Главная / Блог / График работы Wildberries

График работы Wildberries: пункты выдачи, склады и служба поддержки

Опубликовано 21 сентября 2024

Обновлено 25 декабря 2024

Просмотры 231

Время чтения 4 мин

Опубликовано: 21 сентября 2024

Обновлено: 25 декабря 2024

Оглавление Частые вопросы Похожие статьи

Планируете сделать покупку или отправить заказ через Wildberries? Тогда вам точно нужно знать график работы Wildberries. От правильного планирования визита в пункт выдачи до своевременной отправки товаров — актуальная информация о режиме работы складов и ПВЗ поможет вам избежать лишних ожиданий. В этой статье мы расскажем, как узнать часы работы пунктов выдачи, изменения в праздничные дни и как работают склады Wildberries для продавцов.

231 просмотров

4 мин. чтения

Что вы получите от внедрения сервисов для планирования графика под Wildberries

Согласованный рабочий календарь: слоты отгрузок, график курьеров и смены склада в одном интерфейсе, где каждый видит актуальные окна, а не пытается вручную сверяться с график работы Wildberries.
Сокращение операционного хаоса: прозрачное распределение задач по упаковке, маркировке и отгрузке, меньше пересечений в расписании, своевременное закрытие смен без переработок.
Контроль SLA и штрафов: напоминания о критичных временных окнах, автоматические уведомления при изменении расписаний и ограничений площадки, быстрый анализ, какие задачи рискуют выйти за дедлайны.
Нормальное планирование ресурсов: понимание, сколько людей нужно на складе и на приёмке каждый день, на какой объём отправок можно выходить, и какие дни заведомо провальные по логистике.
Снижение ошибок человеческого фактора: меньше ручных правок в таблицах, меньше дублирующихся задач, прозрачный журнал изменений по сменам и отгрузкам.
Ускорение процессов: единая точка управления расписанием вместо десятка разрозненных инструментов и переписок, что особенно заметно при работе с несколькими регионами и ПВЗ.

Мини-кейс: как маркетплейс-отдел выстроил график работы с Wildberries через онлайн-сервисы

Интернет-магазин с оборотом 4 млн ₽ в месяц вышел на маркетплейсы и за полгода столкнулся с постоянными пересменками и ошибками: менеджеры по очереди дежурили ночью, путались в слотах отгрузки и пропускали штрафные окна Wildberries из‑за разрозненных таблиц и чатов.

Проблема: нет единой системы, где график работы Wildberries, загрузка людей, расписание поставок и смен склада были бы синхронизированы; часть информации в Excel, часть в Google Календаре, часть в мессенджерах, из‑за чего за месяц накапливалось до 5–7 штрафов.
Критерии выбора: автоматическое отображение рабочих окон пунктов приема, интеграция с задачами по заказам, разграничение доступа для операторов и кладовщиков, уведомления о смене регламентов площадки и возможность быстро менять расписание при изменении SLA.
Результат: прозрачный календарь отгрузок и смен для всей команды, снижение штрафов в 4 раза, выравнивание нагрузки на сотрудников и прогнозируемое планирование логистики на 2–3 недели вперед без ручного сверения с личным кабинетом Wildberries.

Wildberries — это крупнейший онлайн-ритейлер в России и один из лидеров электронной коммерции в Европе. Многим пользователям, работающим с этим маркетплейсом, важно знать график работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ), складов и поддержки клиентов. В данной статье мы подробно рассмотрим расписание работы различных подразделений Wildberries, а также особенности, которые стоит учитывать при взаимодействии с сервисом.

График работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ)

Пункты выдачи заказов Wildberries играют важную роль в системе доставки. Покупатели могут выбрать ближайший к дому или работе пункт для получения заказов, что делает процесс покупки более удобным и доступным. График работы ПВЗ зависит от города и конкретного расположения пункта.

Общий график работы ПВЗ Wildberries

Большинство пунктов выдачи заказов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Стандартный график для большинства ПВЗ выглядит следующим образом:

Понедельник — Воскресенье: с 9:00 до 21:00 (в крупных городах возможна работа до 22:00 или даже 23:00).
В праздничные дни пункты часто работают по сокращенному графику, например с 10:00 до 18:00, но это зависит от конкретного ПВЗ.

Как узнать график работы конкретного ПВЗ

Чтобы узнать точное расписание работы ближайшего пункта выдачи заказов, можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением Wildberries. Алгоритм простой:

Откройте сайт или приложение Wildberries.
Перейдите в раздел «Пункты выдачи».
Найдите интересующий вас пункт на карте или в списке.
В карточке ПВЗ будет указано его точное расписание.

Также можно найти график работы в сообщении об отправке заказа, который приходит на email или в приложение.

Узнать график работы пунктов около вас

График работы складов Wildberries

Для продавцов, работающих с Wildberries по системе FBS (Fulfillment by Seller) или FBW (Fulfillment by Wildberries), важно знать график работы складов. В системе FBS продавцы самостоятельно отправляют товары на склады маркетплейса, откуда уже осуществляется доставка конечным покупателям.

