Calltracking (коллтрекинг): что это и как работает

231
0
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Время на прочтение: : 7 мин

Коллтрекинг или Call-tracking – это инструмент оценки эффективности рекламы. С его помощь можно получить подробную информацию о том, как пользователи реагируют на размещенную на различных каналах рекламную информацию.

Коллтрекинг (call-tracking): что это такое, и как его использовать в бизнесе

Колл-трекинг – это скрипт, позволяющий производить подмену телефонного номера, размещаемого на сайте для клиентов. Алгоритм работает следующим образом:

  • Клиент звонит на указанный в объявлении номер коллтрекинга.
  • Скрипт за миллисекунты записывает информацию о пользователе в базу данных, и переадресовывает вызов на указанный заказчиком номер.
  • Информация о звонках передается заказчику для анализа.

Использование колл-трекинга позволяет собирать детальную информацию о каждом рекламном канале, билборде, объявлении. При правильных настройках заказчик всегда видит, откуда пришел клиент.

Calltracking (коллтрекинг): что это и как работает

Что такое call-tracking, и зачем он нужен?

Коллтрекинг позволяет собирать данные для оценки эффективности различных рекламных компаний. Благодаря скрипту, владелец бизнеса сможет получить точную информацию о том:

  • Сколько стоит каждый отдельный звонок.
  • Какой рекламный канал наиболее эффективен.
  • Какие объявления приносят наибольшую отдачу.
  • Какие ключевые запросы работают, а какие нет.

Полученная информация даст возможность оптимизировать рекламный бюджет.

Как выбрать и настроить систему коллтрекинга

Основным критерием выбора сервиса является предлагаемый спектр услуг. Так, все компании предлагают простой статический коллтрекинг, но не все располагают ресурсами, необходимыми для организации качественного динамического коллтрекинга. Это должно стать главным критерием выбора, но не единственным.

Имеет значение уровень технической поддержки, ее качество заказчик может оценить уже на этапе тестирования услуги, когда требуется выполнить настройки. Для организации эффективной работы требуется постоянная поддержка командой разработчиков. Помощь не будет нужна часто, но она должна оказаться под руками, если что-то пошло не так, как должно быть. Иначе вложенные в исследование деньги будут нерационально израсходованы.

Кроме того, важно выбирать сервис, располагающий возможностями, которые могут потребоваться в отдаленной перспективе. Так как по мере тестирования рекламы могут понадобиться и те функции, которые изначально не показались полезными. Чаще всего так происходит из-за слабого знания инструмента. Необходимость в допопциях также может возникнуть по мере роста и расширения компании или при выходе на новые рынки, продвижении новых продуктов.

ТОП-10 сервисов коллтрекинга (платные и бесплатные)

Поскольку использование телефонных номеров не может быть полностью бесплатным, коллтрекинг всегда платная услуга, но у большинства сервисов есть бесплатный тестовый период, в течение которого можно опробовать все имеющиеся возможности. Рассмотрим топ-10 наиболее востребованных сервисов колл-трекинга.

Calltracking (коллтрекинг): что это и как работает

1. Mango Office

Облачная платформа, которая предоставляет услуги виртуальной АТС, в т.ч. колл-трекинг. Заказать услугу отдельно нельзя, но приобрести вместе с пакетом АТС можно. Стоимость подключения составляет от 1 тыс. руб. Ежемесячная абонентская плата от 3,3 тыс. руб.

Опция колл-трекинг удобна и функциональна. Номера для динамической подмены предоставляются компанией в рамках тарифа, т.е. бесплатно. Доступна гибкая настройка, функция «Мультирегиональность», позволяющая подключать телефонные номера требуемого региона, поддержка записи звонков и др. Номер резервируется за посетителей на время до 30 мин.

К недостаткам можно отнести сравнительно высокую стоимость и возможность работать только в РФ (предоставляются только российские телефонные номера для подмены).

2. CoMagic

Сервис, оказывающий услуги аналитики рекламы. Использовать ресурсы платформы в бесплатном режиме можно только 2 недели. Этого недостаточно для полноценного тестирования, но недостаток компенсируется более низкой стоимостью услуги, чем у лидера. Она зависит от трафика на сайте и количества звонков.

Сервис подойдет как для частных лиц и мелких предпринимателей, так и для крупного бизнеса. Здесь также можно записывать разговоры, есть интеграция с CRM и несколькими аналитическими системами. Разнообразие инструментов довольно велико, ценовая политика гибкая, но локация как и в случае с Mango Office ограничена РФ, кроме того, номера предоставляются не всегда «чистые». АТС у сервиса своя, поэтому связь стабильная.

3. Zadarma

Еще один сервис ip-телефонии с функцией колл-трекинга. Доступен статический и динамический режимы и номера с кодами 100 государств мира. Подключение номера платное (цена зависит от страны, региона подключения и уровня посещаемости ресурса), но абонентской платы фактически нет. Заказчик оплачивает только аренду номера. Разговоры также можно записывать, по каждому звонку предоставляется подробная статистика.

