесплатно получить обучение по созданию чат бота, персонального менеджера или услуги «настроить за меня».

Есть возможность воспользоваться услугой, предоставляющей бесплатный тарифный план с ограниченным функционалом. С помощью тарифа «Free» есть возможность поближе познакомиться с конструктором и узнать его возможности, а также понять насколько он способен удовлетворить все запросы бизнеса.

Стандартный тарифный план «Pro» имеет стоимость в 690 рублей. Создатели конструктора получают полный доступ к его функциям. Они получают возможность использовать инструменты автоматизации, интеграции с CRM, прием платежей и рассылки.

Botmaker

В то же время это является простым и одновременно многофункциональным инструментом для продвижения бизнеса. Благодаря системе готовых модулей, можно быстро сконструировать чат-бота. На помощь придет команда профессионалов, которые смогут вам помочь. Время создания продукта «под ключ» составляет от 1 до 3 дней. В случае необходимости, разработчики предоставляют доступ к базе знаний для тех, кто будет заниматься внедрением сервиса самостоятельно. Вы можете воспользоваться инструкциями, которые касаются создания и первичной настройки чат-бота. Также здесь можно найти инструкции по добавлению или удалению модулей и запуску бота.

Перейти на сайт

У разработчиков есть возможность проведения пробного периода в 14 дней. Во все это время нет ограничения по количеству пользователей и функционалу. Затем нужно будет пополнить депозит и выбрать оптимальный тарифный план. Если число пользователей не превышает 100 человек, то услуга будет предоставляться бесплатно.

• Платформы: Telegram.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

Функционал	Система модулей, автоворонки, ответы по ключевым словам, случайные ответы, ручная рассылка, посадочные страницы, аналитика, карточки товаров, интеграции
Тарифы	Бесплатный PRO
Пробный период	14 дней
Техподдержка	Да
Цена	От 0 до 25 000 рублей в месяц

Рейтинг топ-5 лучших онлайн-конструкторов чат-ботов в Telegram

BotHelp

Для создания чат-ботов в Telegram существует удобный конструктор. У пользователя нет необходимости в специальных навыках программирования. Благодаря простому интерфейсу, можно быстро создать готовый продукт, не тратя много времени. При желании заказчик может воспользоваться одним из нескольких вариантов: он может самостоятельно запустить бота, используя встроенные модули или же воспользоваться одним из множества шаблонов. К готовым решениям можно отнести проведение вебинаров и викторин, каталог товаров и сбор лидов. Для того, чтобы получить клиентов и управлять контактами с помощью конструктора, необходимо иметь в наличии все необходимое: инструменты для сбора информации о клиентах, управления контактами и отслеживания трафика.

Перейти на сайт

От количества пользователей зависит цена пакета услуг. В качестве индивидуальных условий для корпоративных клиентов, мы предусмотрели проведение онлайн-демонстрации, обучение сотрудников, а также внедрение «под ключ» с персональным аккаунт-менеджером.

• Платформы: Вконтакте, Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

• Функционал.Система модулей, включающая в себя готовые шаблоны и автоматические воронки, отвечающие на ключевые запросы, а также ручную рассылку, аналитику и карточки товаров, интегрированные с системой. Тарифы: 1 месяц — 6 месяцев — 12 месяцев — 14 дней — техническая поддержка.

Плюсы и минусы

• Удобство использования, множество интегрированных систем и быстрое внедрение. В случае отказа от оплаты после первого периода пользования, можно вернуть средства в течение первых 7 дней.

Chatforma

Одна из наиболее распространенных систем создания чат-ботов на отечественном рынке. Благодаря ему можно проводить опросы, принимать заказы и собирать информацию. Также им возможно осуществлять регистрацию новых клиентов и сбор данных. Продукт снабжён системой автоматического оповещения, которая автоматически реагирует на каждый новый заказ клиента. Как только будет сделан новый заказ, программа отправит пользователю сообщение. Также в чат-боте есть возможность создания неограниченного количества сообщений, которые будут автоматически отправлены на номера.

