Как настроить колтрекинг

Коллтрекинг — это технология, которая предоставляет компаниям возможность контролировать и отслеживать входящие телефонные звонки. Это позволяет компаниям получить ценные сведения о своей клиентской базе, а также измерить эффективность своих маркетинговых кампаний. Используя его, компании могут лучше понять, какие типы клиентов они привлекают, и более эффективно обращаться к потенциальным клиентам. В этой статье мы обсудим, как настроить коллтрекинг для вашего бизнеса.

Что такое коллтрекинг и как он работает

Коллтрекинг работает путем присвоения каждому входящему звонку уникального номера, который можно отследить и проанализировать. Этот номер известен как «динамический номер отслеживания» или «идентификатор отслеживания звонков» и может быть использован в различных целях, например, для отслеживания звонков с определенных веб-сайтов или рекламных кампаний, измерения успеха определенных ключевых слов в поисковых системах или даже определения того, какие телефонные номера генерируют наибольшее количество продаж для вашего бизнеса. С помощью этих данных вы сможете лучше ориентироваться на потенциальных клиентов, исходя из их интересов, и определить, какие методы работают для вас лучше всего.

Как применить это в бизнесе?

Чтобы начать использовать коллтрекинг для своего бизнеса, вам сначала нужно решить, какой тип номеров динамического отслеживания вы хотите использовать — обычные стационарные телефонные номера или бесплатные номера (800/888/877/866). После того как вы определитесь с предпочтительным вариантом, вы можете подписать контракт с поставщиком услуг коллтрекинга, таким как dialogtech или google voice, который предоставит необходимое программное обеспечение и аппаратную инфраструктуру, необходимую для правильной настройки системы.

Когда все готово, остается только установить правила, чтобы каждый уникальный входящий телефонный номер правильно маршрутизировался, когда кто-то звонит по одной из ваших кампаний или ссылок на сайт (например, если кто-то звонит после нажатия на ссылку рекламной кампании, его следует направить напрямую). После успешного установления этих правил остается только отслеживать результаты с помощью инструментов аналитики, таких как google analytics, чтобы можно было быстро выявить любые тенденции и точно оценить их со временем.

Процесс подключение коллтрекинга

Шаг 1. Выбираем сервисы кол-трекинга

• Нужно это по ряду причин. Также это может быть необходимо для оптимизации рекламных каналов, экономления средств на счете и отслеживания работы call-центра (возможность записи звонка, его анализаи сопоставлении с пропущенными звонками), вычисления ROI или измерения затрат клиента.
• Вам следует сделать выбор сервиса, предоставляющего возможность получить систему кол-трекинга. В настоящее время на рынке представлено более 10 систем.  Самыми известными являются: Целевой звонок 2.0 – он же Яндекс кол-трекинг, одноименный сервис Call Tracking, манго Кол — трокинг Рокот и др.

Шаг 2. Динамический кол-трекинг или как работает аренда номеров.

• В результате выбора сервиса, вы берете в аренду виртуальные номера для кол-трекинга. Они используются непосредственно вашими телефонами. После чего нужно произвести установку специального скрипта ( кода) на сайт.
• Это очень просто, и с этим может справиться даже девушка.
• Вам нужно брать в аренду номера телефонов? На сайте есть возможность найти номера телефонов, которые можно взять в аренду. Они будут служить заменой официальному номеру на вашем аккаунте.
• Вывод: посетитель сайта позвонил по подменному номеру и — вуаля! Система кол-трекинга может наблюдать от какого канала пришел человек на сайт, фиксирует это и фактически переадресовывает звонок вам же настоящему номеру телефона.
• С помощью своего личного кабинета на сайте сервис кол-трекинга, вы сможете посмотреть с каких каналов и объявлений пришли звонки. В системе отображается не только ID объявлений, но и ключевые слова (если есть специальные UTM-метки).
• Только вот, по сценарию звонка для менеджера это будет ничем не отличатся от обычного!

