Как с помощью пуш-уведомлений повысить продажи интернет-магазина

Push-уведомления — короткие сообщения, которые всплывают на рабочий стол или экран телефона. С их помощью можно рассказывать об акциях, новых поступлениях, напоминать о забытом или просмотренном товаре.

Вот так выглядят пуши. Источник: SendPulse.com

Пуши являются хорошим инструментом взаимодействия с клиентом и помогают повышать продажи интернет-магазина. В этой статье мы расскажем о преимуществах таких уведомлений и возможных вариантах их использования.

Пять ключевых преимуществ пуш-сообщений

1. С пушами легче получить согласие на рассылку.

Чтобы заполучить email покупателя, ему нужно предложить скидку или подарок. Но зачастую люди оставляют одноразовые емейлы и никогда не читают письма. В результате рассылка становится неэффективной.

Для push-сообщений необходимо, чтобы пользователь лишь дал согласие на уведомления, при этом заполнять личные данные не нужно.

Конечно, многие пользователи предпочитают нажать «Блокировать», иногда просто по привычке. Некоторые компании разрывают этот шаблон: присылают еще одно сообщение с просьбой разрешить уведомления в обмен на скидку.

Уведомление с запросом появляется в верхнем углу в течение, как правило, первой минуты или после клика на определенную ссылку/кнопку

2. Пуши имеют удобный канал доставки.

Электронные письма часто попадают в спам или удаляются пользователем не открытыми. Пуш-уведомления присылаются на экран смартфона и на рабочий стол, даже при закрытом браузере. Это значит, что пользователь их обязательно увидит.

Сами пуши легко адаптируются под браузер и устройство, выглядят красиво на телефоне, большом мониторе или планшете.

3. Push-сообщения нравятся пользователям.

Платформа тестирования веб-страниц VWO утверждает, что CTR пуш-уведомлений составляет 8–10 % в зависимости от отрасли.

Посмотрите на исследование ниже. 57,42 % опрошенных считают все push-сообщения полезными, еще 25,29 % относятся к таким уведомления положительно, но только от тех сайтов, которые они сами выбрали.

Раз большинство клиентов не против получать пуш-рассылку, ее не стоит игнорировать.

Источник: BusinessofApps

4. Пуш-сообщения можно легко сегментировать.

При посещении сайта каждому пользователю, подписавшемуся на уведомления, присваивается метка. Благодаря этому он получает персонализированное предложение, которое, вероятно, ему понравится.

Сегментировать можно по следующим признакам:

• геоположению;
• браузерам и устройствам;
• кликам на определенную страницу/кнопку;
• интересующему товару/странице и т. д.

Персонализированные рассылки имеют более высокую конверсию, чем обычные, и позволяют эффективно общаться с покупателями.

• Рассылка пушей стоит недорого и легко настраивается.

Проще всего запустить рассылку через специальный сервис. В нем вы создадите код для запроса на рассылку, который нужно вставить на сайт. Настройка кампании через сервис так же не займет много времени.

Стоимость рассылки пушей небольшая. Некоторые сервисы предоставляют бесплатный тариф для небольшого количества посетителей. Например, Sendpulse бесплатно рассылает неограниченное количество сообщений по базе до 10 тыс. человек.

Как использовать push-уведомления для интернет-магазина

Возможность связываться с клиентами удобным для них способом очень важна в электронной коммерции. Если у компании широкий выбор инструментов для общения с покупателями, ей проще охватить большой круг целевой аудитории.

Push-уведомления часто становятся первым инструментом в цепочках автоматических рассылок, еще и одним из дешевых. А использовать их можно по нескольким сценариям.

1. Поблагодарить за подписку на уведомления.

Как только пользователь подписывается на рассылку пушей, ему сразу же присылается первое уведомление. В нем содержатся слова благодарности за подписку, а также бонус в виде скидки на какой-то товар/категорию товаров.

Такой формат рассылки позволяет повысить лояльность к магазину и простимулировать покупателя совершить первую покупку.

2. Рассказать об акциях.