Разработчики предоставили возможность каждому, кто впервые воспользовался сервисом, ознакомиться с видео, в котором подробно объясняется процесс создания чат-бота. Кроме того, на сайте разработчика имеется обширная база знаний с информацией по различным аспектам, которые помогут вам найти решение возникшей проблемы. В случае необходимости вы можете обратиться в техподдержку.

Перейти на сайт

• Платформы: Вконтакте, telegram, Viber.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

• Оборудование и функционал: система модулей, готовые шаблоны, автоворонки, ответы на ключевые запросы, автоматическая рассылка по страницам с информацией о товарах, интеграция с другими системами, создание посадочных страниц, аналитика, карточки товаров, интегрированные системы.Цены: от 1 500 до 7 166 рублей в месяц за каждый месяц.

Плюсы и минусы

• В течение 14 дней можно вернуть всю сумму, а также создать до 4 чат-ботов, благодаря использованию триал-версии возможно создание большого количества интеграций. Техподдержка не всегда работает круглосуточно, поэтому за каждые 100 000 клиентов приходится доплачивать по 10 тысяч рублей каждый месяц

Robochat

Услуги сервиса могут быть использованы в любом бизнесе, независимо от его масштаба и формата. У крупных и малых компаний появится возможность создать продающего чат-бота с помощью конструктора. У блогеров и специалистов по маркетингу появится возможность проводить семинары и конкурсы, не прибегая к помощи специалистов в данной области. Такой сервис будет полезен в том числе и для частных лиц, которые хотят продвигать свои услуги или авторские работы. В течение недели, которая длится всего неделю, пользователь может воспользоваться бесплатным тарифом. Однако если количество посетителей не превысит 250 человек, то тариф будет автоматически продлен на один месяц.

Перейти на сайт

Подробные видеоинструкции по созданию, внедрению и запуску продукта предоставлены разработчиками для новичков. В отдельный блок в Telegram-канале посвящен конструктору чат-бота.

• Платформы: ВКонтакте.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

• Уровень функционала: готовые модули, автоматические воронки с ответами на ключевые запросы, ручная рассылка, создание посадочных страниц и аналитики, интегрированные системы. Стоимость: от 0 до 1 990 рублей в месяц.

Плюсы и минусы

• В течении 14 дней можно рассчитывать на возврат денег. Функционал очень большой, а также имеет возможность автоматической отправки сообщения с таймером. Но есть некоторые ограничения: в течение месяца использования каждые 3 дня автоматически списывается сумма за продление (199 рублей), при этом количество интеграций ограничено, а техническая поддержка осуществляется только по МСК.

Manybot

Данный сервис представляет собой многофункциональный инструмент, который предназначен для создания чат-бота в Telegram. Благодаря платформе стало возможным осуществлять не только отправку текстовых сообщений, но и рассылку фото и видео-файлов. Не существует ограничений на объем и количество символов. Интерактивные меню и подменю можно создать с помощью удобного визуального редактора.

Быстро запустить чат-бот в мессенджере Telegram можно с помощью простого приложения. Кликнув по ссылке, находящейся в соответствующем разделе сайта разработчика, можно перейти на страницу с инструкциями. Создание ботов осуществляется непосредственно в самом мессенджере. Это является одним из главных плюсов платформы. Она абсолютно бесплатная. Наиболее подходящим для крупного бизнеса является этот ресурс, однако его использование может быть ограничено в некоторых областях. Для небольших предприятий и частных пользователей встроенные инструменты также могут быть полезны.

Перейти на сайт

Характеристики

• Включение функций и функционала: ответы на ключевые запросы, автоматическая рассылка по ключевым словам, карточки товаров, интеграции. Техподдержка предоставляется бесплатно.

Плюсы и минусы

• Пользоваться им можно абсолютно бесплатно, также есть интеграция. Однако функционал не обновляется уже в течение 10 лет, и возникают проблемы с техподдержкой. Также отсутствует аналитика и автоворонок.

BotMother

Полезный и универсальный конструктор, который можно использовать для создания чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах. Сервис позволяет управлять автоответами, запускать рассылки, создавать цепочки сообщений, использовать в качестве изображений и видео изображения, а также изменять время и дату отправки уведомлений. К тому же, у пользователя имеется доступ к статистике: сколько клиентов получили информацию и как они отреагировали на нее. В настройках рассылки можно сделать так, чтобы она была доступна всем пользователям чата, а также отдельно для каждого сегмента.