Шаг 3. Номера для кол-трекинга: от чего зависит их количество

• Тут можно поднять вопрос о числе арендуемых номеров. Если ваша компания разрастается, и звонки поступают достаточно часто то вам стоит обзавестись большим количеством номеров для подмены. Для следующей ситуации это понадобится. На сайт одновременно зашли 5 человек, а вы арендуете только 3 номера. В результате, 2 человека увидят уникальные номера и 3 – повторяющиеся. В данном случае система сохранит их данные до источника трафика, но ключевое слово или объявление в таком варианте исключено.
• По данным статистики, если брать во внимание 150 посетителей за день, то 2-3 номера приходится на одного посетителя. Далее думайте.

Шаг 4. Практика

Попробуйте применить кол-трекинг на практике, чтобы быть уверенными в его эффективности. В случае если вы являетесь как владелец так и рекламодатель, то сможете сократить свои расходы. Если вы работаете с директологами или интернет-маркетологами, то заявка — лид для вас является как раз звонком. Помните, что ваша цель не только в том чтобы принести этот лид с какого-либо канала. Ваша основная задача заключается в том, чтобы максимально оптимизировать работу и при этом сберечь бюджет клиента. Как пример, внедрение автоматизации по системе кол-трекинг позволит экономить намного больше денег на каждом обслуживании. И это наглядно покажет Заказчику то как он экономит в процессе использования сервиса.

Сервисы коллтрекинга

Roistat

Roistat — сервис, позволяющий определить какова отдача от различных методов продвижения бизнеса. Применяя эту систему, можно выяснить, насколько выгодны затраты на различные каналы продвижения.

Перейти на сайт

Обратившись к аналитическому сервису Roistat, можно установить, насколько эффективны были расходы на SEO, SMM, таргетированную рекламу и иные варианты. Система даст возможность:

• Повысить результативность рекламных компаний;
• Определить возвраты, отмены и лиды, относящиеся к вирусным;
• Получить отчеты по тем параметрам, которые прежде всего интересуют пользователя, в частности можно посмотреть данные конкретного работника, результаты, полученные в течение определенного промежутка или по определенному источнику рекламы.

Функционал и возможности

Предлагает целый ряд инструментов, рассчитанных на то, чтобы повысить результативность рекламной кампании. Среди них мультиканальная аналитика, мониторинг email’ов и телефонных звонков, создание обобщенных отчетов, управление ставками в автоматическом режиме, тестирование.

Внутри сервиса предусмотрен виджет, нацеленный на завоевание внимания клиента, чтобы побудить его остаться на сайте. Если посетитель закрывает страницу, то на экране возникает окно с обращением, которое мотивирует его уделить еще некоторое время данному ресурсу.

Roistat — мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов, выявления убыточных и прибыльных рекламных кампаний с целью увеличения объемов продаж. Сервис сквозной аналитики не только определяет слабые места бизнеса, но и эффективно устраняет их. Собирает и анализирует данные с сайтов и CRM, формирует отчеты по важным бизнес-показателям.

Универсальная система, объединившая на одной площадке все современные технологии, предназначенные для интернет-маркетинга. Использовать платформу могут как опытные маркетологи для подробной аналитики, так и собственники бизнеса, которых интересует преимущественно общая картина.

Сервис позволяет отслеживать и анализировать информацию на всех этапах. Каждое касание клиента с бизнесом (от источника трафика до продажи товара/услуги из CRM) не останется без внимания. Учитываются даже дубли, мусорные заявки, отказы от сделок и возвраты. Сразу после внесения в CRM данных о сделке (товарный состав, стоимость, статус), информация автоматически меняется и в базах системы. Roistat интегрируется с 28 распространенными CRM и CMS системами. Клиенты, работающие с редкими или самописными CRM-системами, тоже могут подключать и пользоваться данным сервисом.

