Как открыть турагентство – путь к успешному бизнесу в сфере туризма

Туристический бизнес привлекает предпринимателей. Однако открывать фирму в условиях ограничений санкций большинство из них не рискуют и боятся. При правильной организации с креативным подходом даже в такой ситуации получать прибыль реально. В материале разберемся со всеми особенностями, как начать бизнес.

Чем отличается туроператор от агентства?

В России туристический бизнес организуют и управляют им операторы. Их менеджеры, они же представители, бронируют отели по всему миру, арендуют самолеты и яхты, покупают билеты на различные виды транспорта, заключают договора с гостиницами, ищут гидов, подбирают варианты культурного, экстремального отдыха и прочее. Из этих составляющих формируется туристический пакет или путевка. Ее и покупает клиент.

Операторы сотрудничают с агентствами. Это их партнеры, которые продают вот эти готовые путешествия. По составу они более мелкие организации. Их основная задача — подобрать путевку по тем параметрам, что предоставляет клиент, например, ее стоимость, расположение и звездность отеля, конкретные дни вылета, наличие детских зон на территории. 

Агентства за свою деятельность получают процент от продажи. Норматив устанавливается операторами-партнерами. Средняя ставка — 8%, но не превышает 15%. 

Иногда агентства могут выполнять туристические услуги самостоятельно, тем самым регулировать размер своего вознаграждения. Например, торговать «горящими» турами, организовывать экзотические или авторские путешествия, экскурсии, шоп-туры или поездки выходного дня. 

В материале поговорим как раз об агентствах. Чтобы запустить бизнес в своем регионе надо пройти несколько этапов. Рассмотрим каждый из них. 

Выбрать правовую форму

Туристическая деятельность в России регулируется законодательными актами. Поэтому, чтобы вести собственный бизнес, необходимо зарегистрироваться в налоговой службе и встать на учет. Работать в качестве самозанятого нельзя. Для легальной работы владельцу будущего агентства следует стать индивидуальным предпринимателем или обществом с ограниченной ответственностью. 

У них есть отличия, изучить их лучше заранее:

1. Процесс оформления в ООО продолжительнее по времени, документов собрать придется больше и иметь уставной капитал.
2. ИП функционирует без наемных работников. А вот деятельность ООО предполагает наличие сотрудников, которым придется платить заработную плату и отчисления в социальные фонды.
3. Объем допустимого дохода разный, в ООО он значительно выше.
4. ИП платить налоги только от прибыли от деятельности, ООО дополнительно вносят еще страховые взносы от заработной платы.

Систему налогообложения лучше выбрать до регистрации туристического агентства или прямо в процессе. Для ИП и ООО доступны следующие режимы:

1. Общая система налогообложения (ОСНО) — назначается всем фирмам по умолчанию. Отличается высокими налоговыми ставками, большим количеством отчетности. Чтобы правильно вести финансовые дела, лучше нанять бухгалтера.
2. Упрощенная система (УСН) — более мягкий режим, но применяется к фирмам которые подходят под нормы годового дохода и численности штата.

Название турагентства допускается любое, причем оно может не совпадать с именем юридического лица.

Собрать документы для регистрации

Подготовка всех документов — важный этап в открытии турагентства. Он происходит после того как с правовой формой и системой налогообложения уже определились. Комплект бумаг отправляют лично или через Интернет несколькими способами:

• в отделение налоговой службы;
• через МФЦ;
• от нотариуса;
• на платформе Госуслуги или сайте ФНС;
• почтовым отправлением, но заверить бумаги нотариально.

Состав документов в пакете для каждой правовой формы бизнеса отличается. Любой из них состоит из заявления особой формы, квитанции об уплате государственной пошлины, прописка и прочие. С полным списком следует ознакомиться на онлайн площадке налоговой службы. Но для общества с ограниченной ответственностью потребуется устав компании и решение об учреждении юридического лица. 

После того, как документы будут оформлены, бизнесмену потребуется открыть расчетный счет в банке.