Перейти на сайт

Система имеет возможность быть интегрированной с системой платежей. При этом пользователи платформы могут вести полноценный бизнес, а клиенты — оплачивать и оформлять заказы в режиме реального времени через чат-бот.

Характеристики

Функционал	Система модулей, готовые шаблоны, автоворонки, ответы по ключевым словам, случайные ответы, ручная рассылка, готовые шаблоны, аналитика, статистика, карточки товаров, интеграции
Тарифы	Тестовый Профессиональный Продвинутый Стартовый
Пробный период	Нет
Техподдержка	Да
Цена	От 2 400 до 16 499 рублей в месяц

Плюсы и минусы

• Есть бесплатный тариф, большой функционал, много интеграций, можно просматривать статистику
• Нет пробной полнофункциональной версии, частые сбои 

Рейтинг топ-5 лучших онлайн-конструкторов чат-ботов в WhatsApp

Владельцы чатов в WhatsApp могут использовать бесплатные конструкторы для своих чатов. Функционал в нем может быть ограничен, однако это дает возможность рассмотреть продукт перед покупкой. Представили лучшие решения для месседжера на 2024 год.

Wapico

Воспользуйтесь удобным онлайн-сервисом для создания лендингов, чатов и чат-ботов в WhatsApp. Для того чтобы запустить готовый продукт, понадобится всего несколько минут. С помощью него возможно организовать массовую рассылку, управлять рассылкой с помощью текстовых сообщений и медиафайлов, проводить переговоры с потенциальными клиентами и многое другое. Необходимо выбрать тарифный план, который будет соответствовать выбранному тарифу, и тогда возможно подключить сразу несколько аккаунтов. С помощью данного сервиса можно в любое время получить полный отчет о рассылке, представленный в формате Excel, а также провести анализ активности клиентов. Здесь представлена информация о содержании сообщения, его статусе, дата и время отправки, а также сведения о получателе и его ответной реакции.

Перейти на сайт

Сайт разработчика снабдил пользователей подробной инструкцией по настройке и созданию чат-бота. Есть сведения о возможных проблемах и методах их решения.

Характеристики

• Уровень функционала: готовые модули, автоматические воронки, ответ на ключевые слова, случайные ответы, ручная работа с информацией и интеграция. Стоимость: от 450 до 4 900 рублей в месяц за стандартный тариф и от 500 до 5 000 рублей за безлимитный период.

Плюсы и минусы

• Доступная ценовая политика и широкий выбор тарифов, а также возможность интеграции с другими системами
• Часто возникают проблемы в работе, техническая поддержка не всегда оперативно реагирует на запросы

SaleBot

Компактный и функциональный конструктор, включающий в себя множество инструментов для создания удобного интерфейса для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. С помощью простого, но понятного интерфейса можно легко создать чат-бота в WhatsApp. Также не требуются специальные знания и навыки. Программа дает возможность управлять массовыми рассылками уведомлений, отслеживать заказы клиентов, получать ответы на часто задаваемые вопросы, а также размещать обучающие материалы.

Перейти на сайт

С помощью данного сервиса можно эффективно управлять чат-ботом, изменять и расширять его функционал, а также адаптировать его под различные бизнес-требования. При помощи встроенных систем аналитики и мониторинга пользователь сможет оценить эффективность работы ресурса, выявить наиболее популярные запросы и найти слабые места в работе.

• Платформы: ВКонтакте, Telegram, Facebook, WhatsApp, Одноклассники и другие.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

• Стандартный функционал, включающий в себя модули для создания ответов по ключевым словам, автоматическое создание шаблонов и их отправка, а также возможность получения случайных ответов, ручная рассылка с использованием стандартных инструментов, включая готовые шаблоны, аналитика, статистика и карточки товаров. Стоимость услуг составляет от 0 до 2 999 рублей в месяц.