Ценообразование

Особенности

• На данный момент, благодаря использованию современных технологий записи телефонных разговоров, можно записывать все звонки на диск, который находится в облачном хранилище.
• Аналитика звонков включает в себя статистику по количеству и продолжительности телефонных разговоров, оценке качества обслуживания.
• С помощью CRM системы можно настроить отчетность, а также получить доступ к настройкам интеграции с CRM системами.
• А также возможность анализировать рекламные кампании, оптимизировать их, а также контролировать эффективность рекламы.
• Наличие возможности прослушивать записи разговоров и давать обратную связь операторам.
• Для того чтобы поддерживать многоканальную связь, в компании используют VoIP, SIP-телефон, GSM-шлюз и другие технологии.

Newton

Ньютон — это сервис коллтрекинга, сквозной аналитики и обратного звонка. Представляет собой набор продуктов, которые позволяют получать результаты вашего проекта, начиная от расходов в рекламных кабинетах и до доходов от продаж ваших товаров и услуг. Все данные собраны в едином личном кабинете. Готовые интеграции с CRM-системами и сервисами (Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Facebook, ВКонтакте, Google Adwords, Albato и др.)

Перейти на сайт

Система сквозной аналитики собирает данные с рекламных площадок в одном месте, дает возможность быстро создавать любые срезы и отчеты, анализировать рекламу от показов до продаж. Дашборды выводят информацию в простом и понятном виде.

Коллтрекинг отслеживает рекламные источники с точностью до ключевого слова, что позволяет анализировать эффективность каналов, с которых приходят клиенты. Поддерживается статический и динамический коллтрекинг. Готовые отчеты по звонкам, тегирование, запись разговоров и другие функции.

Виджеты обратного звонка для сайта дают возможность собирать заявки в режиме 24/7, автоматизации дозвона по лидам из социальных сетей.
Вы можете собрать свой тариф Ньютон, с учетом размера и потребностей компании. Минимальный пакет от 1200 руб/мес.

Особенности

• На данный момент, благодаря использованию современных технологий записи телефонных разговоров, можно записывать все звонки на диск, который находится в облачном хранилище.
• Аналитика звонков включает в себя статистику по количеству и продолжительности телефонных разговоров, оценке качества обслуживания.
• С помощью CRM системы можно настроить отчетность, а также получить доступ к настройкам интеграции с CRM системами.
• А также возможность анализировать рекламные кампании, оптимизировать их, а также контролировать эффективность рекламы.
• Наличие возможности прослушивать записи разговоров и давать обратную связь операторам.
• Для того чтобы поддерживать многоканальную связь, в компании используют VoIP, SIP-телефон, GSM-шлюз и другие технологии.

Ценообразование

Мнение

Newton – сервис, который поможет вам определить лучшие каналы привлечения для вашей аудитории и предоставить данные о поведении клиентов на вашем сайте. Вы можете использовать этот сервис для анализа поведения посетителей вашего сайта:

Вы сможете:

1. Для того чтобы определить эффективность своих каналов, необходимо определиться с наиболее перспективными направлениями.
2. Вы должны знать, какие страницы вашего сайта наиболее интересны для посетителей и где необходимо улучшать пользовательский опыт.
3. Узнать, какие ключевые слова и запросы ведут к наиболее качественным объявлениям и покупкам.
4. Вы можете получать полную аналитику по каждому пользователю на вашем сайте, включая его контактную информацию и источник трафика.
5. Встроенные инструменты управления лидами и автоматизации маркетинга позволяют оптимизировать воронку продаж и увеличивать конверсию клиентов.

Calltracking

Calltracking.ru – сервис сквозной аналитики и коллтрекинга для отслеживания эффективности рекламы с SEO, контекста, таргета, офлайн источников. А также сервис автоматически рассчитывает окупаемость рекламы и детализирует информацию по каждому каналу до ключевого слова.

