7 лучших советов по SMS-маркетингу для сайтов электронной коммерции

Знаете ли вы, что существует маркетинговый канал с почти 100% охватом? Он всегда у вас в кармане или на столе, и вы, вероятно, отправили с ним сообщение в течение последнего часа. Это текстовые сообщения, и все больше и больше компаний обращаются к текстовому (также известному как SMS) маркетингу, чтобы охватить своих клиентов, пока они находятся в пути.

На самом деле 98% текстовых сообщений читаются, причем 90% из них читаются в течение 3 минут после доставки.

Этот недостаточно используемый, но растущий маркетинговый канал дает компаниям электронной коммерции большую опору в конкуренции. Это связано с тем, что их оповещения и сообщения будут читаться со скоростью, намного превышающей традиционный маркетинг по электронной почте.

По данным Salesforce, более 60% маркетологов чувствуют себя не в состоянии охватить свою аудиторию по нескольким каналам. Компании, которые могут охватить клиентов несколькими способами, с большей вероятностью найдут предпочтения канала клиента, что приведет к лучшему взаимодействию.

Ниже представлены несколько лучших советов по использованию SMS — маркетинга для повышения продаж в электронной коммерции.

Расширяйте свою аудиторию с помощью мобильных ключевых слов

Мобильное ключевое слово-это слово или короткая фраза, которую клиенты могут отправить на номер телефона, подписывающий их на ваши текстовые маркетинговые списки. Ключевые слова могут отображаться на вашем сайте, на ваших почтовых ящиках, рекламироваться на телевидении и радио, а также продвигаться в социальных сетях, что позволяет вам охватить свою аудиторию и увеличить число ваших подписчиков в десять раз.

Клиенты не всегда захотят подписываться на ваши маркетинговые списки, если вы не дадите им стимулов. Чтобы исправить это, вы можете предлагать предложения и купоны, чтобы подсластить сделку и привлечь подписчиков, а также управлять трафиком в свой интернет-магазин сразу же после регистрации, чтобы он оставался на вершине ума.

В дополнение к мобильным ключевым словам, вы также можете получить мобильных абонентов со страницами онлайн-регистрации (OSP), которые представляют собой формы, заполняемые клиентами на ваших веб-страницах для регистрации. Вы можете связать эти формы с такими платформами, как Typeform, чтобы контакты можно было добавлять в несколько различных систем.

Интеллектуальные текстовые программы могут задавать клиентам вопросы, как только они зарегистрируются с помощью ключевого слова или OSP, и захватывать эти данные, позволяя вам ориентироваться на ваши сообщения. Поскольку текстовый маркетинг-это в основном метод входящего маркетинга, он, естественно, более экономичен.

По данным Invespcro, входящий маркетинг в десять раз лучше конверсии лидов. Также было обнаружено, что лиды, генерируемые с помощью входящего маркетинга, стоят на 14 долларов меньше. Это показывает, что лиды, которые вы собираете с помощью мобильных ключевых слов, более ценны и могут привести к большему количеству конверсий с меньшим временем для закрытия сделки вашими торговыми представителями.

Нацеливайте свои SMS-сообщения на максимальную эффективность

Эффективное взаимодействие требует поддержания постоянной связи с абонентами, чтобы отвечать на вопросы и предупреждать их о важной информации. К сожалению, это требует непомерного количества дополнительных ресурсов, которые многие компании не могут себе позволить инвестировать. Вот почему многие инновационные компании обратились к автоматизации.

Автоматизация дает бизнесу возможность разумно взаимодействовать с клиентами и отправлять персонализированные сообщения и предложения, что приводит к увеличению доходов и лояльности к бренду.

На самом деле, по данным Salesforce, 79% клиентов готовы поделиться с вами своей информацией, если это означает, что они получат качественные взаимодействия, включая предложения продуктов. Эти цифры вырастают до 88%, если они получают предложения, соответствующие их интересам. Вопрос не в том, поделятся ли 88% вашей целевой аудитории своей информацией, а в том, позволите ли вы себе не спрашивать об этом.