Важно совместно с юристами разработать договор на оказание туристических услуг. Он поможет избежать спорных ситуаций. И будет соответствовать нормам законодательных актов. Для приема платежей от клиентов подключите онлайн кассу. 

Кроме того каждая фирма должна состоять в Едином федеральном реестре туроператоров. Если ее там нет, то и вести бизнес запрещается. Чтобы стать его членом, необходимо: 

1. Заключить договор со страховой компанией. 
2. Оплатить взносы и заполнить анкеты. 
3. Отправить документы в Ростуризм. На основании его приказа вносятся сведения в единый реестр операторов.

Найти партнера оператора

Начинающим агентствам бывает сложно заниматься деятельностью. Лучшее решение — заключить договор с туроператорами. Даже раскрученные организации сотрудничают с такими. Но это не франшиза. В действительности у каждой фирмы компаньонов будет несколько — по 2-3 на каждое активное направление. Так у ваших клиентов появляется больше шансов получить путевку на лучших для себя условиях. Чтобы выбрать надежного партнера, вот несколько советов:

1. Проверьте наличие оператора в Едином реестре.
2. Узнайте срок его деятельности и профессиональный рейтинг.
3. Уточните условия сотрудничества: размер вознаграждения, штрафы.
4. Проверьте клиентский сервис бронирования на удобство.

Составить направления

Выбрать направления работы для турагентства важно. Правильные маршруты принесут прибыль или приведут фирму к упадку. Грамотный подход — сочетать несколько сразу. Вот популярные на сегодня:

• «Горящие» путевки. Скидки формируются за счет последних номеров в отелях, таких же билетов. Часто бывают вне туристического сезона. Активируются за несколько дней до тура.

• Авторские программы. Экскурсии и путешествия для искушенных клиентов. Ценник у них выше, иногда в 2-3 раза.
• Кемпинг. Лагеря размещают в природных зонах, горах, на берегу водоема. Направление популярно среди тех, кто предпочитает экологию.
• Гостевые дома. Для одной или нескольких семей. Могут располагаться в любом районе. Включают либо отдых вдали от городской суеты или развлекательную программу.
• Романтические туры востребованы у влюбленных, молодоженов. Интересные программы для тех, кто хочет провести время вдвоем.
• Событийные поездки на мероприятия: концерты, карнавалы, спортивные соревнования. 
• Путешествия по местам силы для поклонников правильного образа жизни, йоги, оздоровительных практик и других духовных систем.

• Шопинг — поездки с целью закупиться товарами, например, в Италию, Китай, Грецию, Турцию.
• Гастрономические путешествия для ценителей вкусной пищи, дегустация блюд, напитков по кухням мира.
• Внутренний туризм по городам России, поездки выходного дня, экскурсии.

Найти место для турагентства

Для турагентства важно найти помещение под офис, куда приходили бы клиенты. Оно должно быть комфортным, с удобным месторасположением. Но тут многие ошибаются. Арендуют его в центре города или крупных торговых площадках, полагаясь только на высокую проходимость. Но сталкиваются с конкуренцией, бизнес рушится. Выбирать район для будущего офиса следует по нескольким факторам:

• В спальном районе сложно рассчитывать на спрос, особенно в старых жилых комплексах, где основную часть населения составляют бабушки.
• Если турагентств по близости уже несколько, то придется с ними соперничать. Когда рекламная компания слабая, прибыли не будет, клиентов завлечь не получится.

• Стоимость аренды на старте бизнеса может стать решающим фактором.
• Специфика направлений. Авторские и эксклюзивные туры нужно продавать в презентабельных районах, иначе не купят.

В начале предпринимательской деятельности первыми клиентами становятся друзья, родственники. А принимать их можно дома. 

Купить  оборудование и собрать штат

Когда помещение под офис найдено, его нужно оборудовать. Для этого у Роспотребнадзора есть свои требования, они описаны в нормативных документах: СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Там указаны допустимая рабочая температура, освещение, уровень шума и другие параметры. Если в вашу фирму придет проверка, должны соответствовать.