Построение отчетов любой сложности, Анализ рекламы от расходов до выручки с продаж Детализация до ключевого слова Анализ всех обращений: звонки, email, чаты, callback и заявки Настройка за 12 минут Переход с другого сервиса без потери данных.

Тестовый бесплатный период не предусмотрен. Но есть демо-версия, с помощью которой можно сориентироваться в предоставляемых возможностях и удобстве кабинета.

Перейти на сайт

Функционал и возможности

Предлагает ряд инструментов для увеличения результативности рекламных кампаний.

Сервис для отслеживания звонков с рекламы, который определять источник звонка с детализацией до ключевого слова. Точные данные о количестве обращений с целевого трафика и теги для определения обращений, которые приводят лиды и продажи. Есть возможность подключения динамического и статического коллтрекинга. Записи разговоров хранятся 9 месяцев на любом тарифе.

Сквозная аналитика – анализ эффективности маркетинговых кампаний со всех источников трафика в одном окне.

• Построение отчетов любой сложности,
• Детализация до ключевого слова
• Анализ всех обращений: звонки, email, чаты, callback и заявки
• Переход с другого сервиса без потери данных.

Речевая аналитика – Оценка качества заявок и работы менеджеров продаж, контроль соблюдения скрипта продаж и уведомления о проблемах и жалоба в моменте. Отслеживайте конверсию звонков каждого менеджера и выявляйте, кто сливает продажи. Есть сервисы перевода записи разговоров в текст и автоматического тегирования звонков по заданным типам тегов: целевой/нецелевой, спам, другое.

Email-трекинг – отслеживание лидов на email с рекламы, подходит для B2B компаний. Получайте детализацию рекламной кампании, ключевого слова и офлайн канала, сравнивайте эффективность рекламных площадок и партнеров.

Callback – виджет обратного звонка для сайта. Увеличивайте продажи и уменьшайте показатель отказов с сайта, с помощью быстрой связи компании с клиентом (соединение за 17 секунд).

Особенности

Мощный инструмент для автоматизации бизнес-процессов, отслеживания эффективности маркетинга, определения прибыльных и убыточных кампаний с целью оптимизации и повышения конверсии.

• Настройка сервиса за 12 минут
• 500 минут транскрибации и 5 тегов обращений бесплатно
• Один отчет для анализа Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, карт и SEO
• Переход с другого сервиса без потери данных
• Отчеты в Личном кабинете или Power BI

Ценообразование

Calltracking предоставляет гибкую цену, которая включает тарифы для различных видов бизнеса и бюджетов.

В вашем распоряжении есть возможность выбрать тариф с необходимыми вам функциями и заплатить только за те услуги, которые вы хотите получить.

Помимо этого мы предоставляем вам бесплатную версию сервиса, чтобы вы могли проверить его на соответствие вашим требованиям.

Мнение

Благодаря Calltracking вы сможете повысить конверсию продаж за счет анализа эффективности различных рекламных каналов и правильного настройки рекламы. Вы сможете увеличить свой доход и снизить расходы по маркетингу.

Благодаря автоматическому распределению звонков между операторами и возможности прослушивания записей разговоров можно увеличить эффективность работы колл-центра.

Вы можете обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиента вашей компанией.

Вы можете узнать, какие рекламные кампании приводят больше всего звонков и продаж, и настроить свои маркетинговые стратегии на основе этих данных.

Это значит, что вам удастся уменьшить расходы на неэффективные рекламные кампании и увеличить эффективность вложений в маркетинг.

Благодаря возможности обратной связи и анализа причин отказа от продукции или услуг клиенты могут снизить потери.

Это значит,что у вас появится возможность улучшать качество обслуживания и удовлетворять клиентов.

Callbacking поможет вам улучшить работу своих сотрудников, так как позволяет прослушивать и анализировать разговоры операторов для тренировки их навыков общения с клиентами.

У вас есть возможность повысить профессиональный уровень своих сотрудников и обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.