Отправляйте ссылки (и отслеживайте, если они нажимают на них!).

Как и в электронной почте, вы можете отправлять ссылки на свои веб-страницы в текстовых сообщениях. Если вы выберете поставщика текстовых сообщений, который может отслеживать, нажимают ли ваши контакты на ссылку, вы сможете выполнить дополнительные действия. Например, вы можете отправить последующее сообщение тем, кто не нажал на вашу ссылку, или дополнительный купон тем, кто нажал и проявил интерес к вашим продуктам.

Отслеживание ваших клиентов и получение информации о том, чего они хотят, — один из самых важных аспектов создания повторного бизнеса. Если они отвечают на текстовое сообщение или нажимают на ссылку, вы должны иметь возможность отслеживать его, чтобы добавить его в свою запись лидов и использовать эту информацию в будущем.

Отслеживание ссылок имеет и другие замечательные применения, такие как тестирование различных версий сообщений, чтобы увидеть, что является наиболее эффективным. Скажем, вы продавец электроники, проводящий акцию «Черная пятница». Вы можете отправлять ссылки в разное время дня или с различными акциями за несколько недель до продажи. С помощью отслеживания ссылок посмотрите, какие типы сообщений получают наибольшую вовлеченность, чтобы вы могли использовать их в качестве шаблона в будущих кампаниях.

Это отлично подходит для тестирования и уточнения ваших текстовых маркетинговых кампаний, что приводит к повышению рентабельности инвестиций на основе того, что вы узнали о поведении и привычках ваших клиентов.

Отправляйте сообщения о брошенной корзине, чтобы стимулировать продажи

Вы все это делали. Вы видите товар, который хотите купить, добавляете его в корзину, но потом отвлекаетесь или вам нужно время, чтобы обдумать покупку. На самом деле было обнаружено, что до 75% корзин покупок брошены, а это означает, что вам нужно иметь решение для отказа от корзины. Текстовый маркетинг имеет идеальное решение.

Напоминания о брошенной корзине, отправленные через текст, — это сообщения, которые напоминают клиентам, что у них есть что-то в корзине и что им нужно проверить.

Самое лучшее в этих напоминаниях-это то, что они могут выполняться автоматически, принося больший доход без необходимости посвящать время продажам или представителям службы поддержки клиентов, чтобы попытаться получить больше продаж. Хотя существуют почтовые системы отказа от корзины, они не так эффективны, как текстовые сообщения, поскольку открывается только около 20% электронных писем по сравнению с 98% текстовых сообщений.

Текстовое сообщение стоит доли цента. Таким образом, рентабельность инвестиций, связанная с отправкой клиенту напоминания о том, что он должен выписаться, и последующая покупка клиента означает, что вы увеличите объем продаж с минимальным влиянием на ваш конечный результат. Это беспроигрышный вариант.

Комбинируйте SMS-маркетинг с другими каналами

Хотя SMS-маркетинг очень эффективен, диверсификация никогда не помешает. Когда вы дополняете свой SMS-маркетинг отраслевыми стандартами, такими как маркетинг по электронной почте и социальный маркетинг, вы гарантируете, что практически вся ваша целевая аудитория увидит ваши продуктовые предложения, что приведет к большему количеству потенциальных клиентов и более высокому коэффициенту конверсии.

Как вы объединяете их таким образом, чтобы объединить ваши маркетинговые каналы? Самый простой ответ-найти партнера, который может сделать это за вас, так как использование нескольких систем неэффективно и может привести к потере информации или замедлению времени отклика. Когда вы ищете партнера, убедитесь, что он может заниматься маркетингом по электронной почте и SMS, а также другими каналами по мере необходимости.

Самое замечательное в сочетании электронной почты с SMS-это то, что они часто прекрасно дополняют друг друга. Это происходит потому, что они оба предлагают схожие наборы функций, в то же время позволяя вам удовлетворить предпочтения ваших подписчиков в канале. Например, вы можете отправить напоминание о заброшенной корзине как по электронной почте, так и по тексту, при этом включив отслеживание ссылок, чтобы отслеживать переходы по кликам и видеть, на какие каналы ваши подписчики реагируют лучше всего.

