Агрегатор полезных IT сервисов

Бизнес-аккаунт WhatsApp: что это такое, как сделать

26.07
168
0

WhatsApp – это популярный мессенджер, основную аудиторию которого представляют в большинстве своем россияне. Пользователей насчитывается свыше 25 миллионов, а количество отправленных в день сообщений превышает 65 миллиардов. Данный мессенджер – благодатная почва для общения клиентов с предпринимателями.

no images were found

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Бизнес-аккаунт в WhatsApp отличается от обычного пользовательского тем, что дает возможность вместо стандартной информации указать данные предприятия. Если эти данные соответствуют в действительности, то аккаунт получает статус «проверенный». Также есть следующий уровень: «подтвержденный», однако переходят на него в основном крупные и известные корпорации.

Возможности такого аккаунта велики:

  • более доверительное отношение к страницам с надежным статусом;
  • возможность создания чат-бота, совершающего автоматические рассылки;
  • возможность персонализации рассылок;
  • высокий шанс прочтения сообщения получателем.

В приложении WhatsApp действует строгий запрет на массовую рассылку. Однако это не распространяется на WhatsApp Business. Можно настроить напоминания об оплате или брони, персональные поздравления с днем рождения, опросы с просьбой оценить работу фирмы. Персональные рассылки помогают наладить дружественный контакт с клиентом, ближе познакомить его с политикой бренда и своевременно доносить важную информацию.

А так же здесь доступно:

  • разделение контактов на группы, что позволяет быстрее находить среди всех доступных пользователей нужный контакт;
  • просмотр статистики по отправленным и прочитанным сообщениям;
  • добавление ассортимента товаров и услуг в каталог с возможностью введения цены и описания;

Приложение WhatsApp Business

WhatsApp Business скачивается отдельно от WhatsApp, именно в нем фирма и создает свою собственную страницу. Клиентам скачивать его не нужно, так как оба приложения имеют общую базу контактов и связанный мессенджер. Создать аккаунт могут как представители малого и среднего бизнеса, так и предоставляющие услуги самозанятые.

Для создания своего профиля нужно будет заполнить специальные поля. Для клиентов можно добавить краткое описание компании, физический адрес, сайт и время работы. Заказчику не понадобится искать всю эту информацию на сторонних ресурсах. После заполнения всех полей профиль отправится на модерацию, по окончанию которой появится и статус.

Загрузка и настройка приложения WhatsApp Business

Для загрузки приложения нужно зайти в Google Play с телефонов на базе Android или App Store с техники Apple.

Настройки в приложении практически идентичны основному мессенджеру за исключением особенностей и нюансов, о которых расскажет статья в дальнейшем.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

При обязательной процедуры регистрации потребуется пройти следующие шаги:

  1. Указание официального рабочего номера, не связанного с личными аккаунтами, и его подтверждение.
  2. Заполнение профиля. Совет: подходите к этому максимально ответственно, так как информацию отредактировать будет нельзя!
  3. Ожидание результатов проверки профиля модерацией.

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В мессенджере можно настроить автоматические ответы. Настройки сообщений производятся для следующих ситуаций:

  • нет на месте;
  • приветственные сообщения: рассылка приветствий для клиентов, впервые написавших или продолжительное время отсутствующих;
  • быстрые ответы: ответ на однотипные вопросы готовыми шаблонами.

Какие бывают проблемы с приложением WhatsApp Business

Многие нюансы и недоработки могут отпугнуть бренды от использования данного приложения. Самые распространенные из них:

  • Можно получить бан за спам-рассылку. Получить его можно, отправив более 4 сообщений новому покупателю или 20-30 сообщений постоянному.
  • Номер, начинающийся с цифр 8-800 для работы в WhatsApp Business использовать нельзя.
  • Многопользовательское управление отсутствует, поэтому управлять аккаунтом можно с единственного телефона или компьютера.
  • Телефон или компьютер с подключенным аккаунтом не должен выключаться или терять соединение с интернетом для продолжения отправки рассылок.

Так же множество проблем возникнет при работе через серый API вплоть до блокировки и дальнейшей невозможности повторно использовать зарегистрированный номер.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

Не существует официального опубликованного регламента, по которому производится проверка. Фирма никак не может повлиять на результаты, выносимые модерацией.

Но со своей стороны для повышения шансов на прохождение успешной проверки необходимо удостовериться, что было выполнено следующее:

  • при регистрации были указаны достоверные данные, подлинность которых легко проверить;
  • аналогичный привязанный номер указан также в аккаунтах бренда в Instagram и Facebook;
  • на время модерации не производилось массовых рассылок.

Возможности WhatsApp Business API

WhatsApp Business API предоставляет возможность официально рассылать массовые сообщения. Доступен он только для среднего и крупного бизнеса. В других положениях его использование экономически не выгодно предприятию, так как отсутствует необходимость в настолько большом количестве сообщений.