Плюсы и минусы

• Оплата за любой тариф осуществляется без ограничений. При оплате на 1 год предоставляется скидка в размере 15% от стоимости любого тарифа.
• В качестве преимуществ можно отметить: удобный интерфейс, функционал, который позволяет быстро интегрироваться с другими сервисами, а также возможность получения бесплатной консультации по всем вопросам.

Watbot

Интегрированный визуальный конструктор, предназначенный для создания посадочных страниц и чат-ботов. В процессе работы над продуктом постоянно проводятся усовершенствования. С помощью сервиса вы можете напомнить своим клиентам об акциях и новых предложениях, а также отправить им письмо с поздравлениями по случаю дня рождения. Бот самостоятельно произведет сортировку клиентов по категориям, а затем выберет из них наиболее лояльных. Благодаря встроенным инструментам для сбора статистики, можно определить те товары или услуги, которые пользуются наибольшим спросом и приносят максимальную прибыль. К тому же, данная программа может распознать крупного покупателя и передать его вам для того, чтобы вы могли с ним пообщаться в процессе обработки и общения.

Перейти на сайт

Данный продукт имеет свою цену, которая зависит от количества контактов и может меняться в зависимости от того, как много новых клиентов придет. Согласно правилам, минимальный взнос за использование чат-бота в WhatsApp составляет 3 590 рублей.

Характеристики

Функционал	Система модулей, готовые шаблоны, ответы по ключевым словам, случайные ответы, ручная рассылка, посадочныйе страницы, готовые шаблоны, аналитика, статистика, карточки товаров, интеграции
Тарифы	Free Startup Growth Optimal Premium
Пробный период	Нет
Техподдержка	Да
Цена	От 0 до 14 900 рублей в месяц

Плюсы и минусы

• Платная версия имеет большой функционал, а также тестовый период. После окончания этого периода бот не удаляется, но его настройка продолжается.
• В то же время техническая поддержка не всегда доступна.

Aimylogic

Установка для создания чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях с поддержкой искусственного интеллекта. Данный сервис доступен на русском, казахском и английском языках. Также он доступен на испанском, португальском и казахском языках. С помощью ботов клиенты смогут получить доступ к ним даже в отсутствие сотрудников на рабочем месте. При необходимости, он может проводить операции с заказами, принимать платежи и информировать о специальных предложениях и акциях.

Перейти на сайт

Инструкции, которые содержат подробные инструкции по созданию чат-бота, дают пользователю возможность самостоятельно сконструировать его или доверить это специалистам компании. Подходящий продукт будет адаптирован под особенности вашей компании, а также ее целевой аудитории. В целях повышения удобства и ускорения процесса создания новых программ, разработчики предлагают воспользоваться одним из готовых шаблонов. Цепочки сообщений и сценарий общения бота с клиентом уже настроены здесь. На усмотрение пользователя он может быть изменен.

Характеристики

Функционал	Система модулей, готовые шаблоны, ответы по ключевым словам, ручная рассылка, готовые шаблоны, аналитика, статистика, карточки товаров, интеграции
Тарифы	START PRO
Пробный период	7 дней
Техподдержка	Да
Цена	От 0 рублей в месяц

Плюсы и минусы

• На бесплатных тарифах есть возможность использования всех функций конструктора (ограничения только на количество подписчиков), интеграции, встроенные шаблоны и простой запуск.
• Могут быть сбои в работе, долгое ожидание ответа техподдержки, много дополнительных опций, которые влияют на итоговую стоимость продукта.

LeadTex

Для создания чат-бота можно воспользоваться удобным и недорогим решением. Простой и понятный интерфейс будет доступен даже для новичка в этом деле. 60 активных блоков и 20 интегрированных с различными сервисами входят в данный продукт. На протяжении всей недели конструктор обновляется и дополняется, а техническая поддержка оперативно реагирует на возникающие проблемы и неполадки. Неопытные пользователи могут воспользоваться бесплатной базой знаний, в которой представлены сотни видеоуроков и разборы проблемных ситуаций. Услуги, входящие в линейку тарифов, включают в себя два пакета услуг, которые можно оплатить. Один из них является бесплатным.

