График работы Wildberries: пункты выдачи, склады и служба поддержки

Wildberries — это крупнейший онлайн-ритейлер в России и один из лидеров электронной коммерции в Европе. Многим пользователям, работающим с этим маркетплейсом, важно знать график работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ), складов и поддержки клиентов. В данной статье мы подробно рассмотрим расписание работы различных подразделений Wildberries, а также особенности, которые стоит учитывать при взаимодействии с сервисом.

График работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ)

Пункты выдачи заказов Wildberries играют важную роль в системе доставки. Покупатели могут выбрать ближайший к дому или работе пункт для получения заказов, что делает процесс покупки более удобным и доступным. График работы ПВЗ зависит от города и конкретного расположения пункта.

Общий график работы ПВЗ Wildberries

Большинство пунктов выдачи заказов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Стандартный график для большинства ПВЗ выглядит следующим образом:

• Понедельник — Воскресенье: с 9:00 до 21:00 (в крупных городах возможна работа до 22:00 или даже 23:00).
• В праздничные дни пункты часто работают по сокращенному графику, например с 10:00 до 18:00, но это зависит от конкретного ПВЗ.

Как узнать график работы конкретного ПВЗ

Чтобы узнать точное расписание работы ближайшего пункта выдачи заказов, можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением Wildberries. Алгоритм простой:

1. Откройте сайт или приложение Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Пункты выдачи».
3. Найдите интересующий вас пункт на карте или в списке.
4. В карточке ПВЗ будет указано его точное расписание.

Также можно найти график работы в сообщении об отправке заказа, который приходит на email или в приложение.

Узнать график работы пунктов около вас

График работы складов Wildberries

Для продавцов, работающих с Wildberries по системе FBS (Fulfillment by Seller) или FBW (Fulfillment by Wildberries), важно знать график работы складов. В системе FBS продавцы самостоятельно отправляют товары на склады маркетплейса, откуда уже осуществляется доставка конечным покупателям.

Особенности работы складов

Склады Wildberries работают в режиме высокой интенсивности, чтобы поддерживать оперативную обработку заказов. В большинстве случаев склады работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни, однако существует несколько особенностей:

• Понедельник — Воскресенье: с 8:00 до 22:00 (график может варьироваться в зависимости от конкретного склада).
• В праздничные дни работа складов может осуществляться по сокращенному графику.

Как узнать график работы склада

Для продавцов важна информация о доступности склада, чтобы планировать отгрузку. Точные данные о расписании работы конкретного склада можно узнать:

1. Через личный кабинет продавца на платформе Wildberries.
2. Связавшись с менеджером Wildberries для уточнения графика.

Также стоит учитывать, что в периоды высокой загруженности (например, в праздничные сезоны или во время акций) возможны изменения в расписании работы складов.

График работы службы поддержки Wildberries

Служба поддержки Wildberries — это важный элемент работы маркетплейса. Она обслуживает как покупателей, так и продавцов, предоставляя консультации по всем вопросам, связанным с заказами, возвратами, оплатой и работой с платформой.

График работы поддержки для покупателей

Служба поддержки для покупателей работает ежедневно в круглосуточном режиме. Это значит, что клиенты могут обратиться в любое время, будь то день или ночь. Поддержка доступна через:

• Чат в приложении: самый быстрый способ связаться с представителями поддержки.
• Звонок в колл-центр: доступен круглосуточно.
• Электронную почту: ответы на письма приходят в течение 24 часов.

График работы поддержки для продавцов

Поддержка продавцов также работает ежедневно. Однако стоит учитывать, что для решения более сложных вопросов, связанных с отгрузками, настройкой витрины или финансовыми операциями, могут потребоваться несколько рабочих дней.

Служба поддержки для продавцов доступна через личный кабинет и на сайте Wildberries. Продавцы могут обращаться через:

• Чат поддержки в личном кабинете: ответы обычно поступают в течение рабочего дня.
• Email для партнеров: обработка запросов может занять до 48 часов в зависимости от сложности вопроса.

График работы возвратов и обработки заказов

Wildberries также предоставляет возможность возврата товара в течение установленного законом срока. Пункты выдачи заказов принимают возвраты товаров в соответствии с их стандартным графиком работы.

Важные моменты:

• Возвраты принимаются ежедневно, как и обычные заказы.
• В случае возврата товара через курьера, график работы курьерской службы будет согласован заранее, однако в большинстве случаев доставка и возврат осуществляются в пределах с 9:00 до 21:00.

Также стоит учитывать, что в праздничные и высокозагруженные дни (например, во время распродаж) процесс обработки возвратов может занять больше времени.

Резюмируя

График работы различных подразделений Wildberries — пунктов выдачи, складов и службы поддержки — отличается высокой гибкостью и доступностью для пользователей. Большинство пунктов выдачи заказов работают ежедневно, включая выходные, что позволяет покупателям забирать свои заказы в удобное для них время. Склады также функционируют в активном режиме, что важно для продавцов, работающих с маркетплейсом. Поддержка доступна круглосуточно, что обеспечивает оперативное решение любых вопросов.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.