Главная > CRM > 10 главных ошибок при внедрении CRM-системы

10 главных ошибок при внедрении CRM-системы

Опубликовано:
Обновлено:
426 просмотров
0
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Время на прочтение: 11 мин

CRM — система с автоматизированными продажами, аналитикой и маркетингом. С этой целью применяются как крупные задачи, так и узконаправленные. Под внедрением CRM подразумевают многоуровневый процесс с использованием специальных алгоритмов. Это программное обеспечение, которое обеспечивает быстрое взаимодействие между клиентами и организацией. С правильным внедрением CRM увеличивается доход компании, ее товарооборот и существенно снижаются риски издержек. Чем быстрее компания придет к решению о внедрении CRM, тем быстрее она выйдет на желаемый товарооборот и прибыль. Конечно, как и любое инновационное введение, подключение этой системы может быть связано с рядом ошибок.

Ошибка номер 1. Завышенный уровень ожиданий от системы

Нужно понимать направленность CRM системы и не ожидать от нее решения всех задач. Это не панацея от всех сложностей компании и для увеличения продаж придется еще поработать. Эта система не исправит все пробелы в продажах, не увеличит за один день товарооборот и целевую аудиторию. Важно не только понимать направленность действий CRM, но и не пускать все на бесконтрольный уровень работы.

Как избежать проблемы: важно подготовить правильный график внедрения CRM. К этому должна быть готова вся инфраструктура и рабочий коллектив. Важно помнить и о датировании событий. Каждое нововведение должно закрепляться датой его внедрения. Так будет проще контролировать все изменения и, в случае ошибок в оптимизации, быстро их исправлять. Важно понимать, что эта система всего лишь инструмент для увеличения продаж. Зная как правильно им управлять и как его правильно внедрять, можно добиться больших успехов.

Основные способы решения проблем, связанных с завышенными ожиданиями:

Анализ собственной работы

Проанализировать свой бизнес план и все рабочие процессы. Важно, чтобы каждый новый этап был следствием предыдущих рабочих оптимизаций и процессов.

Коммуникация с клиентом

Все общение с клиентами и решение задач по увеличению продаж должны проходить по CRM системе.

Оптимизация системы

Важно всегда следить за работой CRM, анализировать ее данные и быстро принимать решения, которые будут влиять на развитие бизнеса. При необходимости инструменты CRM нужно обновлять или добавлять совершенно новые возможности. Только так Ваш бизнес будет развиваться вместе с CRM.

Контроль сотрудников

Контроль собственных сотрудников, которые работают с CRM системами. Но, прежде чем осуществлять контроль, необходимо обучить свою команду всем навыкам и секретам работы с CRM. Здесь будут полезны онлайн курсы, которые можно проходить в любое время, не отвлекаясь от основной работы.

Полезные курсы по СРМ

1.Интернет маркетолог с нуля от Skillbox

Всего за полгода вы с нуля научитесь строить стратегии онлайн-продвижения и настраивать разные виды рекламы в интернете. Разберётесь со всеми каналами и инструментами продвижения и сможете начать карьеру в digital-маркетинге.

1.Интернет маркетолог с нуля от Skillbox

Кому подойдёт этот курс

Новичкам

На практике освоите все базовые инструменты для продвижения бизнеса в интернете. Соберёте портфолио и сделаете первый шаг к успешной карьере.

Выпускникам вузов

Освоите инструменты веб-аналитики и SEO, научитесь оценивать эффективность продвижения. Попрактикуетесь в решении бизнес-задач и соберёте портфолио, которое можно использовать при поиске работы.

Офлайн-маркетологам

Изучите основные каналы digital-продвижения и расширите компетенции. Сможете продвигать бизнес комплексно, брать крупные проекты и повысите уровень дохода.

Владельцам бизнеса

Узнаете, как создать грамотную интернет-стратегию и оценить работу подрядчиков. Сможете привлечь новых клиентов и увеличить прибыль за счёт онлайн-каналов.

Карьерные перспективы

После прохождения курса «Интернет-маркетолог с нуля» вы сможете выбрать, как развиваться в профессии:

  • стать фрилансером-экспертом;
  • развивать стартап в интернете;
  • устроиться в digital-агентство;
  • получить повышение в отделе маркетинга.
Перейти на курс

2. CRM 2.0 от Laba

2.CRM 2.0 от Laba

Компании выделяют огромные бюджеты на маркетинг и рекламу, чтобы привлечь новых клиентов. Но даже в крупных компаниях число неприбыльных клиентов часто достигает 50%. Это происходит из-за неэффективного взаимодействия с клиентами и игнорирования их потребностей.

Образовательная платформа LABA представляет онлайн-курс Максима Мозгового «CRM 2.0» о том, как создать и реализовать CRM-стратегию в компании, и эффективно управлять клиентской базой.

На курсе будут рассмотрены самые современные методы управления клиентской базой и их интеграция в маркетинг, продажи, клаент-сервис и другие бизнес-процессы компании. Вы узнаете, как управлять жизненным циклом клиентов, оценивать их активность, собирать данные, взаимодействовать с ними и повысить ценность клиентской базы.