Перейти на сайт

Профессиональные разработчики предлагают пройти онлайн-курсы по созданию чат-ботов и получить навыки в партнерской программе.

• Платформы: WhatsApp, Telegram, Viber.
• Язык интерфейса: русский.

Характеристики

• Данный функционал включает в себя: систему модулей, которые содержат готовые шаблоны ответов на ключевые запросы и ручную рассылку. Также можно использовать готовые ответы по ключевым словам. В процессе работы используются готовые шаблоны, которые дают возможность получать информацию о товарах и их интеграции. Стоимость услуг поддержки составляет 0 рублей в месяц.

Плюсы и минусы

• Отличительные особенности: -интеграции, простой интерфейс, большой функционал — техническая поддержка осуществляется не круглосуточно и имеет место быть множество неполадок в работе. Много услуг подключается за отдельную плату.

Chatgun.io

Конструктор, который предназначен для создания ботов в группах социальной сети ВКонтакте. У вас появится возможность добавлять кнопки, управлять ими, а также собирать пользовательские данные и организовывать рассылки. Для работы с системой необходимо установить приложение в сообщество, подключить его к приложению для общения, добавить в настройках сообщества сообщения и возможность создания чат-ботов, а также предоставить все необходимые разрешения для использования чат-бота. У вас уйдет примерно 3 минуты на создание бота.

Перейти на сайт

Возможности:

• Добавление кнопок к сценариям чат-бота.
• Это работа, которая заключается в ведении бесед.
• Условия отправки ответов: вы можете отправлять сообщения разным людям, которые могут иметь разный ответ.
• С помощью ВКонтакте осуществляется поддержка медиа: можно отправить медиафайлы.
• В процессе разработки, мы можем создавать сценарии работы бота и добавлять реакции на различные сообщения пользователей.
• В настоящее время существует множество способов для создания таргетированных рассылок.

В чем помогут конструкторы чатов?

В век господства Интернета во всех сферах жизни для развития любого бизнеса необходим сайт, особенно это актуально для интернет-магазина. Человек может просматривать прайс-лист услуг, каталоги, сравнивать, выбирать и оформлять заказ. Но всё равно нужен какой-то помощник. Для того чтобы активизировать взаимодействие с клиентами и повышать продажи через сайт, необязательно нанимать дополнительный персонал. Достаточно установить чат-бота – виртуального помощника. И не нужно быть великим программистом. Есть сервисы, которые предоставляют уже готовые шаблоны или конструктор, помогающий создавать своего чат-бота.

Создание цепочки сообщений

Любой конструктор наделён этой опцией, потому что она основная, базовая. Чтобы чат-бот логично, выигрышно и эффективно мог общаться с клиентом, владелец сайта должен хорошо, основательно продумать сценарий. От этого зависит успех бизнеса. Диалог должен был нормальным, живым, полезным для клиента. Поэтому в конструкторе нужно прописать всю цепочку сообщений, учитывая разные варианты вопросов и ответов. Это некий скрипт, фундамент, на котором и будет строиться взаимодействие виртуального помощника с потенциальным покупателем. Для удобства можно в конструкторе смотреть, каким получается диалог, чтобы его корректировать, совершенствовать.

Визуальный конструктор просто и понятно показывает структуру диалога. Это такая блок-схема, части которой связываются между собой стрелками и линиями. Именно на основе такого сценария и будет работать чат-бот.

Поддержка платформ

Прежде чем приступать к созданию чат-бота, нужно определиться, для какой площадки он нужен. Социальных сетей в наши дни тьма-тьмущая. Но проблема заключается в том, что некоторые сервисы, предоставляющие услуги конструктора чат-ботов, работают далеко не со всеми площадками. Чаще всего ориентируются на какую-то одну платформу. Если человек хочет активно продвигать свои услуги или товары в What´sApp, то тогда можно остановиться на Bot—kit: сервис создаёт чат-ботов только для этой площадки. А вот Manybot – вариант для тех, кто хочет раскрутиться в Telegram.