Alloka

С целью проведения контроля эффективности рекламы и увеличению прибыльности бизнеса используется система «Alloka«. Основной задачей этого продукта является подсчет количества звонков, определение источника рекламы, а также ведение статистики телефонных звонков.

Функционал и возможности

• возможность определить источник рекламы, которая поспособствовала телефонному звонку;
• доступ к распознаванию поискового запроса, благодаря которому был найден сайт;
• выполнение расчётов и оптимизации расходов на рекламу;
• устранение неэффективных рекламных каналов;
• разработанная методика по формированию и корректировке всевозможных методов привлечения новых клиентов на действующую веб-страницу.

Платформа «Аллока» имеет возможность обмениваться информацией с прочими сторонними инструментами, такими как CRM-системы, другие сервисы статистики, инструменты аналитики и т.д. Данная функция даёт возможность выполнять отслеживание полного цикла работы с клиентами на протяжении всего периода осуществления сделки начиная с первого контакта с менеджером.

Для того, чтобы приступить к работе, пользователю достаточно пройти простую регистрацию на сайте. Удобно и то, что нет необходимости устанавливать на компьютер программное обеспечение, так как данный сервис может использоваться как веб-приложение, что позволяет экономить свободное пространство на компьютере.

Следует отметить, что сайт доступен как на русском языке, так и английском. Также предлагается возможность тестирования продукта с доступом ко всем функциям в течении установленного срока на бесплатной основе. По истечению пробного периода, необходимо осуществить оплату по подписке. Стоимость определяется в зависимости от выбранных функций.

Ценообразование

Comagic

Данный сервис используется, как для анализа всей рекламы, так и для улучшения ее качества и эффективности. На данный момент данный инструмент является одним из самых мощных. Использовать его можно не только в России, но и других странах всего мира.

При помощи данной система можно анализировать рекламу любого характера. Все данные представляются в одном окне, это способствует более тщательному и внимательному изучению всех предоставленных данных. При помощи данной программы можно учитывать все продажи в отдельных регионах. Благодаря этому можно своевременно реагировать на сложившуюся ситуацию, чтобы добиваться максимально эффективного результата.

Практика и статистика показывают, что использование данной системы в значительной мере способствует повышению качества и количества продаж. Теперь у каждого появилась уникальная возможность определить максимально эффективные методы, которые в дальнейшем будут использоваться для достижения желаемого результата.

Все обращения клиентов фиксируются, отдельно записываются обращения, звонки, анализируется вся поступающая информацию, касающаяся проведения рекламной политики. После этого появляется шанс определиться с лучшим методом.

Перейти на сайт

Функционал и возможности

1. Возможность отслеживать и распределять по конкретным направлениям звонки от потенциальных клиентов;
2. Можно использовать АТС виртуального характера;
3. Аналитика речевого характера;
4. Уведомление о пропущенных вызовах любым удобным способом;
5. Список дел вместе с распределением всех обращений;
6. Анализ всех изменений за конкретный промежуток времени.

Данная программа может использоваться, как мелкими компаниями, так и более крупными. Профессиональная техническая поддержка готова ответить на интересующий вопрос в любое время суток.

Преимущества

• Коллтрекинг и сквозная аналитика
• Увеличение конверсии с продаж
• Повышение отдачи от рекламы
• 14 дней бесплатного доступа
• Оплата только при положительном результате

Ценообразование

Сервис Comagic предоставляет различные тарифы, включающие многофункциональный коллтрекинг, виртуальную АТС, чат-ботов, управление звонками и многое другое. Вы можете использовать для управления звонками:

Посредством него вы можете выбрать оптимальный тариф для вашего бизнеса и получить наиболее эффективную систему управления клиентской базой.

Мнение

В результате использования сервиса вы сможете повысить эффективность работы вашей команды продаж.

C помощью Comagic вам будет проще принимать решения, основываясь на точных данных и аналитике. Сервис отслеживает все каналы коммуникации с клиентами через сервис Comagic .