Основные цели курса — научиться эффективно реализовывать методологию CRM, автоматизировать процессы в компании, управлять взаимоотношениями с клиентами, привлекать новых, превращать их в лояльных покупателей, формировать долгосрочные взаимоотношения с бизнес-партнерами.

Курс читает Максим Мозговой, эксперт в области клиентской аналитики и стратегического менеджмента CRM, директор по CRM в крупной компании игровой индустрии. Курс построен на десятилетнем опыте работы Максима на должности директора по CRM в ведущих компаниях СНГ (группа компаний МТС, Сбербанк, Lamoda, ivi.ru etc) по управлению внедрением технологий и процессов CRM в различных каналах.

Перейти на курс

3. Битрикс24 CRM от Битрикс

Битрикс24 CRM от Битрикс

Ошибка номер 2. Создать главную задачу для CRM

Частой ошибкой при оптимизации CRM является отсутствие четких задач и целей. Если у руководства и сотрудников нет требований к системе, они не могут проконтролировать и работу CRM. Часто эту систему внедряют потому что это модно и есть у всех компаний. Но вот нужна ли эта система именно Вам? Если нужна, то с какими задачами она должна справляться? Главная задача, с которой справиться CRM, должна возникать еще на этапе ее внедрения. Конечно, эта система имеет гибкий список настроек и возможностей, с помощью которых можно оптимизировать многие рабочие процессы. Но не менее важно и четкое представление о том, для чего нужны эти инструменты и какие задачи они будут решать. Если компания имеет только абстрактные представления о задачах CRM, она рискует получить такие же абстрактные решения этих задач.

Как исправить ошибку: важно ставить перед собой конкретные цели и задачи, для которых внедряется CRM. Необходимо иметь представление о том, смогут ли сотрудники качественно выполнять работу с этой оптимизацией и что нужно сделать для того, чтобы это исправить. Важно заменить абстрактные цели для CRM (генерирование лидов, увеличение продаж) на четкие цели ( автоматизированный учет звонков, контроль показателя эффективности каждого сотрудника).

Ошибка номер 3. Несовершенный функционал системы CRM

Бывает такое, что компания готова к оптимизации с CRM, но не готова платить за качественные настройки и высокий функционал. Вроде бы руководитель и решил перейти на новый уровень работы с оптимизацией устройств, но не готов платить за высокий функционал системы и обучение сотрудников.

Как исправить ошибку: важно понимать, что внедрение новой системы в свою работу требует как финансовых затрат, так и временных. Лучше сразу внедрять хорошую систему CRM, которая будет наделена высоким функционалом и возможностями. Не следует скупиться на качественном обеспечении и обучении сотрудников. Положительный результат можно получить только при условии оптимизации всех рабочих процессов и самого коллектива. Если люди, которые работают вместе с Вами, готовы обучаться вместе с нововведениями технологиями, положительный результат будет не за горами. Но не стоит и распыляться при выборе возможностей для CRM. Любому сотруднику будет проще выполнить задачу с точным набором настроек и функций, без лишних отвлекающих возможностей системы.

Читайте также  Что такое Roblox — почему его так любят?

Ошибка номер 4. Самостоятельное моделирование новой схемы работы

При решении с внедрением CRM часто руководитель полагается только на свои знания и не принимают коллегиальных решений вместе со своей командой. В таких случаях руководитель может обойти стороной и первостепенных сотрудников, тесно связанных с оптимизацией (маркетологов и менеджеров по продажам). Иногда руководство думает о том, что знает все нюансы работы своей команды и не нуждается в обсуждении развития компании. Но даже самый образованный руководитель не может знать всех тонкостей работы сотрудников, которые в ежедневном режиме выполняют возложенные на них задачи.

Как исправить ошибку: важно коллегиально решать вопросы оптимизации работы со своими сотрудниками, которые ежедневно выполняют возложенные на них задачи. Если привлекать сотрудников к этапу создания новых рабочих возможностей, это будет не только играть мотивационную роль, но и обеспечит ответственность коллектива за принятые им решения. Лучше вместе с коллегами составить список необходимых задач и желаемых возможностей CRM системы. Также стоит прислушаться к мнению коллег, которые играют первостепенную роль в оптимизации работы (менеджеры и маркетологи).

5. Отсутствие интеграции CRM с другими рабочими процессами

Если отсутствует интеграция с другими рабочими приложениями и процессами, можно забыть об эффективной оптимизации CRM. Эта система приносит положительный результат только в случае налаженной работы всех сопутствующих процессов и инструментов. Если нет взаимосвязи между программами и сервисами, не стоит рассчитывать на высокий уровень производительности. Даже такие, казалось бы, незначительные детали в виде многочисленных вкладок или программ со скудным функционалом, способны ежедневно отнимать у сотрудника лишнее рабочее время.