В качестве оборудования туристическому агенту на первых порах понадобятся только телефон, компьютер, выход в Интернет, принтер. Из мебели столы, стулья, шкафы, полки для бумаг. Неплохо оборудовать клиентский уголок, разместив там мягкую и детскую зоны, справочную информацию. 

В туристическом агентстве нужны менеджеры или тревел консультанты, помощники, бухгалтер. Если в начале деятельности без первых можно обойтись, что нанять специалиста, который будет вести финансовые дела, обязательно. Подойдет даже вариант аутсорсинга. Главное, чтобы бухгалтер понимал суть туристического бизнеса.

Франчайзинг

Другой вариант открыть туристическое агентство — франчайзинг. Или сотрудничество с операторами под их руководством и поддержкой. Взаимоотношения оформляются договором, бизнесмен получает:

• повышенную комиссию по продаваемым турам;
• название, раскрученный бренд в рекламе;
• обучение персонала;
• юридическая помощь и поддержка;
• бесплатные рекламные путешествия;
• заказы на туры обрабатываются вне очереди.

Франшиза даст быстрый старт бизнесу и его продвижению. Однако есть и минусы — условия договора. Советуем еще до подписания изучить их внимательно. Ведь их нарушение может привести к его расторжению и наложению крупных штрафов.  

Как получить клиентов?

Когда все нюансы с оформлением документов завершены, пора искать клиентов. Но где же их взять? Первыми станут родственники, друзья и знакомые. Приглашение на отпуск можно разослать всем, с кем хоть когда-то связывались. «Сарафанное радио» будет лучше рекламой для следующих заказчиков. 

Но об онлайн рекламе забывать не следует. Крутиться она должна постоянно. Чтобы эффективность ее была высокой, прежде важно составить портрет целевой аудитории. В этом вам помогут направления, по которым будете работать, например, семейные туры или «горящие» путевки. Таргетируйте показы только своим потенциальным клиентам. Активные аккаунты, сторисы будут привлекать подписчиков. Не останавливайтесь только на этих каналах продвижения. Тестируйте разные варианты:

• реклама в поисковых сетях;
• листовки;
• сайт;
• телевидение;
• распространяйте визитки по фирмам, торговым центрам и прочие.

Почему нет клиентов?

Не каждое турагентство становится успешным. Клиентов нет или приходят, но удержать их не получается. Вот несколько главных ошибок:

1. Бизнесмен и менеджеры не умеют общаться с клиентами, не понимают их запросы и не умеют решать проблемы.
2. Не знают географии, маршруты, достопримечательности мест, правила отелей и местности.
3. Ошибки в бронировании и оформлении документов: не оформили визу, внесли некорректные данные, поздно подали запрос и так далее.
4. Слабая реклама. Неэффективная, показывается не той аудитории. 

Ошибок может быть и больше. Но это те, что агенты допускают чаще всего. Если их не допускать, то клиентов станет значительно больше.

Заключение

В заключение поговорим о цифрах. Открыть турагентство не так сложно, но сколько же будет по деньгам? В сумму до 300000₽ должны уложиться. В нее войдут взносы, пошлины за регистрацию, аренда помещения, мебель, расходники и прочее. Если выбираете франшизу, то придется включить в нее еще ежемесячный роялти. Но стоит учесть и требования к офису. Они могут быть по договору. Их тоже следует внести в смету затрат.

Другой важный аспект бизнес — заработок в условиях санкций. Не все так прозрачно сейчас с туристическими курортами за рубежом. Получать прибыль агентства могут и в России. Внутренние направления активно развиваются. Но этого не достаточно. Важно делать акцент на качестве клиентского сервиса, ведь туристы, которые привыкли к системе «все включено» не будут покупать путевки у агента с плохой репутацией. 

Стоит рассмотреть варианты авторских путешествий, экскурсий и путешествий выходного дня. Чтобы заинтересовать клиента, понадобится креативность и творческий подход. А также делайте ставку на продвижение в Интернете. Тогда бизнес будет развиваться и приносить доход. 

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.