4. Calltracking

Узкоспециализированный сервис для коллтрекинга. Абонентская плата составляет от 1280 руб./мес. Итоговая стоимость складывается из количества используемых рекламных каналов, кода города, трафика.

Тестовый бесплатный период не предусмотрен. Но есть демо-версия, с помощью которой можно сориентироваться в предоставляемых возможностях и удобстве кабинета.

Из минусов: несмотря на широкий охват телефонными номерами планеты, мультирегиональность недоступна, т.е. выбрать номер определенного региона РФ нельзя.

5. Callibri

Платформа для мультитрекинга. За 1 тыс. руб. клиенту предоставляется пакет с минимальным числом номеров. В стоимость входит статический и динамический коллтрекинг, а также слоты для почты и емейл-трекинга. Бесплатного периода нет, но снизить стоимость можно с помощью промокода и авансовой оплаты, часть которой вернется в виде кэшбека. Итоговая цена зависит от количества номеров, чем их больше, тем ниже стоимость одного.

6.Calltouch

Дает много полезной информации об источнике перехода, стоимости звонка, конверсии, браузере и оборудовании пользователя, локации. Вся эта информации чрезвычайно полезна при компетентной обработке. Она позволит не только оптимизировать рекламную компанию, но и отладить работу колл-центра и менеджеров по продажам.

Новичкам предлагается 2 бесплатных месяца для оценки возможностей площадки, больше чем у подавляющего числа сервисов. Этого времени, если перед подключением тщательно подготовиться к работе, более чем достаточно, чтобы оценить полезность инструмента и даже протестировать рекламную компанию.

7. Roistat

Еще один сервис сквозной аналитики для коллтрекинга. Доступен статический и динамический режимы. Но цена довольно высокая, от 7300 руб. в мес. Оценить, стоит ли пользоваться именно этой платформой, можно в течение бесплатного периода, который составляет 14 дней. Если этого окажется недостаточно, можно, использовав промокод на 3 тыс. руб. (KeyClient), продолжить эксперименты в течение еще родного месяца за половину стоимости тарифа. Дальше, придется делать выбор.

Основатель сервиса известный по работе в Сколково предприниматель Герман Гаврилов. Сервис удобный, функциональный, но дорогой. Здесь, конечно же, есть мультирегиональность, обширная интеграция, сильная система вэб-аналитики и многое другое. Единственный недостаток – нет возможности на длительное время закрепить номер за клиентом.

8. Ringostat

Еще одна платформа колл-трекинга и телефонии. Абонентская плата от 3,2 тыс. в мес. Доступен тестовый период, 2 недели без оплаты. Работает как в РФ, так и за рубежом, основан предпринимателем из Киева. Преимущества: мультирегиональность, виртуальная АТС, обширная интеграция, закрепление номера до следующего посетителя.

9.Alloka

Простой и удобный сервис с несколько меньшее обширным функционалом,чем у других, но вполне удобный. Стоимость статического коллтрекинга от 560 руб., динамического от 1680.

10. LPTracker

Мультифункциональный сервис коллтрекинга. Доступны опции: статический и динамический колл-трекинг, собственная CRM, ip-телефония и многое другое. Стоимость услуг от 33 руб. в день. Доступна привязка номера формата 8800 к локации.

Как работает коллтрекинг?

Принцип работы коллтрекинга прост. После регистрации и оплаты услуги выбранный сервис выдает заказчику скрип, с помощью которого производится подмена номера. Установив полученный код на свой сайт, можно принимать вызовы с 10 или 20 номеров, располагая фактически одним.

Calltracking (коллтрекинг): что это и как работает

Каждый телефонный номер сервиса просто будет перенаправлять входящие вызовы на любой указанный заказчиком телефон. Это может быть номер офиса или сотового телефона предпринимателя. Таким образом, после установки скрипта пользователь видит разные номера, а компания принимает входящие вызовы на одном.

Виды колл-трекинга

Распространение получили 2 вида колл-трекинга: статический и динамический. Статический часто используется в офлайн рекламе, когда на каждом носителе указывается отдельный номер. К примеру, на первом баннере, расположенном на въезде в город, указан один телефон, а на втором, размещенном на одной из центральных улиц, — другой. Далее, можно отследить эффективность каждой локации.

Динамический метод используется при необходимости большей детализации, когда отдельному пользователю фактически присваивается номер (именно его он увидит на сайте компании). При обращении по номеру, система соберет информацию о том, откуда пришел клиент (по какой ссылке), из какой рекламной компании, по какому объявлению или ключевой фразе и т.п.

Как показывает практика, использование колл-трекинга позволяет многократно повысить эффективность рекламного бюджета. Это происходит потому, что после исследования компания перестает вкладывать деньги в инструменты, которые не работают, не приносят отдачи.

Комментарии (0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.