Как исправить ошибку: перед тем, как приступать к покупке CRM, нужно разобраться в имеющихся сервисах и приложениях. Также лучше заранее убедиться в совместимости персонального обеспечения с внедренными инструментами. Если у сотрудников и руководства недостаточно знаний о CRM, будет правильнее пригласить сотрудника по CRM, который обеспечит качественную оптимизацию процесса. Обычно такие сотрудники предоставляют список сервисов, с которыми может сотрудничать внедренная CRM. Также стоит учитывать совместную и слаженную работу системы с электронной почтой и различными мессенджерами.

6. Неподготовленность коллектива к нововведениям

Очень часто бывают ситуации, когда сотрудники не мотивированы на успешное продвижение компании и увеличение продуктивности. Их устраивает прежняя привычная рабочая программа, в которой не нужно обучаться новым технологиям. Такой сотрудник может игнорировать систему CRM и работать по старой схеме в ручном режиме. Иногда команда просто не понимает новые правила работы и не знает как их внедрить в свои рабочие процессы.

Как исправить ошибку: лучше заранее подготовить сотрудников к нововведениям и, при необходимости, обеспечить им получение новых знаний. Не будет лишним и контроль выполнения сотрудниками нововведений по CRM системе. С этой целью можно устраивать рабочие совещания, в которых каждый сотрудник будет делиться проблемами оптимизации и успехами в новом режиме работы. Также следует привлекать сотрудников к CRM еще на этапе его создания и планирования. Можно коллективно принять решение о будущем функционале системы и необходимых инструментах работы. Немаловажным будет и мотивация сотрудников. Самым успешным методом мотивации может стать денежное поощрение за желание развиваться и совершенствовать свою работу.

7. Незаинтересованность начальства в оптимизации CRM

Бывает и наоборот, когда коллектив или отдельные сотрудники хотят оптимизировать свою работу, но начальство не заинтересовано в их поощрении. Иногда руководство контролирует работу сотрудников в дистанционном режиме и не способно вникнуть во все рабочие процессы. В таком случае сотрудник теряет мотивацию и желание внедрять CRM в свою работу.

Как исправить ошибку: руководитель должен на собственном примере показать заинтересованность в развитии компании и новых технологий. Просто выделить финансовые средства на CRM будет недостаточным. Важно вместе с сотрудниками знакомиться с новыми возможностями системы и ее функционалом. Только личный пример, мотивация сотрудников и поощрения способны быстро наладить новую систему работы.

8. Система не поддерживается на мобильном устройстве

Важно понимать, что сотрудники, которые работают только на ПК, не способны обучаться и выполнять дополнительные задачи вне рабочего времени. Они четко ограничены офисными возможностями и, выходя из собственного кабинета, не способны при желании продолжить свою работу. Менеджеры или маркетологи привыкли работать в дороге и мобильная оптимизация будет лучшим для них решением. Они смогут быстро отвечать на звонки, анализировать полученные данные и эффективнее работать с потенциальным покупателем.

Как исправить ошибку: важно полностью оптимизировать работу сотрудников и внедрить мобильную поддержку CRM. Так сотрудники будут всегда привязаны к своей работе, смогут в любое время ответить на важные звонки и сообщения от клиентов. Если прибегать к статистическим данным, уже давно доказано, что сотрудник с мобильной поддержкой гораздо эффективнее выполняет планы продаж.

9. Недостоверные данные CRM системы

Важной ошибкой CRM может стать неточность предоставленной информации. Сюда можно отнести и устаревшие инструменты системы, которые не позволяют собрать актуальную информацию о продажах. По итогу коллектив либо перепроверяет вручную полученные данные, либо и вовсе отказывается от оптимизации процесса.

Как исправить ошибку: для того, чтобы эффективно оптимизировать работу компании и получать достоверные знания, необходимо подключить качественную CRM систему с мощными инструментами и настройками. Если проблема связана с ошибочным вводом данных самих сотрудников, стоит заняться их обучением. Для того, чтобы облегчить задачу, можно стандартизировать некоторые данные или прибегнуть к автоматическим настройкам. Также лучше обращаться в надежные и проверенные сервисы за настройкой и оптимизацией CRM. Примером таких систем может быть:

1. CRM система от Envybox

CRM система от Envybox

Посмотреть СРМ

2. Битрикс24

10 главных ошибок при внедрении CRM-системы

3. А2Б система управления бизнесом

А2Б система управления бизнесом

10. Безуспешное самостоятельное внедрение CRM, которое требует вмешательства специалистов

Не все компании и сотрудники могут собственными силами внедрить нововведение в свою работу. CRM — это не только установка программного обеспечения, но и постоянный контроль, а также настройка полученных данных. Прибегнуть к посторонней помощи требуется в следующих ситуациях:

  • Неготовность начальства лично разбираться во всех этапах внедрения CRM;
  • Если уже были безуспешные попытки внедрения системы;
  • Есть сложности с некоторыми функциями и возможностями CRM;
  • Неуверенность в собственных возможностях.

Внедрения CRM системы может стать эффективным инструментом на пути к увеличению продаж и финансовых возможностей компании. Зная основные ошибки оптимизации, можно избежать проблем, с которыми сталкиваются большинство компаний.

Расскажите друзьям:

Комментарии (0)
Войдите чтобы оставить комментарий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Содержание