Через пуш-уведомления проще всего сообщить пользователю об акции в магазине. При этом можно рассказать об спецпредложении как на все товары, так и на конкретные позиции/категории, которые человек просматривал раньше. Таким образом можно побудить клиента совершить покупку.

3. Сообщить о незавершенной покупке.

Часто посетители добавляют товары в корзину, не завершают покупку и покидают сайт. Причины для этого разные. Но, если напомнить пользователю о забытом товаре, возможно, он вернется на сайт и оформить заказ.

4. Продать просмотренный, но неприобретенный товар.

Присылать пуши можно не только с товарами из корзины, но и с теми позициями, которые пользователь смотрел, но не купил.

В сообщении может показываться как конкретный товар, так и категория целиком. Ну а чтобы повысить шансы на клик, стоит предложить хотя бы небольшую скидку.

5. Продать сопутствующие товары.

Например, клиент купил у вас смартфон. Через пару дней можно прислать уведомление о скидках на чехлы к нему и защитные стекла. За это время человек поймет, нужны ли ему эти аксессуары, и если да, кликнет по пуш-сообщению с предложением их купить.

6. Реактивировать пользователя.

Пуш-рассылка поможет вернуть на сайт тех покупателей, которые не посещали его заданное количество дней, например месяц. Так можно напомнить о магазине и не дать человеку забыть о его существовании.

7. Сообщить о новинках и новых поступлениях.

С помощью push-рассылок можно уведомить клиентов о появлении новинок или товаров, которых раньше не было в наличии. Это также работает на увеличение продаж.

Как сделать пуш-уведомления еще более эффективными

Писать цепляющие сообщения.

Пуши должны отличаться от спама, при этом содержать максимально привлекательное предложение. Не стоит писать банальные фразы по типу «Вы забыли оформить заказ». Лучше использовать более интересную формулировку, например «Ваше платье все еще ждет вас».

Дружелюбные сообщения меньше раздражают, повышают лояльность к магазину и не вызывают желания немедленно отписаться.

Используйте фото и логотип магазина.

Push-сообщения, в которых есть фото, работают лучше. Пользователь сходу понимает, что ему предлагают, а если он просматривал этот товар, то он сразу его узнает.

Логотип интернет-магазина также помогает повысить CTR. Так человек видит, что уведомление прислал магазин, который ему знаком.

Подписывайте кнопки.

В пуш-уведомлении должен быть четкий призыв к действию: купить, перейти в корзину, заказать и пр.

В некоторых сообщениях можно вставить две кнопки с разными ссылками, и этой возможностью стоит пользоваться. Так больше шансов, что вы угадаете предпочтения клиента.

Сегментируйте аудиторию.

Обязательно разделяйте пользователей хотя бы по типам устройств, ведь сообщения на планшете и ПК будут отличаться по внешнему виду.

Если вы разделите посетителей в зависимости от того, какие страницы они посещали, вы сможете высылать персонализированные предложения. Такие сообщения работают лучше, они вызывают у покупателя чувство заботы о нем, а также снижают число отписок.

Не спамьте.

Не стоит забрасывать покупателя ежедневными сообщениями. Достаточно одного уведомления раз несколько дней или неделю. Согласно данным

VWO Engage, число отписок растет, если магазины начинают присылать от пяти уведомлений в день.

Проводите тестирование кампании.

Обязательно анализируйте, какие объявления работают лучше. Экспериментируйте с формулировками, фото, кнопками и частотой отправки. Также найдите лучшее время для отправки, в котором пользователи чаще всего кликают на объявления.

Тестирование поможет найти лучший вариант сообщений, который вы будете отправлять в наиболее подходящее время, в результате чего эффективность кампании вырастет вместе с продажами.

Заключение

Пуш-уведомления отлично работают, если они хорошо сформулированы, отправляются в подходящее время и ненавязчивы. Многие пользователи хорошо относятся к подобным сообщениям и обращают внимание на предложения в них. Это значит, что такой инструмент общения стоит обязательно попробовать, если вы хотите увеличить продажи в интернет-магазине.