Подключать WhatsApp Business API стоит, если:

  • в данном мессенджере сосредоточена большая часть контакта с клиентами;
  • присутствует страх блокировки аккаунта и потери всей базы данных;
  • есть желание работать не «по-серому».

Особенности WhatsApp Business API

API-версия решает проблему отсутствия многопользовательского управления в Business, так как используется на компьютере и напрямую связана с CRM (системой управления взаимоотношения с клиентами). Так же при использовании данной версии для компании гарантировано свое буквенное имя. В WhatsApp Business такой гарантии нет.

В отличии от остальных мессенджеров здесь существует правило 24 часов, в рамках которого отправка первого сообщения фирмы своему клиенту является платным. В течении суток все последующее общения после ответа клиента будут бесплатными.

Представители предприятия смогут свободно переписываться с заказчиком лишь в течении предоставленного времени. Что не является удобным для ситуаций, в которых для решения рабочих вопросов и проблем с клиентом может потребоваться более 24 часов. После окончания выделенного периода становится возможным лишь отправка шаблонных ответов на платной основе.

Что такое WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – это возможность подключения через официальный личный API к онлайн-чатам и системе СRM, которая отсутствует в бесплатных приложениях WhatsApp и в WhatsApp Business. «Белый» API позволяет крупному и среднему бизнесу поддерживать связь с клиентами по всему миру, отправлять массовые рассылки без страха получить бан.

Что такое шаблоны сообщений

Шаблонные или по-другому HSM-сообщения фирма заранее заготавливает и вбивает в базу для начала общения с клиентом и ответов на самые распространенные вопросы. Все шаблоны обязаны быть согласованы с модерацией WhatsApp, а занимать данный процесс может до 2 недель.

Так же важны шаблоны с сервисной информацией о платежах, квитанциях, статусе заказа и сроках доставки. При создании прописываются переменные, под которые система автоматически будет подставлять актуальную информацию.

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения существуют два способа, оба из которых должны проводиться свободный номер мобильного или городского телефона:

  • Первый способ предполагает подключение через Facebook Business Manager. В заявке необходимо указать основную информацию о предприятии, выбрать отрасль бизнеса, страну, а так же уточнить, сколько сообщений планируется отправляться в месяц и для каких именно целей компании нужен API.
  • Второй способ подключения производится через провайдера. При выборе этого способа необходимо убедиться, что нужный провайдер работает с WhatsApp напрямую или через посредников.

В случае одобрения заявки нужно будет вбить в профиль всю необходимую информацию о компании, после чего уже создаются шаблоны и начинается рассылка.

Особенности рассылки через WhatsApp Business

Для отправки пользователям рассылки необходимо прежде получить их на это согласие. В случае отсутствие оного и многократных жалоб на аккаунт модерация WhatsApp вынуждена будет инициировать проведение проверки. В ходе проверки аккаунт, вероятнее всего, подвергнется блокировке, после которой будет утеряна вся база контактов, а также возможность повторной регистрации с помощью используемого номера.

Для получения согласия клиента на рассылку существуют несколько способов:

  • добавление на официальный сайт специальной кнопки;
  • отправка предложения подписаться через SMS или email;
  • предложить клиенту в мессенджере после его обращения.

Наличие согласия позволит уберечь аккаунт при отправке массовых рассылок от лица бренда.

Заключение

WhatsApp Business – это удобный способ связи со своими клиентами, при правильном использовании которого можно так же существенно простимулировать продажи и повысить лояльность к фирме.

При ведении малого бизнеса и для самозанятых отдельного приложения Business и его инструментов будет вполне достаточно, а покупка API окажется бесполезным вложением финансовых средств.

Для среднего и крупного бизнеса WhatsApp Business API зачастую необходимость, которая поможет наладить и автоматизировать общение в режиме многопользовательского управления.

После начала ведения бизнес-аккаунта в WhatsApp нужно начать замерять рост показателей, отклик на разные шаблоны и стили ведения переписки. В зависимости от сферы клиентам может быть приятнее получать рассылку с использованием эмоджи или изображений.

WhatsApp, в отличии от, например, гораздо менее популярного мессенджера Viber, используется на телефонах подавляющего большинства российских пользователей, поэтому и охват при его использовании для бизнеса будет гораздо шире.

Автор статьи
Татьяна Никитина

Если нужно добавить ваш проект в эту статью или вы хотите получить больше внимания читателей моего блога, то напишите на почту info@resize-web.ru с указанием страницы!

Статистика поста:
  • ВСЕГО: 66
  • МЕСЯЦ: 0
  • СУТКИ: 44
Комментарии пользователей(0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лучшие сервисы
<