17 навыков профессионального SMM-менеджера

55
0
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Время на прочтение: : 10 мин

SMM-менеджер отвечает за маркетинговую часть бизнеса и занимается продвижением компании в социальной сети. От его работы зависит узнаваемость бренда и уровень продаж. Если SMM-менеджер обладает базовым набором навыков, он несомненно сможет продвигать любой товар или услугу.

Задачи SMM-менеджера

Прежде чем разобраться в списке навыков такого специалиста, важно понимать его зону ответственности. SMM-менеджер должен выполнять следующий ряд задач:

  • Владение каналами в социальных сетях;
  • Работа над маркетинговой стратегией, ее разработка и реализация. Такая стратегия направлена исключительно на конкретный вид платформы, который связан с основной целью бизнеса;
  • Ведение кампании по социальному каналу. Такой сотрудник отвечает за запуск новой идеи, информационные мероприятия и ребрендинг;
  • С помощью инструментов для аналитики собирать и анализировать данные о социальной стратегии;
  • Работа над контентом;
  • Продвижение в социальных сетях с помощью создания постов и публикаций;
  • Размещение постов в различных информационных каналах;
  • Контакт с пользователями продвигаемого бренда;
  • Мониторинг социальных сетей;
  • Сотрудничество с другими компаниями и различные коллаборации;
  • PR политика компании.

Каждая компания возлагает на SMM-менеджера разные обязанности, что связано с размером штата и делегированием обЯзанностей. Но, все же, вышеперечисленные задачи обычно входят в повседневную жизнь такого специалиста.

Навыки SMM-специалиста

Для успешного выполнения возложенных на SMM-специалиста задач, такой сотрудник должен обладать определенным набором навыков и знаний. Такие навыки обеспечат ему эффективную работоспособность и позволят выполнять свои обязанности в полном объеме.

1. Стратегическое мышление

SMM-менеджера можно уверенно сравнить с маркетологом, который также отвечает за интеграцию рекламы в различных социальных сетях. Такой сотрудник знает причины, по которым необходимо вкладывать финансовые средства в рекламную кампанию. SMM-специалист имеет значение в глобальном масштабе компании, что связано с увеличением продаж и узнаваемости бренда. Именно поэтому взвешенные и продуманные до мелочей стратегии SMM-менеджера играют решающую роль в успешном продвижении бизнеса. За счет стратегического мышления он сможет:

  • Отыскать потенциального клиента;
  • Разработать схему привлечения новых потенциальных клиентов, которые будут заинтересованы в продвигаемой продукции или услуге;
  • Поиск интересов целевой аудитории, которые позволяют отыскать наиболее востребованный продукт;
  • Выбрать самые актуальные информационные каналы, где можно эффективно общаться с пользователем;
  • Работа над стратегиями продвижения компании;
  • Предугадывание эффективности продвижения;
  • Постоянная оптимизация рабочих процессов с внедрением новых идей и планов по развитию стратегии.

2. Креативный подход к работе

Одной из основных обязанностей SMM-специалиста является продвижение в социальных сетях. Можно сказать, что такой сотрудник является посредником между компанией и целевой аудиторией. Поэтому от его уровня знаний и навыков, которые совмещены с креативными идеями, будет зависеть уровень продаж. Именно SMM-менеджер отвечает за публикацию постов, создание фотографий и дизайнерские решения. От креативности его подхода будет зависеть заинтересованность новых пользователей в продукте. Он должен владеть навыками в работе на различных онлайн площадках, в том числе и YouTube, Facebook, Instagram, ВКонтакте. SMM-менеджер должен четко понимать потребность пользователя и соответствовать его запросам. Не всегда креативные идеи приходят сами по себе. Для дополнительного вдохновения сотрудник может воспользоваться популярными платформами:

Пинтерест

Увлекательная онлайн платформа, на которой собраны различные вдохновляющие фотографии и картинки. Здесь можно подсмотреть креативные идеи, которые помогут продвижению бизнеса.

17 навыков профессионального SMM-менеджера

Juxtapost

Схожий с Пинтерест сервис, который направлен на поиск креативных изображений. Среди разнообразия картинок можно точно отыскать привлекательную идею или сюжет.

Juxtapost

Designspiration

Платформа с простым и привлекательным дизайном, на котором собраны лучшие вдохновляющие картинки. Здесь на профессиональном уровне собраны все дизайнерские решения, которые можно позаимствовать для своей работы

Designspiration

Inspiration grid

Это своего рода торговая платформа, где размещаются самые креативные идеи от известных и новых художников.

Inspiration grid

Depositphotos

Онлайн платформа с большим ассортиментом вдохновляющих фотографий, которые разделены по категориям. Каждый пользователь может добавить в избранное понравившиеся картинки и воплощать их в своей работе.