С помощью гибкой системы тарифных планов вы можете выбрать оптимальный план для ваших личных потребностей и бюджета.

Набор услуг включает широкий спектр каналов связи, таких как телефония и чаты для общения с клиентами.

С помощью Comagic мы можем управлять взаимодействием с клиентами, начиная от отслеживания звонков и заканчивая автоматизацией маркетинга и продаж.

LPTracker

LpTracker – современная платформа для автоматизации онлайн продаж. Сервис объединяет в себе множество инструментов, упрощающих ведение бизнеса, обеспечивающих работу сквозной аналитики. При этом на сайте представлены не только инструменты, но и обучающие материалы, позволяющие быстро изучить вопрос.

Функционал сервиса

В сервисе представлены следующие функции: IP-телефония; CRM, куда автоматически попадают звонки; виджет обратного звонка с сайта; аналитика звонков с выборкой по рекламным площадкам и ключевым словам; аналитика с Яндекс Директа — автоматический расчёт стоимости клика; телефония и геолокация, идентификация клиентов в соцсетях; а также конструктор сайтов (в том числе посадочных страниц); автоматической создание воронки продаж.

CRM. Управление циклом продаж от лида до получения оплаты. Здесь есть все необходимое — карточки клиентов с контактами, автоворонка продаж, звонки из системы с функцией записи разговоров, callback, е-mail и sms рассылка — CRM маркетинг. В системе можно отследить, сколько времени сотрудник потратил на ту или иную задачу. Для подробной статистики по всем заказам настраиваются мультифильтры.

Перейти на сайт

Встроенная телефония. Позволяет звонить клиентам в 1 клик. Сотрудникам можно раздать SIM-карты LPTracker с единым балансом и тарифом от 56 копеек/мин. Все исходящие звонки фиксируются в CRM, клиент же видит многоканальный номер, например, 8800. SIM-карты входят в любой тариф, не имеют абонентской платы, интернет и отправка sms — бесплатно. В системе есть виджет «Геолокация», который определяет местоположение клиента вплоть до номера дома.

Особенности

• За счет того что он имеет возможность отслеживать все источники трафика и определять наиболее эффективную стратегию.
• У него есть мощные инструменты аналитики и отчетности для оптимизации рекламных кампанией
• Есть возможность интеграции с популярными CRM-системами, что позволяет автоматически собирать информацию о контактах клиентов.
• Содержит возможность отслеживать не только звонки, но и действия на сайте. Например: заполнение формы или использование кнопки Enter
• Поддерживает высокий уровень безопасности данных, в том числе SSL-шифрование и автоматическое удаление записей звонков через определенный промежуток времени.

Ценообразование

Мнение

LPTracker – это современный сервис для анализа и управления трансфертными переходами на вашем сайте. Он помогает отслеживать источник трафика и определять наиболее эффективные способы привлечения клиентов, а также улучшать качество продаж.

Поможет вам повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний и увеличить конверсию вашего сайта. Пользователи предоставляют подробную информацию о каждом посетителе и позволяют оптимизировать страницы, улучшая пользовательский опыт.

У вас будет легко настроить отслеживание звонков и узнавать, какие каналы привлечения наиболее эффективны для создания звонков.

Этот инструмент поможет вам выбрать наиболее эффективные каналы рекламы и повысить качество обслуживания клиентов.

В LPTracker имеется удобный интерфейс и множество инструментов для анализа данных. Для просмотра отчетов в реальном времени вы можете использовать настройки уведомлений и отслеживать динамику изменений конверсии.

Заключение

В заключение следует отметить, что установка коллтрекинга для вашего бизнеса может дать бесценную информацию о том, кто именно звонит после посещения вашего сайта или просмотра рекламы, что позволит вам лучше контролировать эффективность каждой кампании в плане повышения конверсии продаж и создания отношений с потенциальными клиентами, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными при использовании только традиционных методов маркетинга.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.