А что делать, если нужно установить виртуального помощника сразу в нескольких соцсетях, чтобы повысить продажи по максимуму? Есть сервисы, которые помогут создать чат-ботов не только для уже указанных платформ, но и для Viber, Facebook, Вконтакте, Одноклассников. Например, Botmother охватывает все основные социальные сети. И вообще это удобно. Владелец сайта на этом сервисе настраивает чат-бота, продумывает сценарии и запускает помощника. И он общается с клиентами по заданной схеме во всех соцсетях.

Инструменты для создания сообщений

Чтобы создать чат-бота и определить формат его разговоров с клиентами, нужно обратиться к инструментам, которыми располагает конструктор. Есть основные блоки:

• Текст.
• Анимация для привлечения внимания.
• Кнопки для команд, которыми может управлять клиент.
• Быстрые ответы.
• Имитация ввода текста создаст иллюзию общения с человеком.
• Можно добавить карточки товара, разные бланки ответов и так далее.

Некоторые сервисы предлагают установить оплату прям в поле общения с чат-ботом. При необходимости можно подключить геолокацию, предоставить справочник с популярными вопросами.

Запрос данных от пользователя

Информация о клиенте – это то, без чего не сможет хорошо работать реклама. Без номера телефона, без адреса электронной почты, без знания основных данных типа пола, возраста и предпочтений невозможно сформировать предложение, бьющее точно в цель. Ведь рекламные рассылки с акциями или персональными обращениями основываются именно на этом. Поэтому многие сервисы умеют собирать данные, которые указывает о себе клиент, заполняя свой профиль на сайте. А некоторые запросят необходимую информацию.

Именно оперируя этими данными, владелец бизнеса сможет определить, кто его целевая аудитория, что больше продаётся, что интересует в первую очередь. Без этого не будет развития. И иногда очень важен город для формирования ценовой политики. Для одного региона прайс будет выше, а для другого ниже. Эту информацию должны собирать или запрашивать сервисы у клиента.

Шаблоны чат-бота

У подавляющего большинства конструкторов можно найти готовые шаблоны, которые довольно просто и быстро переделываются под конкретную фирму. То есть сервис предоставляет сценарий с цепочкой сообщений, учитывающий специфику определённого бизнеса. Можно легко найти готовый шаблон для следующих отраслей:

• Для спортзалов и фитнес-клубов;
• Для бьюти-сферы;
• Для ресторанов и доставки еды;
• Для цветочных салонов и так далее.

Даже фотографам не нужно голову ломать, есть шаблоны и для студий. Некоторые сервисы помогут с чат-ботами и автосервисам. В принципе любой бизнес сможет найти для себя готовый шаблон, который легко менять.

Есть и шаблоны, ориентированные под какие-то конкретные задачи: запись на консультацию; текст для рассылки, рассказывающей о какой-то акции; опрос. Вообще вариантов масса.

Готовые шаблоны использовать удобно: не нужно ничего придумывать, тратить время. Обычно хватает небольшой корректировки под свои товары или услуги, чтобы запустить чат-бота в работу.

Выводы и рекомендации

Конструкторы чат-ботов — это мощный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Они позволяют создавать интеллектуальных виртуальных помощников без глубоких знаний в программировании, что делает их доступными для широкого круга пользователей.

Если вы планируете внедрить чат-бота в свой бизнес, обратите внимание на следующие рекомендации:

1. Четко определите цель. Заранее решите, какие задачи будет выполнять ваш чат-бот: поддержка клиентов, сбор данных, обработка заказов или другое. Это поможет вам выбрать подходящий функционал.

2. Выбирайте платформу с удобным интерфейсом. Интуитивно понятный интерфейс конструктора сократит время на разработку и облегчит настройку бота.

3. Интеграция с CRM и другими сервисами. Убедитесь, что выбранный конструктор легко интегрируется с вашими системами, такими как CRM, платежные решения или мессенджеры.

4. Тестируйте и совершенствуйте. После запуска чат-бота регулярно анализируйте его работу, собирайте отзывы пользователей и улучшайте взаимодействие, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт.

Использование чат-ботов может значительно повысить уровень автоматизации и эффективности в вашем бизнесе, улучшить клиентский сервис и снизить затраты на поддержку.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.