Depositphotos

3. Навыки аналитики

Для того, чтобы постоянно вести свой бизнес к увеличению продаж, важно уметь собирать информацию о пользователях и их предпочтениях, которые меняются в динамике. Навыки и способности аналитики помогут следить за эффективность публикуемого контента и рекламной кампанией. Важно, чтобы SMM-специалист владел навыками внешней и внутренней аналитики и успешно их внедрять в свою работу. Именно поэтому сотрудник должен обладать следующими навыками в аналитике:

  • Постоянно мониторить данные и вносить изменения в план действий;
  • Ловить момент заинтересованности покупателя в том или ином продукте;
  • Анализировать трафик;
  • Работать над анализом эффективности рекламных кампаний;
  • Работа со статистикой;
  • Участвовать в опросах;
  • Быстро вычислять изменения заинтересованности покупателя и менять стратегию.

4.Коммуникация с клиентами

SMM-специалист это первое звено, которое связывает компанию с покупателем. Именно за счет его работы у покупателя формируется мнение о продвигаемой продукции. Важно, чтобы такой специалист мог общаться с целевой аудиторией, анализировать ее интересы и видоизменять план действий, подстраиваясь под запросы пользователя. Такой сотрудник должен уметь коммуницировать с пользователями через разные интернет площадки, где и продвигается продукция. Именно от уровня заинтересованности пользователей будет зависеть успех всей компании.

5. Ответственность и организованность

На таком сотруднике лежит ежедневная ответственность в организации основных рабочих процессов. Он обязан ежедневно работать с информационными каналами, налаживать связь с клиентом и отвечать его требованиям. Для более удобной организации рабочих моментов можно завести планер, в котором будет заранее прописана пошаговая инструкция действий.

6. Навыки копирайтинга

SMM-менеджер должен чувствовать потенциальную аудиторию и выдавать контент, который будет пользоваться спросом. Важно, чтобы все посты несли полезную для пользователей информацию и имели привлекательную картинку. Поэтому специалист должен обладать навыками копирайтера, чтобы правильно излагать свои мысли и доносить их до покупателя. Работа со шрифтом, написанием заголовкам, расставлением пунктуации и списков — это обязательное условие для качественного продвижения. Существуют специальные серверы, которые помогут облегчить эту задачу.

orfogrammka.ru

Онлайн платформа направлена на проверку орфографии и пунктуации. Такой сервер поможет избежать нелепых ошибок в тексте и исключит недопонимание клиентов.

orfogrammka.ru

wordassociations.ru

Онлайн платформа поможет подобрать наиболее подходящие слова и ассоциации, которые помогут сотруднику более четко выразить свои мысли.

wordassociations.ru

stopslov.net

Сервер поможет с поиском стоп-слов, употребление которых навредит контексту. Такие стоп-слова лучше не использовать в своих постах.

stopslov.net

7. Многозадачность специалиста

SMM-менеджер обычно возлагает на себя большой спектр задач и обязанностей, с которыми не справятся другие сотрудники. Поэтому важно быстро реагировать на изменения торгового рынка, регенерировать новые креативные идеи и подстраиваться под запросы пользователя. Многозадачность обеспечивается за счет следующих процессов:

  • Умение заинтересовать клиента;
  • Грамотное общение с покупателями;
  • Делегировать обязанности между другими сотрудниками и контролировать качество выполняемых работ;
  • Работа над отчетностью и презентациями;
  • Ответственность за мозговой штурм всей команды;
  • Полноценное управление проектами;
  • Сдержанно реагировать на все изменения в компании и проводимых проектах.

8. Навыки в таргетинге

Таргетинг — это неотъемлемая часть любого продвижения и роста компании. На просторах интернета можно встретить массовые источники, связанные с этой темой. Видеоматериалы, онлайн курсы, текстовые справочники и практические рекомендации по таргетингу — все это находится в открытом доступе. Если SMM-менеджер владеет навыками таргетинга, эффективно просчитывает бюджет компании и сегментирует аудиторию — он несомненно добьется больших успехов в продвижении компании.

9. Знания в А/В тестировании

А/В тестирование является неотъемлемой частью работы SMM-специалиста. Это дает ему возможность оценить эффективность гипотезы. Это может быть оценка уровня эффективности постов или конкретной рекламной кампании. Также с помощью тестирования можно выявить наиболее эффективный информационный канал и направлять туда большинство своих ресурсов.

10. Навыки в метрике

Для того, чтобы адекватно оценивать полученный результат работы, SMM-специалисту важно разбираться в метрике. Суть методики заключается в постоянном корректировании действующей бизнес модели для более успешного продвижения. В набор метрики входят следующие данные:

  • Вовлеченность пользователей. Чаще всего этот показатель рассчитывается по формуле: общее количество пользователей к количеству реакций;
  • Величина охвата;
  • Динамика наблюдения за подписками и отпиской;
  • Рост целевой аудитории;
  • Просмотры публикаций;
  • Оценка активности пользователей (лайков, комментариев, сообщений);
  • Коэффициент распространения (репост) публикаций;
  • Конверсия — показывает эффективность рекламной кампании;
  • Лиды — сколько пользователей посетили сайт и перешли в список целевой аудитории.