Особенности работы складов

Склады Wildberries работают в режиме высокой интенсивности, чтобы поддерживать оперативную обработку заказов. В большинстве случаев склады работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни, однако существует несколько особенностей:

Понедельник — Воскресенье: с 8:00 до 22:00 (график может варьироваться в зависимости от конкретного склада).
В праздничные дни работа складов может осуществляться по сокращенному графику.

Как узнать график работы склада

Для продавцов важна информация о доступности склада, чтобы планировать отгрузку. Точные данные о расписании работы конкретного склада можно узнать:

Через личный кабинет продавца на платформе Wildberries.
Связавшись с менеджером Wildberries для уточнения графика.

Также стоит учитывать, что в периоды высокой загруженности (например, в праздничные сезоны или во время акций) возможны изменения в расписании работы складов.

График работы службы поддержки Wildberries

Служба поддержки Wildberries — это важный элемент работы маркетплейса. Она обслуживает как покупателей, так и продавцов, предоставляя консультации по всем вопросам, связанным с заказами, возвратами, оплатой и работой с платформой.

График работы поддержки для покупателей

Служба поддержки для покупателей работает ежедневно в круглосуточном режиме. Это значит, что клиенты могут обратиться в любое время, будь то день или ночь. Поддержка доступна через:

Чат в приложении: самый быстрый способ связаться с представителями поддержки.
Звонок в колл-центр: доступен круглосуточно.
Электронную почту: ответы на письма приходят в течение 24 часов.

График работы поддержки для продавцов

Поддержка продавцов также работает ежедневно. Однако стоит учитывать, что для решения более сложных вопросов, связанных с отгрузками, настройкой витрины или финансовыми операциями, могут потребоваться несколько рабочих дней.

Служба поддержки для продавцов доступна через личный кабинет и на сайте Wildberries. Продавцы могут обращаться через:

Чат поддержки в личном кабинете: ответы обычно поступают в течение рабочего дня.
Email для партнеров: обработка запросов может занять до 48 часов в зависимости от сложности вопроса.

График работы возвратов и обработки заказов

Wildberries также предоставляет возможность возврата товара в течение установленного законом срока. Пункты выдачи заказов принимают возвраты товаров в соответствии с их стандартным графиком работы.

Важные моменты:

Возвраты принимаются ежедневно, как и обычные заказы.
В случае возврата товара через курьера, график работы курьерской службы будет согласован заранее, однако в большинстве случаев доставка и возврат осуществляются в пределах с 9:00 до 21:00.

Также стоит учитывать, что в праздничные и высокозагруженные дни (например, во время распродаж) процесс обработки возвратов может занять больше времени.

Резюмируя

График работы различных подразделений Wildberries — пунктов выдачи, складов и службы поддержки — отличается высокой гибкостью и доступностью для пользователей. Большинство пунктов выдачи заказов работают ежедневно, включая выходные, что позволяет покупателям забирать свои заказы в удобное для них время. Склады также функционируют в активном режиме, что важно для продавцов, работающих с маркетплейсом. Поддержка доступна круглосуточно, что обеспечивает оперативное решение любых вопросов.

FAQ по выбору и использованию онлайн‑сервисов для графика под Wildberries

Как выбирать сервис для планирования графика под задачи Wildberries?

Смотрите не только на удобство интерфейса, но и на то, как сервис позволит учитывать специфику площадки: разные режимы работы ПВЗ, ограничения по отгрузочным окнам, особенности маршрутизации. Хороший признак — возможность гибко настраивать календари под разные склады, чтобы учитывать, как реально устроен режим работы Вайлдберриз на ваших ключевых направлениях.

На что обратить внимание при интеграции с другими системами?

Проверьте, как сервис стыкуется с вашими текущими CRM, WMS и учетными системами: нужен импорт заказов, статусов отгрузок и фактических временных окон. Важно, чтобы при обновлениях не терялись актуальные данные, особенно когда вам критично отслеживать, как заказы попадают в режим работы пунктов выдачи Вайлдберриз и какие слоты реально доступны для отгрузки.

Как безопасно мигрировать с Excel и простых календарей в специализированный сервис?

Начинайте с пилотного участка: один склад или одна команда, ограниченный период и понятные KPI по времени обработки заказов и количеству штрафов. Заранее подготовьте структуру данных: смены, роли, типы задач, чтобы избежать хаоса при импорте и не тратить время на ручную чистку дублей и ошибок в расписании.

Как оценивать стоимость и ограничения по тарифам?

Смотрите не только на цену за пользователя, но и на лимиты по календарям, командам и интеграциям. Важный момент — стоимость модулей уведомлений и API, потому что именно они влияют на то, насколько оперативно ваши процессы успевают адаптироваться под график работы пунктов выдачи Wildberries без ручного вмешательства.

Как подходить к вопросам безопасности и хранения данных?

Уточните, где физически хранятся данные, какие сертификаты безопасности есть у провайдера, и как реализованы разграничение прав доступа, история изменений и резервное копирование. Это важно, если в расписаниях отражаются реальные смены сотрудников, коммерческие показатели и конфиденциальные данные по объёмам отправок.

Что посмотреть дальше