Голосовой маркетинг, как правило, не эффективен с более молодой аудиторией, но пожилые клиенты все равно могут оценить это. С другой стороны, пожилые клиенты могут не так часто использовать социальные сети, но сообщения в социальных сетях о ваших продажах могут привлечь более молодую аудиторию и повысить как подписчиков, так и продажи. Максимально широкая сеть, которую вы можете бросить по разным каналам, означает, что вы получите больше продаж, полный стоп.

Автоматизируйте свой SMS-маркетинг

С помощью платформы автоматизации текста вы можете автоматически отправлять целевые персонализированные предложения своим клиентам, а также целевые оповещения, такие как просроченные оповещения. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга вы можете создать платформу для более быстрого охвата потенциальных клиентов, получения большей обратной связи с клиентами и более эффективного управления маркетингом.

Вы можете автоматизировать маркетинговые процессы для вашего сайта электронной коммерции, такие как отправка напоминаний о продажах или персонализированного купона заинтересованным клиентам. Таким образом, вы не отправляете предложение о спортивных товарах кому-то, кто заинтересован в технических продажах, и наоборот.

Автоматизация также позволяет создавать капельные кампании, сохраняя при этом сегментацию ваших клиентов, что позволяет улучшить таргетинг. Вы устанавливаете триггеры, например, когда они нажимают ссылку или текст в мобильном ключевом слове, а затем ваше программное обеспечение для текстового маркетинга может выполнять различные действия в зависимости от времени, которое вы предпочитаете.

Таким образом, если клиент выбирает через мобильное ключевое слово, ваше маркетинговое программное обеспечение может отправить сообщение с приглашением посетить ваш интернет-магазин вместе с мобильным купоном, который они могут выкупить при оформлении заказа. Затем вы можете установить интервал, например, неделю, прежде чем отправить другое предложение. Таким образом, они не чувствуют спама, и вы все еще генерируете повторные покупки.

Интегрируйте SMS в ваши текущие системы

Клиенты ожидают бесшовного опыта. Они не хотят давать вам информацию дважды или иметь дело с компанией, у которой нет единой коммуникационной стратегии. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно иметь большую команду программистов, чтобы интегрировать текстовые сообщения в другие ваши системы.

С помощью интеграционных платформ, таких как Zapier, вы можете связать тысячи различных программ вместе, чтобы они работали гармонично. Так, например, когда контакт создает учетную запись на веб-сайте Shift4Shop, его запись интереса может быть обновлена в Salesforce, а также с помощью SMS-платформы отправить этому клиенту вводное сообщение или специальное предложение. Такая непрерывность информации может сэкономить вашей компании как человеко-часы, так и упущенные возможности.

Помимо интеграционных платформ, проверенные на практике интеграции API позволяют реализовать многоканальный маркетинговый подход, включая SMS-сообщения и сообщения электронной почты. Это облегчает проблему от отправки тысячи электронных писем с одной программой и тысячи текстов с другой, позволяя вашим маркетинговым и торговым командам получать больше потенциальных клиентов и закрывать больше продаж с помощью одного унифицированного решения.

Заключительные слова

Текстовый маркетинг-это недостаточно используемый маркетинговый канал, который должен взорваться в ближайшие несколько лет. Если вы попадете на первый этаж и вырастите лояльную клиентскую базу, небо-это предел того, что вы можете сделать для своих интернет-магазинов.

Будь то получение большего количества потенциальных клиентов и клиентов с помощью мобильных ключевых слов или использование заброшенных напоминаний о корзине для завершения большего количества продаж, нет ни одного сайта электронной коммерции, который не выиграл бы от внедрения текстового маркетинга в свой маркетинговый портфель.

Вам также не нужно идти ва-банк. Выберите только одну или две из этих стратегий, чтобы «промочить ноги» с помощью SMS-маркетинга.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.