11. Навыки в работе с Яндекс.Метрикой и Гугл Аналитикой

Работа с Яндекс.Метрикой и Гугл Аналитикой являются важнейшим звеном для SMM-специалиста. С помощью этих сервисов можно оценить поведение пользователя, проанализировать его действия и предпочтения. Также эти сервисы помогут в оценке трафика и эффективности рекламной кампании. Немаловажным здесь будут знания и UTM — разметки. Это дополнения в адресной строке, в котором скрывается название компании и источник трафика.

12. Навыки в работе с видео материалами

Видео является неотъемлемой частью интересного контента. Создание коротких нарезок из видео может подогреть интерес потенциального покупателя и поднять уровень доверия к продукту. Сегодня существуют множество редакторов как на телефон, так и на ПК, которые делают видеоролики с интересными спецэффектами. Также не стоит забывать и об субьитрах, которые должны сопровождать видео. Многие пользователи просматривают ролики в режиме без звука и такое дополнение будет всегда кстати. Самыми популярными программами для SMM-менеджера, в которых можно монтировать видеоролики, считается Adobe, Light Works, iMovie, Magistro.

13. Работа с лидерами мнений

Работа с инфлюенсером является одним из базовых навыков SMM-специалиста. Он должен отыскать человека, который эффективно прорекламирует продукт и уметь с ним договориться. Это важная часть продвижения, которая с каждым годом только набирает свои обороты. От способности SMM-менеджера договариваться с такими инфлюенсерами будет зависеть уровень узнаваемости бренда и привлечение нового потока пользователей. Чем известнее будет инфлюенсер, тем больше новых людей он сможет завлечь. Главным преимуществом такого сотрудничества является построение доверительных отношений между пользователями и будущим продуктом.

14. Работа с отрицательными отзывами

Чем более активнее будет развиваться рекламная кампания и сам продукт, тем больше будут встречаться негативные отзывы. При этом полное игнорирование негативного комментария приведет к отводу до 10% подписчиков. Также есть небольшой шанс, что покупатель, который получает обратный ответ от бренда, может поменять свое мнение или сгладить свое негодование. Негативные отзывы могут публиковаться в следующих случаях:

  • Низкое качество продукции;
  • Нечестная борьба конкурентов;
  • Жизненные обстоятельства, которые усугубили мнение клиента;
  • Негатив от хейтеров.

Именно SMM-менеджер берет на себя обязанности по решению вопросов с негативным мнением. От того, как он ответит покупателю, будет зависеть уровень возможных продаж и доверия других пользователей, которые ознакомились с отзывом. Важно не отрицать ошибку, а признать недочеты или указать причины, по которым они могли возникнуть. Также можно поблагодарить такого пользователя за его мнение, ведь это возможность отыскать ошибки в продвигаемом товаре.

15. Основы сторителлинга

Покупателю важна не только красивая картинка, но и интригующая история, которая будет связана с продуктом. Именно поэтому SMM-менеджер должен создавать контент на фоне цепляющих историй. Такой сотрудник должен точно передавать идеологию бренда в своих постах и комментариях. Для этого можно придерживаться нескольких правил:

  • Придерживаться идеологии бренда, чтобы все посты были написаны в одном стиле;
  • Захватывающий и интригующий текст, который не оставит без внимания пользователей;
  • Помощь в написании публикаций специальных программ, которые совершенствуют написанный текст.

16. Оценка мнения о продвигаемом продукте

Каждый SMM-менеджер должен адекватно оценивать различные упоминания о продвигаемом бренде. Это позволит быстрее выявить возможные ошибки и приступить к их исправлению. Поэтому важно мониторить все упоминания о продукции и даже собирать мнения от конкурентов. Такой сотрудник должен находить упоминания, даже если они не обозначены хештегами или геолокацией. Обнаружив негативное высказывание, которое не отмечено тегами, SMM-специалист может быстро отреагировать на ситуацию и сгладить обострение. При этом важно отвечать как на негативный комментарий, так и на положительный. Это позволит выстроить тесный контакт между покупателем и самим брендом.

17. Создание контент — плана

SMM-менеджер должен всегда двигаться к намеченным целям. Это возможно при создании контент — плана, в котором будут четко отображаться все поэтапные действия сотрудника и компании. Такой план можно наметить сразу на месяц вперед, чтобы иметь возможность всегда анализировать свои действия. Для более быстрого создания контент — плана можно воспользоваться специальными приложениями, такими как Publbox или SMMPlanner. С таким планом можно знакомить и руководство, которое только оценит желание развиваться.

SMM-менеджер это универсальный специалист, который берет на себя многозадачные обязанности. Обладая определенным набором навыков и знаний, такой сотрудник несомненно приведет компанию к успеху и узнаваемости. Все эти навыки являются базовыми и несомненно должны присутствовать у каждого специалиста в сфере SMM.

Комментарии (0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.